التعليم العالي تستجيب لنحو 9600 شكوى خلال 2025
تاريخ النشر: 29th, December 2025 GMT
كشفت بيانات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لعام 2025 عن ارتفاع ملحوظ في حجم التفاعل مع شكاوى وطلبات الجمهور عبر منصات الوزارة المختلفة.
إطلاق النسخة الثانية من قمة ريادة الأعمال في جامعة القاهرة 10 فبراير رئيس جامعة الريادة يتفقد لجان الامتحانات في كلية إدارة الأعمال وزير التربية والتعليم: جامعة حلوان نجحت في تدعيم العقول المبدعة وزير التعليم العالي يشهد احتفالية جامعة العاصمة باليوبيل الذهبي (صور) رئيس جامعة حلوان: إنشاء فرع جديد في العاصمة الإدارية مسؤولية كبيرة جامعة القاهرة تنظم رحلة لطلاب «من أجل مصر» إلى أرض سيناء وزير التعليم العالي: نقدم أفضل بيئة تعليمية للطلاب الوافدين رئيس جامعة العاصمة: تطوير المناهج الدراسية خلال الفترة المقبلة بروتوكول تعاون بين جامعة القاهرة وهيئة النيابة الإدارية جامعة النيل تستضيف مؤتمر الجمعية الدولية لإدارة التكنولوجياجاء ذلك في إطار حرص وزارة التعليم العالي والبحث العلمي على تعزيز جسور الثقة مع المواطنين وتحقيق استجابات سريعة وفعّالة.
وأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنظومة تلقي الشكاوى والطلبات بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي، بما يسهم في تيسير سُبل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة في استقبال الشكاوى والطلبات ورصدها ودراستها ومعالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ بما يسهم في توطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطنين، مع الحرص على سرعة التعامل مع مختلف الشكاوى والطلبات، وتيسير الإجراءات، بما يضمن التعامل الفعّال مع أي موضوعات تهم المواطنين.
وأشار وزير التعليم العالي إلى أهمية الاستمرار في التعامل الجاد مع شكاوى وطلبات المواطنين، وضرورة اهتمام المسئولين بالإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعّال معها، والعمل على إيجاد حلول مناسبة في إطار القوانين والقواعد المنظمة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ويلبي احتياجاتهم.
وأكد وزير التعليم العالي الحرص الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات أداء منظومة تلقي الشكاوى والطلبات بالوزارة، لافتًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تُعد إحدى حلقات الوصل الرئيسية بين الوزارة والجمهور.
وفي هذا الإطار، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال عام 2025 ما يقرب من 9600 شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، فضلًا عن الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج، بالإضافة إلى الالتماسات المقدمة من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، وكذلك الطلبات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية والجهات التابعة لمجلس الوزراء.
وقد تم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات، وإنجازها أو الرد عليها، فيما يجري استكمال دراسة ومتابعة عدد محدود منها بالتنسيق مع جهات الاختصاص، على أن يتم الانتهاء منها في أقرب وقت ممكن.
وأكد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على إتاحة عدة قنوات لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الحضور المباشر لمقر الإدارة، مع تقديم الدعم والمعلومات الإرشادية اللازمة، حيث يتم تسجيل جميع الطلبات على منظومة إلكترونية تضمن المتابعة الدقيقة، ثم إحالتها إلى الجهات المختصة بالوزارة أو الجامعات، مع استمرار التواصل مع مقدمي الطلبات للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة في أسرع وقت.
وأضاف أن هذه الجهود تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق مفهوم الحكومة الذكية، من خلال دمج الحلول الرقمية في خدمة المواطن، مع الإبقاء على القنوات التقليدية مراعاة لكبار السن أو غير المتصلين رقميًا، بما يعزز الثقة ويُرسخ مبدأ «المواطن أولًا»، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
يُعد التعامل مع هذا العدد الكبير من شكاوى وطلبات المواطنين ترجمة عملية لرؤية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تقديم خدمة متميزة للمواطنين والطلاب والباحثين، ويعكس استراتيجية متكاملة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين التواصل.
