هشام آمنة: حل 113.4 ألف شكوى بنسبة 97,4% منذ انطلاق صوتك مسموع
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يوليو الماضي ، وأشار الوزير إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها في ٢٠١٨ وحتى شهر يوليو الماضي أكثر من ٦٨٥ ألف رسالة ، تضمنت هذه الرسائل ١١٦ ألف شكوى ، تم حل ١١٣,٤ ألف شكوى بنسبة 97,4 %، وجار حل ٢٦٧٢ شكوى، وشدد وزير التنمية المحلية على أهمية التواصل بصورة سريعة ومستمرة مع المواطنين لرصد وتلقى الشكاوي والمشكلات عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف المحافظات .
يأتي ذلك فى إطار توجيهات القيادة السياسية بضرورة التواصل مع المواطنين فى جميع محافظات الجمهورية للوقوف على الشكاوي والمشكلات التى يعانوا منها، وتكليفات رئيس مجلس الوزراء بالإستجابة السريعة لحلها بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات.
وأوضح التقرير الذى تلقاه وزير التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر يوليو 2023، أكثر من ١٤,٨ الف رسالة منها ١٤٥٣ شكاوى تم الرد على ١١٤٨ شكوى منها بنسبة ٧٩%، وجارى حل ٣٠٥شكوي ، وقال اللواء هشام آمنة أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة.
وأشار اللواء هشام آمنة إلى أن الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يوليو تضمنت ٥ محاور وهي الاشغالات والتى بلغ عددها ٦٢٠ شكوى ، والقمامة ٥٥٨ شكوى ، ومخالفات البناء ١٠٩ شكوى ، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة ٥٩ شكوى ، إضافة إلى ١٠٧ شكوى خاصة بتعريفة الركوب و زيادة الأسعار ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
ولفت وزير التنمية المحلية إلى تعدد وتنوع قنوات التواصل مع المبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، حيث تلقت المبادرة خلال شهر يوليو٢٠٢٣ عدد ١١,٧ألف رسالة عن طريق (الواتس آب) تضمنت ١٣١١ شكوى تم حل ١٠٣٠ شكوى منها بنسبة ٧٨,٧% وجارى حل ٢٨١ شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك ٣١١٠ رسالة من المواطنين تضمنت ١٤٢ شكاوى تم حل ١١٨ شكوى منها بنسبة ٨٣,١ % وجارى حل ٢٤ شكوى، و بلغ عدد المتابعين للصفحة ٨٥,٩ ألف متابع ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن ١٨٨اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة .
ووجه اللواء هشام آمنة العاملين فى مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة و المحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين فى جميع المحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم مشيرا إلى أن المبادرة هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى و فحصها و العمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات و الجهات المعنية، بما يعكس مبدأ الإدارة المحلية في الاستجابة للمواطنين .
وشدد وزير التنمية المحلية على فرق العمل المتصلة بالمبادرة ، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين ، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة ، والاستجابة السريعة المباشرة لها والرد عليها وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة "صوتك مسموع"، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم " الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo ) والبريد الالكترونى [email protected] . .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزير التنمية المحلية صوتك مسموع هشام امنة شهر يوليو وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة شکاوى المواطنین الخدمات المقدمة خلال شهر یولیو
إقرأ أيضاً:
إطلاق منظومة شكاوى متكاملة لمشروع تلوث وتغيُّر المناخ في القاهرة الكبرى
أعلن مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ في القاهرة الكبرى GCCC الممول من البنك الدولي والتابع لوزارة البيئة عن إطلاق منظومة شكاوى متكاملة، الهدف منها هو ضمان حقوق المواطنين والعاملين بالمشروع، ويأتي هذا في إطار اهتمام الدولة المصرية بتعزيز مبادئ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تنفيذ المشروع، حيث جرى تطوير وتشغيل منظومة شكاوى وتظلمات شاملة للمواطنين والعاملين على حد سواء.
التعاون والتنسيق المستمر تم خلال الفترة الماضية بين المشروع وجميع الشركاء التنفيذيين، شمل ذلك جهاز شئون البيئة، محافظة القليوبية، هيئة النقل العام، والجهات الفنية الأخرى، وهذا التعاون هدف إلى مراجعة وتوحيد آليات استقبال ومعالجة الشكاوى. كما تم إعداد دليل شامل لإدارة الشكاوى يوافق متطلبات البنك الدولي والمعايير الوطنية.
