الرهوي يدشن المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة
تاريخ النشر: 14th, May 2025 GMT
الثورة نت/..
دشن رئيس مجلس الوزراء أحمد غالب الرهوي، اليوم، المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة في الوحدات المركزية والمحلية.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات وترسيخ ثقافة التفقد والتقييم وقياس الأداء.
وقال “من المهم التركيز في هذه المرحلة بشكل أساسي على تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات”.
وأشار إلى أن عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة تنطلق من الوعي والشعور بالمسؤولية تجاه الناس والسعي لخدمتهم والتأكد من مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.. موضحا أن معيار نجاح أي مرفق خدمي أو أي مسؤول يرتبط بمدى ارتياح الناس ورضاهم تجاه أدائه وقيامه بواجباته نحوهم ومستوى تقديمه للخدمات المناسبة لهم.
وحث رئيس مجلس الوزراء جميع وحدات الخدمة العامة على تمكين الفرق من تقييم الخدمات العامة والتأكد من مستوى تبسيط إجراءات المعاملات وتطبيق أدلة الخدمات في وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية والتعاون لإنجاز هذه المهام.
وشدد على ضرورة تعاون تلك الوحدات مع الفريق الوطني لدعم مشروع تبسيط الإجراءات لاستكمال تنفيذ المشاريع والأنشطة المطلوبة في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة الشكاوى المتكاملة، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
ووجه الرهوي بسرعة استكمال إعداد أدلة الخدمات في الوزارات والمحافظات التي لم تستكمل أدلتها بالتنسيق مع وزارة الخدمة المدنية والتطوير الاداري ورفعها إلى الفريق الوطني وفق المصفوفة التنفيذية المعتمدة.. لافتا إلى ضرورة تنسيق كافة الوحدات مع وزارتي الخدمة المدنية والاتصالات وتقنية المعلومات لاستكمال تطوير وتفعيل النظام الالكتروني الموحد لمكاتب خدمة المواطن وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة وربط النظام بمكتب رئاسة الوزراء والجهات ذات العلاقة بما يمكن من متابعة سير إنجاز المعاملات أولا بأول.
من جانبه اعتبر وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري الدكتور خالد الحوالي خدمة الناس المسؤولية الأساسية لمؤسسات الدولة.
وذكر أن عملية التفقد والتقييم تساهم بصورة كبيرة في تحسين الأداء وتحقيق النجاح في أداء المهام والمسؤوليات، خصوصًا لمن ينطلق في هذا الجانب بدافع إيماني لمعرفة الأخطاء واكتشاف جوانب القصور ومعرفة الصعوبات، وأسبابها بهدف معالجتها، وبما ينعكس إيجابا على مقدم الخدمة.
ولفت إلى أن أهمية التقييم الدوري لمستوى تقديم الخدمات تتمثل في التحقق من استقامة العدل في تقديم الخدمات وقياس مدى رضى الناس عنها، لأن رضى الناس يتمثل بظهور ارتياحهم باعتبار ذلك ذروة النجاح.. مجددا التأكيد على أن برنامج تبسيط الخدمات من أبرز المشاريع التي تركز عليها الحكومة وتعمل على تعزيز عوامل نجاحه وتحقيق أثره في الواقع العملي.
وأكد أنه وانطلاقا من موجهات القيادة الحكيمة وسعيًا لتحقيق الغايات المنشودة من وحدات الخدمة العامة، سيتم تنفيذ عملية التفقد والتقييم في مسارين متكاملين يقيس الأول أداء مراكز تقديم الخدمات الحكومية، ويقيس الثاني الأداء على مستوى تنفيذ أدلة الخدمات من خلال وضع الإطار العام لعملية التقييم الذي يشمل مستوى الجاهزية والاستجابة والآليات والطرق المستخدمة والإجراءات والعمليات الإدارية بما يساهم بعون الله في تحسين أداء مراكز تقديم الخدمات والارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها.
فيما استعرض نائب وزير الخدمة المدنية – رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات أنس سفيان أهم الأعمال المنجزة من قبل الفريق، وأهم المشاريع التي ينفذها حاليا في مختلف وحدات الخدمة العامة المركزية كمرحلة أولى، والتي تشمل مشاريع تبسيط الإجراءات، وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة استقبال شكاوى المواطنين، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
وتطرق إلى خطوات الإعداد ومراحل تنفيذ عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة التي شملت إعداد الدليل والمعايير والنماذج، وآلية العمل والتعليمات والإرشادات لأعضاء فرق التقييم، وكذا تشكيل فرق التفقد والتقييم من الجهات ذات العلاقة.
