حين تتحدث الأرقام… مؤشرات الأداء كمرآة للمؤسسة
تاريخ النشر: 13th, December 2025 GMT
حين تتحدث #الأرقام… #مؤشرات_الأداء كمرآة للمؤسسة
الأستاذ #الدكتور_أمجد_الفاهوم
ليست الأرقام مجرد نتائج في جداول، بل قصة مكتوبة بلغة الصدق. فالمؤسسة التي لا تراقب أرقامها تشبه من يسير في طريقٍ طويل بلا بوصلة، قد يظن أنه يتقدم بينما هو يدور في المكان نفسه. الأرقام لا تكذب، لكنها تحتاج إلى من يفهمها، ويقرأ ما وراءها.
في بيئة الأعمال الأردنية، يمكن تمييز المؤسسات القادرة على النمو من خلال علاقتها بمؤشرات الأداء. فشركة البوتاس العربية مثلًا، لم تبنِ مكانتها العالمية على الحظ، بل على نظام متابعة دقيق لمؤشرات الإنتاج والتصدير والتكلفة، مما مكّنها من اتخاذ قراراتٍ سريعة في فترات الاضطراب الاقتصادي. وفي المقابل، كثير من المؤسسات الحكومية والخاصة ما تزال تتعامل مع الأرقام كمجرد تقاريرٍ سنوية تُعد لأغراض التقييم الشكلي لا للتحسين الحقيقي.
مقالات ذات صلة الباشا موسى العدوان… حين يتكلم ضمير الوطن ويسكت تجّار الأوطان 2025/12/12القائد الواعي يدرك أن مؤشرات الأداء (KPIs) ليست مجرد أدوات رقابة، بل وسيلة لإدارة المستقبل. حين يقيس الإنتاجية أو رضا العملاء أو زمن الاستجابة، فهو لا يبحث عن رقمٍ للعرض، بل عن إشارةٍ تدله على ما يجب أن يتغير. في جامعةٍ أردنية مثل اليرموك أو الأردنية، يصبح تتبّع مؤشرات البحث العلمي والرضا الأكاديمي ومعدلات التشغيل بعد التخرج دليلًا على جودة القرارات لا على حجم النشاط فقط. فالإدارة الحديثة لا تحكم بالانطباع، بل بالبيان.
في المقابل، من يسيء فهم الأرقام يحولها إلى عبءٍ على الموظفين. تُجمع البيانات بلا هدف، وتُراقب المؤشرات الخطأ، فتتحول الأرقام من وسيلةٍ للتطوير إلى أداةٍ للرقابة العمياء. فكم من مؤسسةٍ تقيس “عدد الاجتماعات” بدل جودة القرارات، أو “عدد الزوار” بدل رضا العملاء، أو “عدد المشاريع” بدل أثرها الحقيقي؟ تلك المفارقات تجعل الأرقام صامتة، لأنها تُستخدم بلا عقلٍ ناقد.
الشركات العالمية الناجحة أدركت هذه الحقيقة مبكرًا. فشركة Toyota تستخدم مؤشرات الأداء اليومية كجزءٍ من ثقافة العمل، لا كإجراءٍ إداري. كل عامل يعرف الأرقام التي تعنيه، ويفهم كيف تسهم في تحقيق الهدف العام. وفي Google، تُدار فرق العمل وفق نظام OKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية)، حيث تُقاس النتائج ليس بالكمّ فقط، بل بمدى تأثيرها على الرؤية الكبرى. هناك يصبح الرقم لغة مشتركة بين القائد والفريق، لا مجرد تقريرٍ للمدير المالي.
في الأردن، نحن بحاجةٍ إلى هذا التحول في التفكير الإداري، حيث تُصبح مؤشرات الأداء وسيلة للتعلّم لا للمحاسبة فقط. أن نسأل: ماذا تقول لنا هذه الأرقام؟ ماذا تكشف عن ثقافة المؤسسة؟ وهل تحكي قصة نجاحٍ مستدام أم مجرد نشاطٍ عابر؟
الأرقام لا تزيّف الحقيقة، لكنها قد تُغفلها إن لم نُحسن قراءتها. والمؤسسة التي تتعلّم الإصغاء إلى بياناتها، تتعلم كيف تتغيّر قبل أن يُجبرها السوق على ذلك. فحين تتحدث الأرقام، على القائد أن يسمع جيّدًا… لأن الصمت في هذه الحالة ليس تواضعًا، بل خطرٌ وجودي.