الهدف من المنظومة هو ضمان وصول صوت المواطنين والمجتمع المحلي إلى الجهات التنفيذية بطريقة منهجية ومنظمة وشفافة. هذا يعزز الثقة العامة في المشروع ويضمن تنفيذ جميع أنشطته وفق أعلى معايير المساءلة والحوكمة.
أكد الدكتور محمد حسن المنسق الوطني للمشروع أن منظومة الشكاوى هي جزء أصيل من منظومة الحوكمة البيئية والاجتماعية للمشروع. أكد أن الوزارة ستستمر في تطويرها وضمان فاعليتها. هذا يسهم في رفع جودة الحياة وتحسين نوعية الهواء. يدعم الجهود الوطنية في مواجهة تغير المناخ وخفض الانبعاثات. أضاف الدكتور محمد حسن أنه تم التنسيق مع المجلس القومي للمرأة لاستقبال ومعالجة أي ادعاءات تتعلق بالإيذاء أو الاستغلال أو التحرش المرتبط بالمشروع. يتم ذلك من خلال قنوات اتصال رسمية وسرية، وبما يتماشى مع تعريفات ومعايير البنك الدولي.
تم إعداد دليل خاص بشكاوى العاملين. يشمل الدليل العاملين بوحدة تنسيق المشروع، وحدات التنفيذ الفنية، المقاولين والاستشاريين. تم توفير قنوات مخصصة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والواتساب، إضافة إلى مكتب الشكاوى بجهاز شئون البيئة. النظام يتيح للعاملين تقديم الشكاوى كتابيًا أو شخصيًا أو عبر الهاتف. النظام يضمن تأكيد الاستلام خلال يومين، وتصنيف الشكاوى وفق نوعها وخطورتها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية خلال 20 - 30 يومًا.
أوضح الدكتور محمد حسن أن منظومة الشكاوى التي تم تطويرها تعكس التزام المشروع بتطبيق أعلى معايير الحوكمة ومشاركة أصحاب المصلحة. أكد أن العملية تم بناؤها على أساس التعاون الوثيق بين وحدة المشروع والشركاء التنفيذيين. أضاف أنه تم العمل خلال العامين الماضيين على بناء نظام قادر على استقبال وتحليل الشكاوى بطريقة منهجية. هذا يتم عبر نماذج تسجيل واضحة ونظام تصنيف دقيق، وهذا يضمن سرعة الاستجابة وتحسين جودة تنفيذ المشروع. أضاف أن وحدة تنسيق المشروع قامت بتنظيم ورش عمل موسعة لجميع الشركاء. الورش عرفتهم بأدوارهم ومسؤولياتهم في التعامل مع الشكاوى.
عقدت اجتماعات فردية مع كل جهة لضمان قدرتها على إعداد تقارير شهرية دقيقة. التقارير تتضمن عدد الشكاوى، مستوى تقدم حلها، المدة الزمنية المستغرقة، والشكاوى المحالة، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بالاستغلال أو الإيذاء.
وأكد أن المنظومة تمثل "ضمانة حقيقية" للتعامل بشفافية مع المواطنين والعاملين. هي تعزز من كفاءة تنفيذ المشروع ورفع مستوى الاستجابة للمجتمع المحلي والعاملين على حد سواء.لضمان وصول المعلومات لجميع الفئات في مناطق التنفيذ، خاصة في المحطات الوسيطة ومرفق العاشر من رمضان، تم نشر معلومات آلية الشكاوى عبر قنوات متعددة. القنوات تشمل موقع جهاز شئون البيئة، منظمات المجتمع المدني بالمواقع الإنشائية، والفعاليات المجتمعية. المنظومة تعتمد على سلسلة إجراءات واضحة.
تبدأ الإجراءات من استلام وتسجيل الشكوى. تمر بمرحلة مراجعتها والتحقق من صحتها وجمع البيانات اللازمة. الإجراءات تصل إلى إبلاغ المشتكي بنتيجة فحص الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. الحالات التي تحتاج إلى دراسة فنية معمقة قد تمتد فيها المدة إلى 45 يومًا، مع ضمان التواصل المستمر، ويوجد مسار تصعيد رسمي يتم من خلال لجنة مختصة تضم المنسق الوطني للمشروع ومديري اللجان الفنية وممثلي الشركاء. هذا المسار يضمن دراسة أي شكوى بشكل عادل وشفاف
اقرأ أيضاًموعد صرف معاش تكافل وكراملة لـ شهر ديسمبر 2025
«وزير المالية» يعلن تفاصيل الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية للتيسير على المجتمع الضريبي
عاجل | الجيش الإسرائيلي: نطالب سكان مبان محددة في قريتي جباع ومحرونة في جنوب لبنان بإخلائها فورا