29550 مكالمة واردة لمركز «الشارقة الخيرية» 2025

الشارقة: «الخليج»
في ظل التوسع المتزايد في تقديم الخدمات الخيرية وتكامل البنية الرقمية، تواصل «جمعية الشارقة الخيرية» تعزيز قنوات تواصلها المباشر مع الجمهور من خلال مركز الاتصال الخاص بها، الذي يمثل حلقة الوصل الحيوية بين الجمعية والمجتمع.
يعتبر الرقم المجاني 80014 أحد أبرز أدوات التفاعل اليومي مع المتبرعين وطالبي المساعدات، بما يضمن سهولة الوصول، وسرعة الاستجابة، وجودة الخدمة.

وكشف عبدالله سلطان بن خادم، المدير التنفيذي للجمعية، عن أن مركز الاتصال استقبل خلال الربع الأول من العام الجاري 29,550 مكالمة واردة من المتبرعين والمراجعين المسجلين في قاعدة بيانات إدارة المساعدات الداخلية، وهذا الرقم يعكس مستوى الثقة العالية التي يتمتع بها المركز، وأهمية دوره في منظومة العمل الخيري المتكاملة.
وقال: إن مركز الاتصال ليس مجرد وسيلة للتواصل، بل نافذتنا اليومية على احتياجات الناس، وخط الدفاع الأول في الاستجابة السريعة لكل من يطلب الدعم أو يسعى إلى المساهمة في الخير، الرقم المجاني 80014 أصبح منصة متكاملة تقدم خدمات إنسانية فعّالة وسريعة، من دون الحاجة إلى زيارة مقرات الجمعية، ما يعزز مرونة الخدمة واتساع نطاقها.
وأوضح أن المكالمات التي وردت خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام شملت استفسارات عن سبل التبرع، ومتابعة الحالات القائمة، والاستعلام عن المستندات المطلوبة لتقديم طلبات الدعم، إلى جانب استقبال الشكاوى والمقترحات. وقد تعامل مع هذه المكالمات فريق مدرّب ومؤهل يجيد التحدث بالعربية والإنجليزية والأوردو، لضمان التواصل الفعّال مع جميع شرائح المجتمع.
وأضاف: مركز الاتصال أحد الأعمدة الأساسية في تطوير تجربة المتعامل، وهو يواكب أهداف الجمعية في تسريع وتيرة الاستجابة، وتحقيق أعلى درجات الشفافية والاحترافية. كما أنه مرتبط إلكترونياً بقاعدة بيانات إدارة المساعدات الداخلية، ما يتيح متابعة دقيقة للحالات، ويُسهّل على المستفيدين الحصول على الخدمة المطلوبة في وقت قصير.
وأشار إلى أن الجمعية تعمل باستمرار على تطوير البنية التحتية التقنية لمركز الاتصال، ورفع كفاءة الكوادر العاملة فيه ببرامج تدريبية دورية، تركز على خدمة المتعاملين، وإدارة المكالمات، والتعامل مع الحالات الإنسانية بمستوى عالٍ من الكفاءة والإنسانية.
وقال إن هذه القناة التفاعلية تسهم مباشرة في تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، وتُقلل الضغط على مقرات الجمعية، وتفتح الباب أمام الآلاف للتواصل وطلب الدعم من دون عناء.
وأكد عبدالله بن خادم أن جمعية الشارقة الخيرية، ستواصل الاستثمار في تطوير مركز الاتصال ليكون مواكباً لأعلى المعايير.

المصدر: صحيفة الخليج