المصدر: سواليف
كلمات دلالية: الأرقام مؤشرات الأداء مؤشرات الأداء
إقرأ أيضاً:
أحمديات: مملكة النمل تتحدث عن البشر
مازالت الكلمة حائرة بين مفهوم لم يقصد ومقصود لم يفهم فاجعل كلمتك بسيطة حتى يفهم مقصدها.
في أعماق باطن الأرض تحت جذور شجرة معمرة يكمن عالم لا يراه البشر عادة مملكة نمل متطورة تشبه حياة البشر في كل تفاصيلها هنا النمل يعمل يتحدث يتخاطب ويخطط لمستقبله حتى أن الملكة احد الملكات تدير قصرها الكريستالي بدقة هندسية تذهل العقل بينما يتعاون كل فرد في المملكة كخلية واحدة متكاملة.
لكن المفاجأة الكبرى جاءت عندما ظهرت على السطح كائنات عملاقة أي نحن البشر بالنسبة للنمل كان البشر عمالقة غريبة تتحرك في عالمهم وكأنهم آلهة غامضة وهنا ظهرت مستكشفة شابة في القصر وصفت شعور النمل بالذهول لكل حركة وكل همسة على الأرض كانت حدثا مدهشا يثير إعجاب المملكة بأكملها النمل لم يصدق أعينه كيف يمكن لكائن بهذا الحجم أن يعيش ويبدع ويبتكر آلات صاخبة تتحرك وتصدر أصواتا غريبة.
ومن الجانب الآخر لم يكن البشر أقل اندهاشا العلماء الذين راقبوا النمل عبر المجاهر وأجهزة التسجيل شعروا بصدمة من تنظيمهم الاجتماعي الفائق ودقة هندستهم الداخلية وذكائهم الجماعي ما بدا للبشر ككائنات صغيرة وبسيطة كان في الحقيقة حضارة دقيقة متكاملة وذكية بشكل يثير الإعجاب وأكثر اللحظات إثارة كانت حين شاهد النمل البشر يزرعون النباتات ويستخدمون أدوات كبيرة لنقل الطعام والماء بالنسبة للنمل كانت هذه المشاهد إبداعا مذهلا على مستوى العملاق وللبشر كان النمل يدير نظاما حضريا متقنا يبني غرفا وهياكل دقيقة تفوق أي هندسة بشرية على هذا المستوى الصغير وهنا شعر كلا الطرفين أن الآخر ليس مجرد كائن عابر بل حضارة تستحق التعلم والإعجاب.
عند عودة فريق الاستكشاف النملي إلى الملكة ليبلغها بنتائج استكشافه قالت الملكة.
اليوم الذي شاهدنا العمالقة أبهرنا ودهشناهم بذكائنا
لقد تعلمنا أن العالم أكبر وأعقد مما كنا نظن وأن البشر ليسوا مجرد كائنات ضخمة بل حضارة تستحق الإعجاب وربما سيأتي اليوم الذي نفهم فيه بعضنا البعض حقا.
هذا اللقاء الغريب بين عالمين أحدهما صغير جدا والآخر ضخم رسالة واضحة أن العالم الذي نعرفه ليس الوحيد فهناك عوالم أخرى وخلائق متعددة كما ذكر الله تعالى في القرآن الكريم.
وما من دابة في الأرض إلا على الله رزقها ويعلم مستقرها ومستودعها كل في كتاب مبين هود 6
وما من شيء إلا عندنا خزائنه الحجر 21
لتذكيرنا أن الله خلق مخلوقات كثيرة وعوالم متنوعة بعضها نراه وأغلبها مجهول لنا وكلها تدور ضمن حكمته وإبداعه.
تحياتي ومن عندياتي.
قرمشة
قد تأتيك النعمة لأنك تمنيتها لغيرك اتمنوا الخير لبعض
أول ما بترضى باللي انت خدته بتاخد أكبر من اللي رضيت بيه.
أحيانا نتمنى أن تكون أحلامنا حقيقة وأحيانا نتمنى لو كانت حقيقتنا حلما.
إلى اللقاء.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