البرازيل تجمد قرارا يقيد الذكاء الاصطناعي في واتساب
تاريخ النشر: 16th, January 2026 GMT
أمرت هيئة حماية المنافسة في البرازيل شركة واتساب WhatsApp، بتعليق تطبيق سياسة جديدة تمنع شركات الذكاء الاصطناعي الخارجية من استخدام واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp Business API لتقديم روبوتات الدردشة عبر التطبيق، بالتزامن مع فتح تحقيق رسمي لمعرفة ما إذا كانت هذه السياسة تنطوي على ممارسات مناهضة للمنافسة.
وقالت الهيئة، المعروفة باسم مجلس الإدارة للدفاع الاقتصادي (CADE)، إن التحقيقات الأولية تشير إلى احتمال وجود سلوك احتكاري ذي طابع إقصائي ناتج عن تطبيق شروط واتساب الجديدة، التي فرضتها شركة “ميتا” لتنظيم وصول مزودي أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مستخدمي واتساب.
أوضحت الهيئة أنها ستبحث فيما إذا كانت هذه الشروط تستبعد المنافسين بشكل غير مبرر، وتمنح أفضلية غير عادلة لخدمة Meta AI، روبوت الدردشة التابع لشركة “ميتا” والمدمج داخل واتساب.
وكانت ميتا قد عدلت في أكتوبر الماضي شروط استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، بحيث تحظر على شركات الذكاء الاصطناعي الخارجية تقديم روبوتات الدردشة الخاصة بها عبر التطبيق.
وعلى إثر ذلك، أعلنت شركات كبرى مثل OpenAI وبيربليكسيتي ومايكروسوفت أن روبوتاتها لن تكون متاحة على واتساب بعد دخول السياسة حيز التنفيذ في 15 يناير.
في المقابل، لا تمنع السياسة الجديدة الشركات من تطوير وتقديم روبوتات الدردشة الخاصة بها، سواء كانت مدعومة بالذكاء الاصطناعي أم لا، للتواصل مع عملائها عبر واتساب.
ويأتي تحرك البرازيل بعد أن أطلق الاتحاد الأوروبي وإيطاليا تحقيقات مماثلة بشأن السياسة نفسها، وفي حال ثبوت مخالفة “ميتا” لقواعد المنافسة الأوروبية، قد تواجه غرامة تصل إلى 10% من إيراداتها العالمية.
وبحسب إشعار موجه للمطورين اطلع عليه موقع “تيك كرانش”، أبلغت “ميتا” مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي بإمكانية استمرار تقديم روبوتاتهم للمستخدمين في إيطاليا حتى بعد 15 يناير، ما يفتح الباب أمام اتخاذ قرار مشابه في البرازيل استجابة لأمر هيئة CADE.
ولم تصدر “ميتا” تعليقا فوريا على القرار البرازيلي خارج ساعات العمل الرسمية. وكانت الشركة قد دافعت مرارا عن موقفها، مؤكدة أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تشكل ضغطا على أنظمتها المصممة أساسا لاستخدامات مختلفة لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالأعمال.
مشيرة إلى أن المستخدمين الراغبين في الاستفادة من روبوتات أخرى يمكنهم القيام بذلك خارج منصة واتساب.
وقال متحدث باسم “ميتا”، عند الإعلان عن تعديل الشروط في أكتوبر الماضي: “الهدف من واجهة واتساب للأعمال هو مساعدة الشركات على تقديم دعم العملاء وإرسال تحديثات ذات صلة، تركيزنا ينصب على دعم عشرات الآلاف من الشركات التي تبني هذه التجارب على واتساب”.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: البرازيل واتساب ميتا مزودي الذكاء الاصطناعي الذکاء الاصطناعی روبوتات الدردشة
إقرأ أيضاً:
وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.
وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.
وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.
وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.
وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.
ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.
كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام
نادي الأسير الفلسطيني: ارتفاع عدد الأسيرات إلى 89 داخل السجون الصهيونية