الأوقاف: تحقيق معدل إنجاز 99% في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال 2025
تاريخ النشر: 4th, January 2026 GMT
حرصت وزارة الأوقاف على تعزيز كفاءة التواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة لشكاواهم بتوجيهات الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، وحققت الإدارة العامة لخدمة المواطنين إنجازًا متميزًا في مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، خلال الفترة من يناير حتى ديسمبر 2025.
تحقيق معدل إنجاز 99% في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدةوأظهرت مؤشرات قياس الأداء أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى وزارة الأوقاف عبر المنظومة بلغ 11,749 شكوى، تنوعت بين 6,776 شكوى فردية و4,973 شكوى جماعية، إلى جانب شكاوى مقدمة من جهات مختلفة، شملت جهات حكومية ومنظمات مجتمع مدني وذوي احتياجات خاصة.
وأنجزت الإدارة 11,661 شكوى خلال الفترة محل المتابعة، بنسبة إنجاز بلغت 99.77%، متجاوزة بذلك معدل الإنجاز المخطط البالغ 94.69%، فيما بلغ عدد الشكاوى الجارية 27 شكوى فقط، بما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة.
عالم بالأوقاف: حفظ المال وحسن التصرف فيه طريق لمحبة الله
واعظات الأوقاف ينفذن سلسلة من الفعاليات الدعوية والتثقيفية للسيدات والأطفال في محافظات مختلفة
كما سجلت الوزارة متوسط زمن رد بلغ نحو 4.56 يوم، وهو ما يؤكد جدية التعامل مع الشكاوى، والالتزام بتقديم حلول سريعة وفعّالة، وفق آليات مؤسسية منضبطة تراعي الدقة والشفافية وحماية سرية بيانات الشاكين.
يأتي هذا الأداء المتقدم ثمرةً للتنسيق المستمر بين الإدارة العامة لخدمة المواطنين والقطاعات المختصة بالوزارة والمديريات الإقليمية، وفي إطار رؤية وزارة الأوقاف الهادفة إلى تطوير منظومة العمل الإداري، وترسيخ مبدأ «المواطن أولًا»، وتعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزارة الأوقاف الأوقاف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منظومة الشكاوى الحكومية منظومة الشکاوى الحکومیة وزارة الأوقاف
إقرأ أيضاً:
مفتاح البركة والرزق.. الأوقاف تعدد فضائل صلة الرحم بالدنيا والآخرة
قالت وزارة الأوقاف المصرية، إن صلة الرحم مش مجرد عادة اجتماعية، دي عبادة عظيمة، وسبب من أسباب البركة في العمر والرزق.
وأضافت وزارة الاوقاف في منشور لها عبر صفحتها الرسمية بموقع التواصل الإجتماعي فيسبوك، أن سيدنا النبي ﷺ قال: "من أحب أن يُبسط له في رزقه ويُنسأ له في أثره، فليصل رحمه".
صلة الرحم مفتاح البركة في العمر والرزقوتابعت وزارة الأوقاف قائلة:" يعني لو عاوز ربنا يوسّع لك في رزقك ويبارك لك في عمرك، حافظ على علاقتك بأهلك، زُرهم، اسأل عنهم، اطمّن عليهم، حتى لو باتصال بسيط أو رسالة قصيرة.. المهم إن الودّ ما يتقطعش، ولو بكلمة.
ولأن صلة الرحم لها هذه المنزلة الكبيرة، كان التحذير من قطيعتها شديدًا.
قطيعة الرحم مش بس بتخلق جفاء بين القلوب، لكنها كمان بتحرم الإنسان من خيرٍ كثير، وبتبعده عن رحمة ربنا.
واستشهدت بقول الله تعالى: {فَهَلۡ عَسَیۡتُمۡ إِن تَوَلَّیۡتُمۡ أَن تُفۡسِدُوا۟ فِی ٱلۡأَرۡضِ وَتُقَطِّعُوۤا۟ أَرۡحَامَكُمۡ (٢٢) أُو۟لَـٰۤىِٕكَ ٱلَّذِینَ *لَعَنَهُمُ ٱللَّهُ* فَأَصَمَّهُمۡ وَأَعۡمَىٰۤ أَبۡصَـٰرَهُمۡ (٢٣)} [محمّد: ٢٢-٢٣]
وسيدنا النبي ﷺ قال: "لا يدخل الجنة قاطع رحم".
عشان كده حافظ على رحمك، وتمسّك بأهلك، وخلي بينك وبينهم باب مفتوح للمودة والتواصل.
ولو كان بينك وبين حد من أهلك خصام ابدأ بالسلام، حتى برسالة صغيرة أو مكالمة بسيطة. مش لازم تستنى الطرف التاني، لأن الخير في اللي يبدأ، والفضل في اللي يسعى للصلح، ويجمع الشمل، ويطفي نار الخلاف.
صلة الرحم فريضة، وباب من أبواب الخير.
وكل خطوة فيها رضا من ربنا، وخير لك في الدنيا، وأجر لك في الآخرة.
الإمارات تسرّع بناء خط أنابيب نفط لتعزيز قدرتها على تجاوز هرمز