بوابة الوفد:
2026-07-24@10:42:25 GMT

رسالة ماجستير بعنوان الدور الوسيط للجودة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن

تاريخ النشر: 1st, January 2025 GMT

يناقش الباحث شريف عليوه، رسالة الدكتوراه بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ اليوم الأربعاء الموافق الأول من يناير 2025م، بعنوان " الدور الوسيط للجودة المدركة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن دراسة ميدانية بالتطبيق على المستفيدين من خدمات وزارة التنمية المحلية بمصر .

تحت إشراف الدكتور عبد العزيز مرزوق أستاذ إدارة الموارد البشرية بقسم إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ ، والدكتور محمد فتحي مدرس بقسم إدارة الأعمال بالكلية.


 

تتناول الدراسة بيان الدور الوسيط لثقة العميل وتأثيره في العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العميل وكذلك بيان التأثير المباشر لجودة الخدمات المقدمة على ثقة العميل، وكذلك دراسة الأثر المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل، وكذلك معرفة الأثر المباشر لثقة العميل على رضا العميل، وكذلك تحليل التأثير غير المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل.

المصدر

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: رسالة ماجستير الوفد بوابة الوفد

إقرأ أيضاً:

وزير المالية يعتمد 7 ضوابط جديدة للمشتريات الحكومية

البلاد (الرياض)

وافق وزير المالية محمد الجدعان على اعتماد 7 ضوابط جديدة للتعاقد والشراء والكميات ضمن جهود تطوير منظومة المشتريات الحكومية ورفع كفاءة الإنفاق وتعزيز الحوكمة والامتثال، بما يضمن تحقيق أفضل قيمة للمال العام وتحسين جودة الخدمات الحكومية.

وتتولى هيئة كفاءة الإنفاق والمشروعات الحكومية إعداد هذه الضوابط بوصفها وثائق تنظيمية متخصصة تُلزم الجهات الحكومية بالاستناد إليها عند إعداد وثائق المنافسات والكراسات، بما يوحد الممارسات الشرائية ويرفع مستوى الالتزام بالأنظمة والتشريعات.

وتهدف الضوابط إلى توفير إطار عمل ومعايير فنية موحدة تساعد الجهات الحكومية على تحديد الاحتياج الفعلي، وتحسين التخطيط والشراء، ورفع جودة وثائق المنافسات، وتقليص المدد الزمنية لإعداد الكراسات عبر مرجع فني ونظامي موحد يدعم مراحل التعاقد والشراء.

وشملت الضوابط المعتمدة: خدمات الإعاشة للقطاعات العسكرية والأمنية، ونظافة المدن، والحدائق والتشجير والري، والحراسات الأمنية، والتسويق، والأزياء الموحدة، وشراء الأثاث، متضمنة المتطلبات الفنية والتنظيمية وآليات التعاقد والشراء بما يعزز توحيد المواصفات والشروط بين الجهات الحكومية.

ويأتي اعتماد هذه الضوابط ضمن جهود تطوير السياسات والأدوات التنظيمية للمشتريات الحكومية، بما يدعم رفع كفاءة الإنفاق، وتعزيز الاستدامة المالية، وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 عبر تبني أفضل الممارسات وتعظيم الأثر الاقتصادي والتنموي للإنفاق العام.

