تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر نوفمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر نوفمبر الماضي ما يقرب من 168 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية نوفمبر الماضي ما يقرب من مليون اتصال.

وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر نوفمبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 109.076 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 100.112 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 92%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  69.899 استفساراً، وعدد 17.816 طلبا، وعدد 7.236 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 27.545 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868  تم الرد على عدد 17.265 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 63% ، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16.368 استفساراً، وعدد 238 طلبا، وعدد 100 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، والوادي الجديد، وشمال سيناء.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 11.473 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 10.253 منها بنسبة رد تصل إلى 89%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 5.640 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5.600 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى  99%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة عدد 5.346 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5.099 منها بنسبة تصل إلى 95 %،  كان منها عدد 4.519 استفساراً، وعدد 194 طلبا، وعدد 1.132 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، والبحر الأحمر، ومطروح.

كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 7.461 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.210 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.092 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.097 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 1.115 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1.049 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 94%.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم ( 19828).

المصدر: صدى البلد

كلمات دلالية: وزيرة التضامن وزارة التضامن مايا مرسي المزيد المزيد على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة الخطوط الساخنة نوفمبر الماضی والخط الساخن باستقبال عدد اتصالا على

إقرأ أيضاً:

الحديدة تستقبل 120 ألف زائر خلال عيد الاضحى .. رغم الحر

وأوضح نائب مدير عام قطاع السياحة بالمحافظة، وليد الشريف، في تصريح لـ”الثورة نت”، أن نسبة إشغال الفنادق السياحية، والبالغ عددها 65 فندقا، وصلت إلى 100%، مما اضطر العديد من الزوار إلى المبيت في منازل أقاربهم وأصدقائهم بسبب عدم توفر غرف شاغرة.
وأشار الشريف إلى أن الزخم السياحي الذي شهدته المحافظة خلال أيام العيد أسهم بشكل ملحوظ في تنشيط عدد من القطاعات الاقتصادية والخدمية، موضحًا أن الشواطئ والحدائق والمتنزهات اكتظّت بالآلاف من الزوار، بعضهم لا يزال متواجدًا في المدينة حتى يوم الجمعة.

وأكد الشريف أن ، قطاع السياحة بالتعاون مع  السلطة المحلية والأجهزة المعنية، بما فيها الأمن  وخفر السواحل، حرصت على تقديم كافة الخدمات الأساسية وتعزيز الأمن والاستقرار، بما يضمن راحة الزوار وسلامتهم طيلة فترة الإجازة.
وأشار  الشريف أن  اللجنة الرقابية التابعة لقطاع السياحة نفذت حملات ميدانية مكثفة خلال أيام العيد، أسفرت عن ضبط 14 منشأة  سياحية مخالفة، بينها تسعة فنادق تجاوزت التسعيرة الرسمية، وحديقة ألعاب لم تلتزم بتدابير الأمن والسلامة، بالإضافة إلى مطعمين خالفا اشتراطات السلامة الغذائية، واستراحتين،  تم اتخاذ الإجراءات القانونية بحقهما.

مقالات مشابهة

  • مراسل سانا: وزارة الداخلية تفتتح أول دائرة لاستقبال شكاوى المواطنين، خلف مبنى الوزارة القديم في حي المرجة بدمشق
  • “التعليم”: لا استفسارات في قاعة الاختبار.. و15 دقيقة للمتأخرين بضوابط صارمة-عاجل
  • "التضامن الاجتماعي": توزيع 2.5 مليون وجبة خلال ذي الحجة وعيد الأضحى بالشراكة مع المجتمع المدني
  • سمو ولي العهد يتلقى اتصالاً هاتفيًا من رئيس الوزراء البريطاني
  • «التعليم»: خطوط ساخنة لاستقبال شكاوى مخالفات امتحانات الثانوية العامة 2025
  • لحماية الطلاب.. النيابة الإدارية تتلقى شكاوى الامتحانات عبر هذه الوسائل
  • الحديدة تستقبل 120 ألف زائر خلال عيد الاضحى .. رغم الحر
  • «رافد» تستقبل 2120 مكالمة خلال العيد
  • قطار الرياض يعلن مواعيد تشغيل الخط البرتقالي خلال شهر يونيو
  • مستشفيات غزة تستقبل 103 شهداء و 427 إصابة خلال 24 ساعة