منظومة الشكاوى بالشرقية.. استجابة فعالة خلال 2025
تاريخ النشر: 8th, January 2026 GMT
في إطار حصاد محافظة الشرقية لعام 2025، وضمن جهود الدولة لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات، حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، حيث بلغت نسبة الاستجابة 97٪ على مدار العام.
وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الأدوات التنفيذية المهمة لتطبيق توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، الهادفة إلى تعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، والعمل على حلها بشكل جاد وفعّال، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع جودة الأداء الحكومي.
وأوضح محافظ الشرقية أن خدمة المواطن وسرعة الاستجابة لشكاواه تأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة في فحص الشكاوى ومراجعتها قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن التعامل الجاد مع كل شكوى، وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأضاف المحافظ أن المتابعة المستمرة لأداء الجهات التنفيذية في التعامل مع الشكاوى تسهم في تحديد أوجه القصور ومعالجتها، فضلًا عن دعم اتخاذ القرار بناءً على احتياجات المواطنين الفعلية، مؤكدًا أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بسرعة الرد وحسم الشكاوى في التوقيتات المحددة.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق عمل المنظومة بالمحافظة نجح خلال عام 2025 في الاستجابة لعدد 29 ألفًا و740 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين في مختلف القطاعات، بنسبة إنجاز بلغت 97٪، وهو ما يعكس حجم الجهد المبذول من فرق العمل وتعاون الجهات التنفيذية المختلفة.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى أن المحافظة تعاملت كذلك بشكل فوري مع 445 شكوى وردت من خلال مبادرة صوتك مسموع، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، حيث تم حسم هذه الشكاوى بالكامل بنسبة إنجاز 100٪، بما يؤكد فاعلية المنظومة وسرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على مدار الساعة من خلال عدد من قنوات التواصل الرسمية التي تتيح للمواطنين تقديم شكاواهم ومتابعتها بسهولة ويسر، موضحًا أن هذه القنوات تشمل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، والخط الساخن المخصص لتلقي الشكاوى، وتطبيق في خدمتك على الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وIOS، إلى جانب البريد الإلكتروني الرسمي لمحافظة الشرقية.
وأضاف أن المحافظة وفرت كذلك خطوطًا أرضية مخصصة لتلقي الشكاوى، وخدمة الفاكس، بالإضافة إلى استقبال الرسائل الواردة عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، فضلًا عن تخصيص رقم واتس آب رسمي لتلقي شكاوى المواطنين مدعومة بالصور، بما يسهم في سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن جميع الشكاوى الواردة يتم فحصها بدقة، وتحويلها إلى الجهات المختصة، مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء منها، وإخطار المواطن بنتيجة الشكوى، في إطار من الشفافية والالتزام بمعايير الجودة وسرعة الأداء.
ويأتي هذا الأداء المتميز لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية ضمن جهود الدولة لتحقيق الحوكمة الرشيدة، وتعزيز ثقة المواطنين في الأجهزة التنفيذية، وترسيخ مبدأ المشاركة المجتمعية، بما يسهم في تحسين جودة الحياة للمواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: نسبة الاستجابة شكاوى وطلبات المواطنين معدلات إنجاز منظومة الشكاوى الحكومية محافظة الشرقية منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة
إقرأ أيضاً:
ضبط 775 كجم دقيق بلدي مدعم و1255 لتر مواد بترولية وتحرير 75 محضرا تموينيا بالشرقية
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية استمرار تكثيف الحملات اليومية على الأسواق والمخابز والأنشطة التجارية ، لضبط المخالفين والتصدي لأي محاولات لتهريب السلع المدعمة أو التلاعب بأسعارها مشدداً بعدم السماح بالمساس بحقوق المواطنين، وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات الرادعة بحق كل من يثبت مخالفته.
ومن جانبه أوضح المهندس السيد حرز الله وكيل وزارة التموين بالشرقية، أن الأجهزة الرقابية بالمديرية نفّذت حملات تفتيشية موسعة على المخابز و الأنشطة التجارية بمركز ومدينة بلبيس خلال رابع أيام عيد الأضحى المبارك، وأسفرت الجهود عن تحرير (٧٥) محضراً تموينياً متنوعاً.
وأشار إلي أنه تم تحرير 61 محضرا لقيام أصحابها بمخالفات متنوعة منها نقص وزن رغيف الخبز،إنتاج خبر مخالف للاشتراطات والمواصفات التموينية ، عدم نظافة أدوات العجين، وعدم إعطاء بون صرف للمواطنين و عدم وجود سجل للزيارات إلى جانب غلق عدد من المخابز دون الحصول على تصريح أو إذن رسمى وضبط (٧٧٥كجم) دقيق بلدي مدعم استخراج ٨٧.٥ % و تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين.
وفى مجال المواد البترولية تم ضبط مخالفة بأحد محطات الوقود تضمنت الكشط و الشطب بالسجلات وتجميع (٥٧٣)لتر سولار و (٦٨٢)لتر بنزين ٩٢ بإجمالي (١٢٥٥) لتر مخالفاً للتعليمات وتحرير محضرين ضد أصحاب مستودعات بوتاجاز لبيع أسطوانات الغاز بأزيد من السعر الرسمي وعدم الإعلان عن الأسعار و البيانات ليصل إجمالي ما تم تحريره من محاضر و مخالفات تموينية متنوعة خلال الحملات الرقابية (٧٥) محضراً.
أكد محافظ الشرقية ضرورة إحكام الرقابة على كافة السلع المدعمة من قبل الدولة لضمان وصولها لمستحقيها، وذلك ضمن خطة المحافظة لضبط الأسواق وتحسين جودة السلع المقدمة للمواطنين، مع استمرار تكثيف الحملات اليومية واتخاذ الإجراءات القانونية الفورية حيال أي مخالفات.
ابن سلمان يستقبل السيسي في جدة.. مباحثات سياسية إقليمية وتعاون اقتصادي