التضامن: استقبال 181 ألف اتصال خلال فبراير الماضي -شكاوى واستفسارات
تاريخ النشر: 2nd, April 2025 GMT
كتب- محمد نصار:
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول جهود الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر فبراير الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر فبراير الماضي ما يقرب من 181 ألفًا و368 اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير الماضي ما يقرب من مليون و681 ألف اتصال تقريبًا.
وقد رد مسؤولو الخطوط خلال شهر فبراير الماضي على الاتصالات الواردة بنسبة 88% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" 115 ألفًا و798 اتصالًا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، وتم الرد على 110 آلاف و322 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 95%، وكان من بين هذه الاتصالات 70173 استفسارًا، و18886 طلبًا، و14244 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط محافظات المنيا ثم أسيوط ثم البحيرة وكان أقل المحافظات اتصالًا جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادي الجديد.
واستقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 34 ألفًا و221 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 16 ألفًا و224 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 47%، وكان من بين هذه الاتصالات 15123 استفسارًا و187طلبًا و105 شكاوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال 20 ألفًا و528 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وردت الوزارة على 12473 منها بنسبة رد تصل إلى 96%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 7414 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 6788 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 92%، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية وأقلها اتصالًا الوادي الجديد، وجنوب سيناء وشمال سيناء.
كما استقبلت الوزارة 4972 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، وتم الرد على 4672 منها بنسبة تصل إلى97%، كان منها 4149 استفسارًا، و255 طلبًا، و1207 شكاوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد.
كما استقبل مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 5777 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 5557 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 96% كان منها 3246 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و2300 طلب علاج أو متابعة و11 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 246 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، وتم الرد على 230 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 93%.
وتتلقى الوزارة، الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
اقرأ أيضًا:
تغير جديد في الطقس خلال الساعات المقبلة.. والأرصاد: أجواء مائلة للحرارة
مجهول اقتحم الكنيسة وأشعل النار.. تفاصيل الاعتداء على مقر أسقف سيدني في أستراليا
40 ألف شقة في 14 مدينة.. تفاصيل مشروع ظلال لمتوسطي الدخل
وزير الري: ضخ مياه إضافية لمواجهة الطلب المتزايد بسبب ارتفاع الحرارة
لمعرفة حالة الطقس الآن اضغط هنا
لمعرفة أسعار العملات لحظة بلحظة اضغط هنا
الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تكافل وكرامةتابع صفحتنا على أخبار جوجل
تابع صفحتنا على فيسبوك
تابع صفحتنا على يوتيوب
فيديو قد يعجبك:
الأخبار المتعلقةإعلان
هَلَّ هِلاَلُهُ
المزيدإعلان
التضامن: استقبال 181 ألف اتصال خلال فبراير الماضي -شكاوى واستفسارات
© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى
القاهرة - مصر
27 14 الرطوبة: 17% الرياح: شمال شرق المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار BBC وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم فيديوهات تعليمية رمضانك مصراوي رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانكالمصدر: مصراوي
كلمات دلالية: أسعار البنزين عيد الفطر 2025 سعر الفائدة سكن لكل المصريين صفقة غزة مسلسلات رمضان 2025 الحرب التجارية زكاة الفطر 2025 انسحاب الأهلي مقترح ترامب لتهجير غزة الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تكافل وكرامة مؤشر مصراوي اتصال ا منها بنسبة الخدمات المتکاملة صور وفیدیوهات فبرایر الماضی والخط الساخن تکافل وکرامة وتم الرد على اتصال ا من استفسار ا
إقرأ أيضاً:
وزراء التضامن والأوقاف والطيران يودعون أول أفواج الحجاج بمطار القاهرة
شهد مطار القاهرة الدولي صباح الأحد توديع أول أفواج حجاج بيت الله الحرام لموسم 1446 هـ - 2025م، حيث غادر حجاج الجمعيات الأهلية لمحافظتي الجيزة والقليوبية متجهين إلى المدينة المنورة. وحرصت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، على وداع الحجاج بحضور الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، والدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، واللواء أشرف عبد المعطي مساعد وزير الداخلية ورئيس بعثة الحج الرسمية، والطيار أحمد عادل رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، والأستاذ أيمن عبد الموجود، رئيس بعثة حج الجمعيات الأهلية.