مقالات مشابهة

  • الأسبوعقبل ۳۵ دقیقة
  • إحالة طبيبين واثنين من التمريض في مستشفى أبوالمنجا بالقليوبية للتحقيق
  • أجرى الدكتور أسامة الشلقاني، وكيل وزارة الصحة بالقليوبية، جولة رقابية مفاجئة على مستشفى أبو المنجا المركزي ومركز طبي أبو المنجا، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، يرافقه الدكتور حسنين لطفي مدير إدارة المستشفيات، والدكتورة مروة مصطفى مدير إدارة مكافحة العدوى. وشملت الجولة تفقد أقسام الاستقبال والطوارئ، والرعاية المركزة، وغرف الملاحظة والعمليات، حيث اطمأن وكيل الوزارة على انتظام تقديم الخدمة الطبية، كما راجع عددًا من ملفات المرضى، وناقش الفريق الطبي بشأن خطط العلاج وآليات المتابعة، للتأكد من جودة الرعاية الصحية المقدمة وفقًا للمعايير الفنية. وخلال المرور،...
  • البوابة نیوزقبل ۳ ساعة
  • المهرجان القومي للمسرح يناقش إعادة بناء العلاقة بين المسرح والجمهور في العصر الرقمي
  • تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق عقد المهرجان القومي للمسرح المصري، برئاسة الفنان محمد رياض،  جلسة محورية بعنوان «صيغة مسرحية جديدة للعلاقة بالجمهور»، بالمجلس الأعلى للثقافة، ضمن فعاليات الدورة التاسعة عشرة، التي أدارتها المخرجة عبير علي، بمشاركة نخبة من المسرحيين والباحثين، حيث ناقشت الجلسات رؤى نقدية وتجارب معاصرة تسعى إلى إعادة صياغة العلاقة بين العرض المسرحي والمتلقي، واستكشاف آليات جديدة تعزز التفاعل مع الجمهور، بما يواكب التحولات الفنية والثقافية التي يشهدها المسرح المعاصر.هبة رجب: السينوغرافيا لم تعد عنصرًا جماليًا بل شريكًا في إنتاج المعنى المسرحيقدمت الباحثة هبة رجب شرف الدين دراسة...
  • لبنان ٢٤قبل ۷ ساعة
  • وزارة الصحة دانت الاستهداف المباشر لفريق إسعافي في النبطية الفوقا
  •  دانت وزارة الصحة العامة في بيان، تجدّد الاعتداءات الإسرائيلية غير المبررة على سيارات الإسعاف والأطقم الصحية، وآخرها ما حصل اليوم في بلدة النبطية الفوقا، حيث استهدف العدو الإسرائيلي بشكل مباشر سيارة إسعاف تابعة للدفاع المدني – الهيئة الصحية الإسلامية، ما أدى إلى إصابة مسعفين اثنين بجروح وتضرر سيارة الاسعاف، في اعتداء إضافي على الجرائم التي ارتكبها العدو بحق المسعفين والاطقم الصحية.   وأكدت أن هذه الاستهدافات الممنهجة تشكل تماديا في الانتهاك الصارخ للقوانين والأعراف الدولية والإنسانية، وتجدد التأكيد على ضرورة عدم الصمت حيال عدم التزام العدو هذه القوانين التي...
  • الأسبوعقبل ۷ ساعة
  • غداً.. انطلاق امتحانات الدور الثاني للشهادة الإعدادية بالجيزة (الجدول والتفاصيل)
  • تنطلق صباح غدٍ السبت امتحانات الدور الثاني لطلاب الشهادة الإعدادية بمحافظة الجيزة للعام الدراسي 2025/2026، وسط استعدادات مكثفة من مديرية التربية والتعليم للسيطرة على سير الامتحانات وتوفير بيئة هادئة ومناسبة للطلاب داخل اللجان. وأكدت مديرية التربية والتعليم بالجيزة توجيه الإدارات التعليمية بضرورة المتابعة الميدانية للجان والتأكد من جاهزيتها الكاملة والالتزام التام بالضوابط والتعليمات المنظمة لأعمال الامتحانات لضمان الانضباط منعاً لأي مخالفات. جدول امتحانات الدور الثاني للشهادة الإعدادية بالجيزة: السبت 25 يوليو 2026: اللغة العربية والخط. الأحد 26 يوليو 2026: الجبر والإحصاء + الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات. الإثنين 27 يوليو 2026: الهندسة....
  • صحیفة البلادقبل ۱۱ ساعة
  • وزير المالية يعتمد 7 ضوابط جديدة للمشتريات الحكومية
  • البلاد (الرياض) وافق وزير المالية محمد الجدعان على اعتماد 7 ضوابط جديدة للتعاقد والشراء والكميات ضمن جهود تطوير منظومة المشتريات الحكومية ورفع كفاءة الإنفاق وتعزيز الحوكمة والامتثال، بما يضمن تحقيق أفضل قيمة للمال العام وتحسين جودة الخدمات الحكومية. وتتولى هيئة كفاءة الإنفاق والمشروعات الحكومية إعداد هذه الضوابط بوصفها وثائق تنظيمية متخصصة تُلزم الجهات الحكومية بالاستناد إليها عند إعداد وثائق المنافسات والكراسات، بما يوحد الممارسات الشرائية ويرفع مستوى الالتزام بالأنظمة والتشريعات. وتهدف الضوابط إلى توفير إطار عمل ومعايير فنية موحدة تساعد الجهات الحكومية على تحديد الاحتياج الفعلي، وتحسين التخطيط والشراء، ورفع...