ويتم استقبال
الشكاوى والطلبات المختلفة عبر قنوات التواصل الآتية:
- المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين (97 شارع الجمهورية، القاهرة)، تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517)
- البريد الإلكتروني: [email protected] .
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوي التابعة لمجلس الوزراء: 16528.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التعليم التعليم العالى وزارة التعليم العالى البحث العلمي أيمن عاشور التعلیم العالی والبحث العلمی العامة لخدمة المواطنین وزیر التعلیم العالی الشکاوى والطلبات شکاوى وطلبات
إقرأ أيضاً:
بتوجيهات رئيس الدولة.. الإمارات تستجيب لإغاثة المتأثرين من فيضانات غانا
بتوجيهات الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، استجابت دولة الإمارات بشكل عاجل، عبر وكالة الإمارات للمساعدات الدولية، لإغاثة المتأثرين من الفيضانات التي شهدتها جمهورية غانا الصديقة مؤخراً، والتي تسببت في خسائر بشرية وأضرار واسعة في المنازل والبنية التحتية، وأثّرت على حياة آلاف الأسر.
تأتي استجابة الإمارات في إطار نهجها الراسخ مدّ يد العون للدول والشعوب المتأثرة بالكوارث الطبيعية والأزمات الإنسانية، حيث أسفرت الفيضانات عن تضرر 131,825 شخصاً من 21,367 أسرة، ونزوح 38,651 شخصاً، إضافة إلى تسجيل 45 وفاة.
دور إغاثي عالميوفي هذا السياق، أكد الدكتور طارق أحمد العامري، رئيس وكالة الإمارات للمساعدات الدولية، على ما تضطلع به الإمارات من دور عالمي رائد في سرعة تقديم الدعم الإغاثي والتضامن الإنساني في مثل هذه الأوضاع الصعبة والظروف الطارئة، من خلال تنفيذ برامج الإغاثة والاستجابة الإنسانية العاجلة عقب الكوارث الطبيعية والأمطار الغزيرة كما شهدتها جمهورية غانا الصديقة خلال الأيام الماضية.
وأشار الدكتور العامري إلى الجهود الإماراتية لإغاثة المتأثرين من فيضانات غانا وإيصال المساعدات الإغاثية العاجلة من المواد الغذائية الأساسية والمستلزمات الإيوائية الضرورية، ودعم الجهود الوطنية التي تبذلها الحكومة الغانية لمواجهة آثار هذه الكارثة الطبيعية، موضحاً أن فرق عمل وكالة الإمارات للمساعدات الدولية تُنسق مع الشركاء المحليين في غانا لإيصال المساعدات الإغاثية إلى الأسر الأكثر تضرراً واحتياجاً، وتقديم كافة أشكال الدعم الإغاثي وتوفير الاحتياجات الأساسية من الغذاء والمأوى، ما يضمن سرعة التعافي المبكر وتحقيق الاستقرار.
تجدر الإشارة إلى أن الإمارات أعربت عن تضامنها مع غانا الصديقة في ضحايا الفيضانات التي تسببت بها الأمطار الغزيرة والتي أسفرت عن وفاة وإصابة عدد من الأشخاص، وألحقت أضراراً جسيمة، كما عبرت عن خالص تعازيها وصادق مواساتها إلى أهالي الضحايا، وإلى حكومة غانا وشعبها الصديق في هذا المصاب الأليم، متمنيةً الشفاء العاجل للمصابين.
الإمارات ترسل 70 طناً إغاثة لمتضرري الزلزالين في فنزويلا - موقع 24أرسلت دولة الإمارات 70 طناً من المواد الإغاثية والمستلزمات الإنسانية المتنوعة إلى فنزويلا، في إطار استجابتها الإنسانية العاجلة لتلبية الاحتياجات الأكثر إلحاحاً للمتضررين من الزلزاليْن اللذيْن وقعا في فنزويلا، وعبر وكالة الإمارات للمساعدات الدولية وبالتنسيق مع سفارة الدولة لدى كاراكاس، إلى الحكومة ...
نادي الأسير الفلسطيني: ارتفاع عدد الأسيرات إلى 89 داخل السجون الصهيونية