أكثر من7 آلاف شكاية تلقتها وسيط المملكة 2023..والفئات الهشة تتصدر التظلمات
تاريخ النشر: 3rd, January 2025 GMT
تلقت مؤسسة وسيط المملكة خلال عام 2023 ما مجموعه 7,226 ملفًا، شملت تظلمات وشكاوى وطلبات تسوية، مسجلة بذلك نموًا بنسبة 22.14% مقارنة بعام 2022. ووفقًا للتقرير السنوي الصادر عن المؤسسة، فإن هذه الملفات تضمنت 5,374 “ملف تظلم”، ما يعادل أكثر من 70% من إجمالي الملفات الواردة، مما يبرز تزايد الضغوط على الجهاز الإداري في التعامل مع شكايات المواطنين.
وتصدرت الفئات الهشة، قائمة المتقدمين بالشكاوى، حيث تجاوز عدد ملفاتهم الألف، تلتها شكايات من مغاربة الخارج (415 ملفًا) والأرامل (251 ملفًا).
ويشير التقرير إلى أن هذه الأرقام تُظهر تحديًا واضحًا للإدارة في تلبية احتياجات هذه الفئات، وهو ما يستدعي تعزيز جهودها وتطوير آليات العمل لتوفير حلول فعّالة.
فيما يتعلق بالجنسيات، تصدّر المغاربة قائمة المتقدمين بالشكاوى (7165 ملفًا)، تلتهم شكاوى من السوريين (16 ملفًا) والفرنسيين (7 ملفات)، بالإضافة إلى جنسيات أخرى.
وعلى الصعيد الجغرافي، كانت التظلمات المرتبطة بقضايا الاستثمار هي الأبرز.
أما على مستوى القطاعات، فاحتل قطاع الداخلية المرتبة الأولى في عدد التظلمات، إذ تم تسجيل 1,447 ملفًا، يليه قطاع المالية والاقتصاد بـ780 ملفًا، ثم التربية الوطنية والتعليم الأولي والرياضة بـ571 ملفًا. ويُعزى الارتفاع الملحوظ في التظلمات الواردة من قطاع السياحة والصناعة التقليدية إلى برنامج “فرصة”، الذي شهد تزايدًا من 11 تظلمًا في 2022 إلى 427 تظلمًا في 2023.
كما أشار التقرير إلى أن أبرز الملفات المرتبطة بالتظلمات كانت الإدارية، حيث بلغ عددها 2,252 ملفًا، تلتها المالية (1,597 ملفًا)، بالإضافة إلى ملفات تتعلق بمخلفات زلزال الحوز التي بلغت 109 ملفات.
تُظهر هذه المعطيات حجم التحديات التي تواجه الإدارة في تعاملها مع الشكاوى المتزايدة، وهو ما يستدعي اتخاذ إجراءات عاجلة لتحسين مستوى الخدمة والاستجابة لاحتياجات المواطنين، خصوصًا من الفئات الهشة.
المصدر: مملكة بريس
كلمات دلالية: الإدارة السياحة الفئات الهشة القطاعات المالية تظلمات
إقرأ أيضاً:
إذاعة جيش الاحتلال: أكثر من 70% من قتلى القوات البرية سقطوا نتيجة لعبوات ناسفة
زعمت إذاعة جيش الاحتلال، بأن العبوات الناسفة هي التهديد الأول للجيش في قطاع غزة؛ مشيرا إلى أن أكثر من 70% من قتلى القوات البرية في غزة خلال الأشهر الأخيرة سقطوا نتيجة لعبوات ناسفة.
ولفتت الإذاعة الإسرائيلية في تقرير لها إلي أن 27 من أصل 38 قتيلاً بسبب العبوات منذ استئناف القتال في غزة في شهر مارس الماضي.
وبين إذاعة جيش الاحتلال العبوات تنقسم إلى نمطين رئيسيين: كمائن عبوات على المحاور (19 قتيلاً) ومبانٍ مفخخة (6 قتلى).
وكان المتحدث باسم جيش الاحتلال الإسرائيلي أعلن في وقت لاحق مقتل 5 جنود وإصابة 14 آخرين؛ مشيرا إلي انه تم السماح بنشر أسماء أربعة منهم.
وبين أن القتلي الأربعة هم الرقيب أول مائير شمعون عمار، ٢٠ عامًا، من القدس، جندي في كتيبة نيستاح يهودا (٩٧) من لواء كفير، قتل في معركة شمال قطاع غزة؛ وكذلك الرقيب موشيه نسيم فريش، ٢٠ عامًا، من القدس، جندي في كتيبة نيستاح يهودا (٩٧) من لواء كفير، قتل في معركة شمال قطاع غزة.
كما تضمنت قائمة القتلي الرقيب أول (احتياط) بنيامين أسولين، ٢٨ عامًا، من حيفا، جندي في اللواء الشمالي من فرقة غزة،قتل في معركة شمال قطاع غزة بالإضافة الي الرقيب نوعم أهارون مسغاديان، ٢٠ عامًا، من القدس، جندي في كتيبة نيستاح يهودا (٩٧) من لواء كفير، قتل في معركة شمال قطاع غزة.
فيما دوّت صفارات الإنذار في المستوطنات الإسرائيلية المحاذية لقطاع غزة، لتعيد إلى الواجهة مشهدًا مألوفًا في جنوب فلسطين المحتلة، وفقا لما أعلنه جيش الاحتلال الإسرائيلي.
ولم تعد أصوات الإنذار جديدة على سكان تلك المنطقة، لكنها في كل مرة تحمل ثقلًا رمزيًا يتجاوز مجرد التحذير من قذيفة أو صاروخ، إنه جرس إنذار لحقيقة ثابتة: لا أمن مستقر في محيط محتلّ.
وبين جيش الاحتلال، في بيان مقتضب له ، أن صفارات الإنذار التي سُمعت في مستوطنات مثل نيريم ونير عام، جاءت نتيجة "إنذار كاذب"، دون وجود تهديد فعلي.
كما أعلنت دولة الاحتلال عن اعتراض صاروخ باليستي أُطلق من اليمن، فيما تشهد جبهتها مع حزب الله تصعيدًا متسارعًا، ومعاركها في غزة لا تزال مفتوحة بلا أفق واضح.
أمنستي تندد بسياسات الإعدام في السعودية.. تستهدف هذه الفئات