المصدر: الثورة نت
كلمات دلالية: وحدات الخدمة العامة الخدمة المدنیة تقدیم الخدمات
إقرأ أيضاً:
تحت شعار «نحو طفل واع… لمستقبل واعد».. محافظ المنيا يدشن مبادرة مجتمعية لتعزيز الوعي وحماية النشء
أطلق اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، مبادرة توعوية مجتمعية تحت عنوان “نحو طفل واع… لمستقبل واعد”، من ديوان عام المحافظة، وامتدادًا لتشمل جميع الوحدات المحلية التسع، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بشأن ترسيخ مبادئ حقوق الإنسان، وحماية الأطفال وتمكينهم، ضمن مستهدفات الجمهورية الجديدة، وانسجامًا مع محاور الاستراتيجية الوطنية لحقوق الإنسان.
وأكد المحافظ أن المبادرة تأتي استكمالاً لجهود المحافظة في بناء الإنسان المصري، بالتوازي مع مبادرة “بداية”، وتعكس إيمان الدولة بضرورة التوعية المجتمعية الشاملة، خاصة بعد تكرار بعض القضايا المجتمعية التي أظهرت الحاجة إلى التثقيف والدعم في مجال حماية الطفل من العنف والإيذاء النفسي أو الجسدى، مشيراً إلى أهمية استثمار فترة الإجازة الصيفية من خلال الأندية الصيفية والمراكز المجتمعية، لتوسيع قاعدة الأنشطة التوعوية وتكثيف التفاعل مع الأطفال وأسرهم.
وأوضح المحافظ أن المبادرة تستهدف نشر ثقافة الحماية للأطفال من كافة أشكال الانتهاكات، وتمكينهم من التعبير الأمن والإبلاغ عن أي أخطار، إلى جانب رفع وعي أولياء الأمور بالتربية الإيجابية، وتدريب المعلمين والأخصائيين على الاكتشاف المبكر لحالات الخطر والتدخل الوقائي، وتعزيز التعاون بين المؤسسات التربوية والدينية والأمنية والمجتمعية لتحقيق حماية شاملة وضمان بيئة آمنة وداعمة.
من جانبها، أوضحت داليا محمد، رئيس وحدة حقوق الإنسان بديوان عام المحافظة، أن المبادرة تستهدف طلاب المراحل التعليمية المختلفة، وطلاب دور الرعاية، والمشاركين في الأندية الصيفية ومراكز الشباب، بالإضافة إلى أولياء الأمور، والمعلمين، والأخصائيين الاجتماعيين والنفسيين، مؤكدة أن التنفيذ يتم بالتعاون مع عدد من الشركاء، من بينهم الهيئة القبطية الانجيلية، مركز الإعلام التابع للهيئة العامة للاستعلامات، مديريات التربية والتعليم، والتضامن الاجتماعي، والصحة، والشباب والرياضة، إلى جانب الأزهر الشريف، والكنيسة، والأوقاف، والمجلس القومي للمرأة، ومؤسسات المجتمع المدني، ووحدة حقوق الإنسان بمديرية الأمن.
وأضافت نجلاء حمدى مدير ادارة خدمة المواطنين، أن المبادرة تتضمن تنظيم ندوات ولقاءات حوارية داخل المدارس ومراكز الشباب ودور الأيتام، وورش عمل للأطفال لتعزيز مهارات الأمان الشخصي، إلى جانب لقاءات توعوية للأسر لتعزيز ثقافة الحماية والتربية الايجابية، وتدريبات موجهة للمعلمين على أساليب الدعم النفسي والاكتشاف المبكر، فضلاً عن إصدار مطويات وبطاقات إرشادية مبسطة لتوعية الأطفال وأسرهم، وتنفيذ آليات للمتابعة والتقييم الميداني.
وفي ختام الفعاليات، كرم المحافظ ماريان ميلاد مسئول أول الخدمات التنموية المتخصصة و التنمية الاقتصادية بالصعيد، ممثلة عن الهيئه القبطية الانجيلية للخدمات الاجتماعية وذلك في اطار دور الهيئة الفعال في التنمية المجتمعية، وتقديراً للجهد المبذول في المتابعه الدورية لكافة الخدمات التنموية للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
شهد فعاليات تدشين المبادرة، نجلاء حمدي، مديرة إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، داليا محمد مديرة وحدة حقوق الانسان، إلى جانب عدد من القيادات التنفيذية والشركاء المعنيين.
بدء مشروع تطوير ملعب نادي الخلود