جوجل تتوقع دورًا محوريًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي في تشكيل بيئة العمل خلال 2026
تاريخ النشر: 6th, January 2026 GMT
أشارت جوجل في تقرير «اتجاهات وكلاء الذكاء الاصطناعي 2026» إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيساهمون في نقل جزء كبير من عبء المهام التنفيذية الروتينية عن الموظفين، ليتمكنوا من التركيز على الأعمال الاستراتيجية ذات القيمة الأعلى.
وبحسب أمثلة أوردها التقرير، تعتمد شركات مثل Telus وسوزانو بالفعل على وكلاء ذكاء اصطناعي مدعومين بنماذج Gemini لترجمة الأسئلة إلى استعلامات بيانات، ما أدى إلى تقليص زمن إنجاز بعض المهام من ساعات إلى دقائق، وتوفير عشرات الدقائق في كل تفاعل مع الوكلاء.
تتوقع جوجل أن تصبح «مسارات العمل الوكيلية» Agentic Workflows جزءًا محوريًا من العمليات داخل الشركات، حيث يتعاون أكثر من وكيل ذكاء اصطناعي داخل النظام لتنفيذ عمليات متعددة المراحل من البداية إلى النهاية.
ويذكر التقرير مثال تعاون Google Cloud مع Salesforce على تطوير بروتوكول Agent2Agent (A2A)، الذي يسمح لوكلاء من منصات مختلفة بالتنسيق فيما بينهم، بما يمهّد لبيئة أعمال تعتمد على منظومات وكلاء مترابطة بدل الاعتماد على أدوات منفصلة.
ترى جوجل أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيسهمون في إنهاء حقبة روبوتات الدردشة النصية الجامدة، واستبدالها بتجارب «كونسيرج» رقمية تقدم خدمة مخصصة استباقية للعملاء.
ويشير التقرير إلى حالة شركة Danfoss التي تعتمد وكلاء ذكاء اصطناعي لمعالجة الطلبات عبر البريد الإلكتروني، حيث يجري أتمتة 80% من القرارات المعاملاتية وتقليص متوسط زمن الرد من 42 ساعة إلى زمن شبه فوري، ما يرفع مستوى رضا العملاء وكفاءة فرق خدمة العملاء.
وكلاء الذكاء الاصطناعي يتولون أكثر مهامفي مجال الأمن السيبراني، تتوقع جوجل أن يصبح عام 2026 نقطة تحوّل في تولّي وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام الأكثر إنهاكًا، مثل فرز التنبيهات الأمنية والتحقيق الأولي في الحوادث، ما يخفف العبء عن فرق الأمن.
ويهدف هذا التحول إلى إتاحة وقت أكبر للمحللين البشريين للتركيز على ملاحقة التهديدات المتقدمة ووضع استراتيجيات دفاعية جديدة، بينما يتكفّل الوكلاء بمهام المتابعة الروتينية وجمع الأدلة وتحليلها الأولي.
الاستثمار في «قوى عاملة جاهزة للذكاء الاصطناعي»تؤكد جوجل أن تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على نشر الأدوات التقنية، بل يتطلب كذلك بناء «قوى عاملة جاهزة للذكاء الاصطناعي» عبر برامج تدريب مستمرة ومحو أمية رقمية متقدمة داخل المؤسسات.
ويشير التقرير إلى أن الشركات الرائدة ستتجه في 2026 إلى مضاعفة الاستثمار في تدريب الموظفين على تصميم مسارات عمل تعتمد على الوكلاء، وفهم حدود قدراتهم، والإشراف البشري الفعال عليهم، باعتبار ذلك عاملًا حاسمًا لتحقيق قيمة أعمال ملموسة من هذه التقنيات.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: جوجل الذكاء الاصطناعي وکلاء الذکاء الاصطناعی للذکاء الاصطناعی ذکاء اصطناعی جوجل أن
إقرأ أيضاً:
عجمان تدشن أول معاملة حكومية بلا واجهة باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل
أنجزت حكومة عجمان، ممثلة في دائرة عجمان الرقمية، أول معاملة حكومية لتجديد رخصة تجارية على مستوى الدولة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، ضمن منظومة خدمات استباقية تعمل بلا واجهة، وفق بيان وكالة أنباء الإمارات "وام" اليوم الخميس.