مؤتمر صحفي بحضور الوزراء: استعدادات مكثفة وتنسيق كاملعقد الوزراء المشاركون مؤتمرًا صحفيًا بالصالة الموسمية لمطار القاهرة، تناولوا فيه تفاصيل الاستعدادات لموسم الحج، وأكدوا على أهمية التنسيق المشترك بين الجهات المعنية لتقديم أفضل الخدمات للحجاج.
مايا مرسي: نستهدف راحة الحجاج وجودة الخدماتأعربت وزيرة التضامن عن سعادتها بمشاركة الحجاج لحظات انطلاق رحلتهم الإيمانية، مشيرة إلى أن الوزارة تنظم هذا الموسم الحج لـ12 ألف حاج، موزعين على ثلاث مستويات فندقية بمكة المكرمة. وشددت مرسي على أن الوزارة تسعى لتجويد الخدمات وتوفير سبل الراحة للحجاج، مشيدة بدور الوعاظ والمرشدين الدينيين، إلى جانب تخصيص دليل للحجاج وتوسيع مشاركة السيدات في الإشراف.
وزير الأوقاف: كتاب مبسط للحج وتنسيق شامل مع الجهات السعوديةأكد الدكتور أسامة الأزهري أن وزارة الأوقاف أعدت كتيبًا مبسطًا عن مناسك الحج ووزّعت 25 ألف نسخة منه، كما تم اختيار مشرفين من الوزارة لتقديم الدعم الديني للحجاج. ووجّه الأزهري الحجاج لضرورة استيفاء الإجراءات الرسمية قبل السفر، محذرًا من العشوائية التي قد تفضي لمخاطر كبيرة. كما أعرب عن دعمه الكامل للتنظيم السعودي لموسم الحج، داعيًا بالخير لمصر وفلسطين وسائر بلاد المسلمين.
وزير الطيران: تشغيل متكامل لتأمين الرحلات وسلاسة الانتقالمن جانبه، قال وزير الطيران المدني الدكتور سامح الحفني إن الوزارة تضع موسم الحج على رأس أولوياتها كـ "مهمة وطنية مقدسة"، مشيرًا إلى خطة تشغيلية متكاملة تشمل التنسيق مع السلطات السعودية، ورفع جاهزية المطارات المصرية، وتوفير خدمات مخصصة لكبار السن وذوي الهمم. واعتبر الحفني نجاح موسم الحج نتاجًا لتعاون وثيق بين الوزارات المعنية.
رئيس مصر للطيران: 654 رحلة لنقل 66.5 ألف حاجأوضح الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن الشركة ستنقل نحو 66،500 حاج هذا العام عبر 654 رحلة، منها 324 رحلة للذهاب و330 للعودة، تشمل حجاج القرعة والجمعيات الأهلية والسياحة والترانزيت. وأكد عادل جاهزية فرق العمل بالمطارات لضمان انسيابية الإجراءات، مشيدًا بدور السلطات السعودية في تسهيل مهام البعثات.
تكريم كبار السن وسحب على جوائزفي ختام الاحتفالية، قام الوزراء وممثلو الجهات الرسمية بتكريم عدد من الحجاج من كبار السن، كما تم تسليم قسيمتي سفر مجانيتين، وإجراء سحب علني فاز فيه عدد من الحجاج بجوائز شملت رد 50% من قيمة التذكرة، وقسائم وزن إضافي، وهدايا عينية من "مصر للطيران للأسواق الحرة".
1000387680 1000387674 1000387676 1000387678 1000387672 1000387599 1000387596 1000387592 1000387588 1000387578 1000387574 1000387560 1000387570 1000387566 1000387554 1000387551
غرفة الاتهام ترفض الإفراج عن “محمد الأمين بلغيث”