الصليبي: سيتم افتتاح مطار حلب الدولي خلال الأسبوع القادم ونضع ضمن خططنا تشغيل مطار اللاذقية الدولي في مرحلة لاحقة

“الطيران المدني” تحصد جائزتين ذهبيتين لأفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء

حصدت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلةً بمركز العناية بالمستفيدين بقطاع الجودة وتجربة المسافر على جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل مركز اتصال وفئة أفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم خلال الفترة 27 – 29/ 05/ 2025م بمدينة برلين الألمانية.
ويعكس هذا الإنجاز حرص الهيئة على تيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية ومعالجة الشكاوى وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين، والتزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات المتنوعة والفعالة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين.
وأكد المدير العام للعناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، حرص الهيئة وسعيها لتقديم جميع الخدمات للمسافرين والمستفيدين بأعلى معايير الجودة، تحقيقًا لمستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران، مبينًا إطلاق الهيئة لحملة “اعرف حقوقك”، بهدف توعية المسافرين بحقوقهم وكيفية الاستفادة من اللائحة، وأهمية التواصل مع الناقلات الجوية حال تعرضهم لأي تحديات تمهيدًا لتطبيق بنود اللائحة في مثل تلك الحالات، وتخصيص حسابات على الشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني وشاشات المطارات للوصول المباشر لكل المعلومات التي يحتاجها المسافر.
واستعرض إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين للربع الأول لعام 2025م، بتعامل المركز مع (82,403) آلاف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت (38,205) اتصالات عبر الرقم الموحد، و(8,350) رسالة عبر البريد الإلكتروني، و(2,960) محادثة مباشرة عبر منصة X، و(19,589) تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و(12,730) محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافةً إلى (569) تفاعلًا بلغة الإشارة.
وأوضح أن مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة يعمل وفق أعلى معايير الجودة، وبلغ معدل سرعة الرد على العميل (18) ثانية، ومتوسط مدة الاتصال (3:24) دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة (3%) من إجمالي التفاعلات، ويعكس ذلك النجاح تأكيدًا على الكفاءات المهنية العالية التي يتمتع بها فريق المركز من أبناء وبنات الوطن.
ولفت النظر إلى أن مركز العناية بالمستفيدين، يخدم فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني، تهدف من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، ويحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر المركز، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.

مقالات مشابهة

صحیفة عاجلقبل ۴۹ دقیقة

رئيس الطيران المدني: أكثر من 1.5 مليون مقعد لرحلات مغادرة الحجاج

أكد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، وجود أكثر من 1.5 مليون مقعد لرحلات مغادرة الحجاج.وأكد رئيس الهيئة، قدوم أكثر من 313 ألف مسافر عبر مبادرة طريق مكة، فضلا عن وجود أكثر من 10 آلاف رحلة لضيوف الرحمن من الخارج خلال موسم الحج. يأتي ذلك في سياق الجهود التي تباشرها جميع الجهات ذات الصلة بالحج بتنسيق متواصل فيما بينها؛ لضمان أداء ضيوف الرحمن مناسكهم خلال موسم الحج بسهولة وتقديم الخدمات لهم وفق أرقى المستويات. الحجالطيران المدنيقد يعجبك أيضاًNo stories found.

صدى البلدقبل ۲ ساعة

مطار القاهرة يختم موسم سفر الحجاج واستعدادات مكثفة لرحلات العودة الأسبوع القادم

اختتمت شركة ميناء القاهرة الجوي هذا الأسبوع موسم سفر حجاج بيت الله الحرام لأداء الشعائر المقدسة. وقد تم توفير كافة المساعدات والتسهيلات وتخصيص مجموعات عمل على مدار الساعة للتعامل مع أي طارئ، والدفع بفرق من المنسقين في الصالة الموسمية المخصصة لرحلات مصر للطيران، ومبني الركاب (٢) المخصص لرحلات الخطوط السعودية، ومبني الركاب (١) المخصص لرحلات الطيران الخاص، وذلك لمساعدة الحجاج خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.مجلس الوزراء: الاستجابة لـ 1142 استغاثة وطلبا خلال مايو الماضيبالإنفوجراف .. أبرز أنشطة رئيس مجلس الوزراء في أسبوعوصرح المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة...

صحیفة الاتحادقبل ۱۹ ساعة

«استشاري الشارقة» يناقش مشروع توصيات سياسة هيئة مطار الشارقة الدولي

الشارقة (وام)باشرت لجنة إعداد مشروع التوصيات في المجلس الاستشاري لإمارة الشارقة، خلال اجتماعها أمس بمقر المجلس، مناقشة نتائج الجلسة الـ15 التي خُصصت لاستعراض سياسة هيئة مطار الشارقة الدولي ضمن أعمال دور الانعقاد العادي الثاني من الفصل التشريعي الحادي عشر. واستعرضت اللجنة أبرز الملاحظات والآراء التي طُرحت خلال الجلسة وستُبنى عليها التوصيات النهائية.وقال جاسم محمد الهناوي النقبي، رئيس اللجنة: إن اللجنة تعمل وفق منهجية دقيقة تستند إلى ما طرح خلال الجلسة العامة من آراء بنّاءة وتوصيات موضوعية، إلى جانب ما دار في الاجتماع من مناقشات معمقة بين الأعضاء، موضحاً أن اللجنة...