المنظومة الجديدة نموذج للخدمات الحكومية التي لا تنتظر بحث المتعامل عنها، بل تتعرف على احتياجه وتجهز رحلة الخدمة وتطلب موافقته، ثم تنسق الخطوات مع الجهات الحكومية المعنية بأقل جهد ممكن منه، بحسب البيان.
وتركز المرحلة الأولى على خدمة تجديد الرخصة التجارية التابعة لدائرة التنمية الاقتصادية، إذ يُشعر المتعامل تلقائياً قبل انتهاء رخصته، ثم يُنقل مباشرة إلى الوكيل المساعد في التطبيق الموحد لحكومة عجمان "AjmanOne" لاستكمال التجديد. وتتكامل الخدمة مع دائرة البلدية والتخطيط في الحالات التي يرتبط فيها التجديد بصلاحية عقد الإيجار التجاري، فيُوجه المتعامل لتجديد العقد ثم تُستكمل رحلة الرخصة دون تنقل بين الجهات، فيما يبقى صاحب القرار في كل خطوة رئيسية.
الإنسان في قلب كل قرارقال الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، إن "الإنجاز يعكس التزام حكومة عجمان بترجمة رؤية القيادة إلى خدمات عملية تمس حياة الناس وتدعم مجتمع الأعمال"، مؤكداً أن "الذكاء الاصطناعي ليس هدفاً بحد ذاته، بل وسيلة لتسريع الخدمات ورفع جودة الحياة وبناء حكومة أكثر استباقية، ويكون الإنسان في قلب كل قرار وكل تجربة".
وأضاف أن "الإطلاق خطوة عملية ضمن برنامج عجمان للذكاء الاصطناعي وترجمة مباشرة لمبدأ (الإنسان أولاً)، ضمن إطار واضح للحوكمة والثقة والمساءلة وحماية البيانات".
تكامل حكوميقال الشيخ أحمد بن حميد النعيمي، ممثل حاكم عجمان للشؤون الإدارية والمالية رئيس دائرة التنمية الاقتصادية، إن الخدمة خطوة مهمة في دعم بيئة الأعمال، فكلما كانت رحلة المستثمر أسهل وأسرع زادت قدرة الإمارة على تعزيز تنافسيتها وجاذبيتها الاقتصادية.
فيما أكد الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط، أن النموذج يعكس مستوى متقدماً من التكامل بين الجهات الحكومية بدمج تجديد عقد الإيجار عند الحاجة ضمن رحلة الرخصة التجارية. وقال الشيخ راشد بن عمار بن حميد النعيمي، رئيس دائرة عجمان الرقمية، إن الهدف الانتقال "من خدمات ينتظر فيها المتعامل حتى يبحث عنها، إلى خدمات تبادر إليه وتفهم احتياجه وتنسق الإجراءات في الخلفية".
وأكدت الدائرة أن نجاح الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الوكيل يرتكز على منظومة متكاملة تشمل الحوكمة وجودة البيانات والتكامل الآمن والرقابة المستمرة والإشراف البشري عند الحاجة، بما يدعم رؤية "عجمان 2030".
منظومة وطنية تعتمد على الذكاء الاصطناعيالإطلاق يتسق مع منظومة وطنية أعلنها الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بتوجيهات الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، في أبريل (نيسان) 2026، تستهدف تحويل 50% من قطاعات الحكومة وخدماتها وعملياتها لاعتماد نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ خلال عامين، وفق بيان المكتب الإعلامي لحكومة الإمارات.
كما يندرج ضمن "استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031" المعتمدة عام 2019، التي تستهدف الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في الخدمات وتحليل البيانات بمعدل 100% بحلول 2031، علماً أن الإمارات أول دولة في العالم تعين وزير دولة للذكاء الاصطناعي عام 2017، وفق بيانات موقع مجلس الوزراء.
نادي الأسير الفلسطيني: ارتفاع عدد الأسيرات إلى 89 داخل السجون الصهيونية