  • الجزیرةقبل ۱۳ ساعة
  • الرواية الممزقة.. الدور الكبير للسوفيات في قيام إسرائيل
  • بينما تتخذ روسيا موقعا بين إسرائيل وإيران اليوم، يجد مراقبون صعوبة في فهم سياساتها المتناقضة. فهي تحتفظ بشراكة إستراتيجية مع طهران، وتعمق التعاون العسكري والاقتصادي في السنوات الأخيرة، وتحافظ على علاقات وثيقة بسوريا، وتتحدى باطراد النفوذ الأمريكي بالمنطقة، ورغم ذلك، حافظت موسكو على قنوات اتصال بإسرائيل، وتعرض وساطتها دوريا بين تل أبيب وإيران، وتتجنب اعتبار إسرائيل خصما غربيا آخر.يقول جون ميرشايمر وبول غرينييه، اللذان فتحا مؤخرا ملف الدور السوفياتي في إقامة إسرائيل، قد يبدو هذا متناقضا للبعض، لكنه ليس كذلك. وتكمن الإجابة في إحدى أكثر حلقات الجغرافيا السياسية غرابة بالقرن...
  • CNN Arabicقبل ۱۷ ساعة
  • بعد تقارير عن انهيار العلاقة مع برشلونة.. دي يونغ يكسر صمته برسالة توضيح
  • (CNN) – ردّ لاعب الوسط الهولندي لنادي برشلونة فرينكي دي يونج على التقارير التي تحدثت عن انهيار العلاقة بينه وبين ناديه، وفقدان الثقة به من جانب المدرب الألماني هانسي فليك، شارحًا تفاصيل ما حدث معه بعد إصابته خلال كأس العالم 2026. 
  • شمسان بوستقبل ۱۸ ساعة
  • مواجهات عنيفة في جبهة حجر بالضالع.. اشتباكات بمختلف الأسلحة بين القوات الحكومية والحوثيين
  • انضم إلى قناتنا على واتساب شمسان بوست | خاص اندلعت مواجهات عسكرية عنيفة بين قوات الجيش وعناصر جماعة الحوثي الإرهابية، اليوم، في عدد من المواقع القتالية بقطاع الثوخب في جبهة حجر شمال غربي محافظة الضالع. وقالت مصادر ميدانية إن الاشتباكات تركزت في مواقع القشاع وحبيل حيدري وحبيل ناجي وشعب أحمد، وسط استخدام مختلف أنواع الأسلحة، بالتزامن مع تصاعد التوتر في خطوط التماس بالمنطقة. وأوضحت المصادر أن المواجهات جاءت عقب تحركات ميدانية لعناصر الحوثي، حيث تصدت لها القوات المرابطة في الجبهة، ما أدى إلى اندلاع اشتباكات استمرت لفترة وسط تبادل...
  • مأرب برسقبل ۱۸ ساعة
  • تحذير طبي.. مشكلة نسائية شائعة قد تؤثر على انتصاب الرجل وتُعقّد العلاقة الزوجية
  •   أكد أطباء متخصصون أن التشنج المهبلي لا يقتصر تأثيره على المرأة فقط، بل قد ينعكس أيضًا على الأداء الجنسي للرجل، إذ يمكن أن يؤدي إلى صعوبات أثناء العلاقة الحميمة ويؤثر على الحالة النفسية للطرفين. وأوضح الدكتور رامي محافظة، استشاري أمراض النساء والتوليد والعقم، أن التشنج المهبلي قد يزيد من احتمالية تعرض الرجل لضعف الانتصاب، نتيجة التوتر والضغط النفسي المصاحب لمحاولات الإيلاج، خاصة عندما تكون العملية مؤلمة أو صعبة. وأشار إلى أن انقباض عضلات المهبل بشكل لا إرادي قد يجعل الإيلاج أكثر تعقيدًا، وهو ما قد يؤدي إلى استمرار المشكلة...
  • الیوم ۲۴قبل ۱۸ ساعة
  • تقرير مؤسسة الوسيط: الرقمنة لم تنه البيروقراطية بل نقلتها إلى المنصات الإلكترونية
  • كشف التقرير السنوي لمؤسسة الوسيط لسنة 2025، الصادر بالجريدة الرسمية، عن استمرار اختلالات بنيوية في مسار رقمنة الإدارة العمومية، معتبرا أن التحول الرقمي لم يحقق بعد أهدافه في تبسيط المساطر وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرتفقين. وسجل التقرير الذي يتم تقديمه اليوم في لقاء صحافي، أن عددا من الإدارات ما زال يفرض على المرتفقين استكمال إجراءات حضورية بعد إنجاز المساطر الرقمية، الأمر الذي يجعل الرقمنة مجرد نقل للتعقيد الورقي إلى المنصات الإلكترونية، دون مراجعة حقيقية لهندسة المساطر الإدارية. كما رصد التقرير استمرار الهوة بين المعلومات المنشورة على البوابات الإلكترونية والواقع العملي...

العناوين

الأكثر قراءة

كلمات دلالية

جمیع الأخبار