الوکالة العربیة السوریة للأنباءقبل ۱ یوم

مدير العلاقات العامة في هيئة الطيران المدني لـ سانا: استئناف رحلات طيران الإمارات إلى دمشق منتصف تموز وفلاي ناس السعودية خلال الأيام القليلة القادمة

دمشق-ساناأعلن مدير العلاقات العامة في الهيئة العامة للطيران المدني السوري الأستاذ علاء صلال، أن شركة طيران الإمارات ستستأنف رحلاتها إلى مطار دمشق الدولي اعتباراً من السادس عشر من تموز المقبل، وذلك بعد انقطاع استمر منذ عام 2012، فيما ستبدأ شركة فلاي ناس السعودية تسيير رحلاتها خلال الأيام القليلة القادمة.وأكد صلال لـ سانا أن عودة طيران الإمارات، الذي يُعد من أفضل شركات الطيران على مستوى العالم إلى دمشق ستُسهم بشكل كبير في تحفيز شركات طيران أخرى لتسيير رحلاتها نحو مطار دمشق الدولي، كما سيكون لها انعكاسات إيجابية على الحركة التجارية والاقتصادية،...

وکالة الإقتصاد نیوزقبل ۲ یوم

الاتحاد الدولي للنقل الجوي يتوقع مضاعفة إنتاج وقود الطيران المستدام في عام 2025

الاقتصاد نيوز - متابعة أعلن الاتحاد الدولي للنقل الجوي IATA، الأحد، أنه يتوقع أن تتضاعف كمية وقود الطيران المستدام المُنتَج في عام 2025 لتصل إلى مليوني طن، وهو ما يمثل 0.7% من استهلاك شركات الطيران للوقود. وقد حذر الاتحاد الدولي للنقل الجوي IATA، الهيئة المؤثرة في هذا القطاع، بشكل متزايد من أن شركات الطيران ستواجه صعوبات في تحقيق أهدافها المتعلقة بالاستدامة. ووصف إنتاج وقود الطيران المستدام SAF، وهو أغلى من وقود الطائرات التقليدي، بأنه بطيء بشكل مخيب للآمال. قال ويلي والش، المدير العام للاتحاد الدولي للنقل الجوي IATA، إنه على الرغم من...

الوکالة العربیة السوریة للأنباءقبل ۲ یوم

الدفاع المدني يخمد الحريق في غابات منطقة السفكون بريف اللاذقية

اللاذقية-ساناأخمدت فرق الإطفاء في الدفاع المدني السوري، الحريق الحراجي الذي اندلع أمس في غابات منطقة السفكون بريف اللاذقية، بعد عمل دام 24 ساعة.وأوضح الدفاع المدني في قناته على التلغرام أن فرق الإطفاء أنهت أعمال مراقبة بؤر النيران، وتأكدت من عدم قابليتها للاشتعال من جديد، جراء حركة الرياح ودرجات الحرارة المرتفعة.وأشار الدفاع المدني إلى أن الحريق أدى إلى تلف مئات الأشجار الحراجية من الصنوبر، الممتدة على مساحة تقدر بنحو 5 هكتارات، وتسبب بإصابة متطوعين من فرق الإطفاء، أثناء عملهما بإخماد الحريق.تابعوا أخبار سانا على

الوکالة العربیة السوریة للأنباءقبل ۲ یوم

وصول أول رحلة لشركة الطيران الإماراتية “فلاي دبي” إلى مطار دمشق الدولي

دمشق-ساناوصلت اليوم إلى مطار دمشق الدولي أولى رحلات الطيران التابعة لشركة “فلاي دبي” الإماراتية، بعد انقطاع دام سنوات.وذكرت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي عبر قناتها على التلغرام، أن شركة “فلاي دبي” بدأت تسيير رحلاتها مباشرة من دبي إلى دمشق، في إطار تعزيز الربط الإقليمي، وذلك بعد استيفاء جميع المعايير التشغيلية لمطار دمشق الدولي، بالتعاون مع الجهات المعنية.وأشارت الهيئة إلى أنه كان في مقدمة مستقبلي الرحلة سفير دولة الإمارات العربية المتحدة لدى سوريا، حسن أحمد الشحي، يرافقه وفد رسمي، إضافة إلى معاون رئيس الهيئة العامة للطيران المدني السوري، عبد الباري...

شفق نیوزقبل ۲ یوم

محافظ نينوى يبحث مع القنصل التركي تشغيل مطار الموصل الدولي

صحیفة عاجلقبل ۳ یوم

"هيئة الطيران المدني" تحصد جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل وأفضل مركز اتصال وخدمة عملاء

صحیفة الجزیرةقبل ۳ یوم

“الطيران المدني” تحصد جائزتين ذهبيتين لأفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء

الصليبي: سيتم افتتاح مطار حلب الدولي خلال الأسبوع القادم ونضع ضمن خططنا تشغيل مطار اللاذقية الدولي في مرحلة لاحقة

“الطيران المدني” تحصد جائزتين ذهبيتين لأفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء

مقالات مشابهة

العناوين

الأكثر قراءة

كلمات دلالية

جمیع الأخبار