وزراء الخدمة المدنية في المنطقة العربية: شراكات في توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير العمل الحكومي
تاريخ النشر: 5th, February 2026 GMT
دبي (الاتحاد)
بحث وزراء ورؤساء الخدمة المدنية في الدول العربية، سبل تعزيز التعاون والشراكات في تطوير استخدامات الذكاء الاصطناعي، وتوظيف تكنولوجيا المستقبل في تطوير نماذج عملية للعمل الحكومي العربي، واستعرضوا مخرجات تقرير «حالة الإدارة الحكومية العربية»، الذي تم إطلاقه ضمن فعاليات منتدى الإدارة الحكومية العربية في القمة العالمية للحكومات 2026.
جاء ذلك، في الدورة الخامسة للاجتماع الوزاري، الذي هدف إلى تعزيز التنسيق العربي وتبادل الخبرات في مواضيع التنمية الإدارية الحكومية، وسبل تعزيز تبني التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في جهود تطوير العمل الحكومي، وتمكين الكفاءات والمواهب والموارد البشرية الحكومية. وشهد الاجتماع بحث مستقبل الإدارة الحكومية العربية، وسبل تعزيز التعاون العربي في تطوير المنظومة الإدارية، وتعزيز جاهزية الحكومات العربية للمستقبل، وتعزيز التعاون في تصميم وتطبيق أطر حوكمة متقدمة للذكاء الاصطناعي في المنطقة العربية.
وقال الدكتور ناصر الهتلان القحطاني، مدير عام المنظمة العربية للتنمية الإدارية في جامعة الدول العربية: «إن الاجتماع الوزاري رسخ مكانته منصة عربية لتشجيع وتحفيز الحراك العربي نحو تطوير عمل المنظومات الإدارية الحكومية، ومناقشة أفضل الطرق والوسائل لتمكينها بالتكنولوجيا المتقدمة، بما يشمل الذكاء الاصطناعي والبيانات، التي تكفل تسريع جهود الحكومات العربية في مواكبة متطلبات العصر على المستوى الإداري».
وأكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي، وزيرة دولة للتطوير الحكومي والمستقبل نائب رئيس مؤسسة القمة العالمية للحكومات، أن تعزيز منظومة الإدارة الحكومية العربية، وتطويرها على أسس مستقبلية تضمن تحقيق أعلى مستويات الجاهزية والكفاءة، يمثل توجهاً لحكومة دولة الإمارات، ويعكس رسالة القمة العالمية للحكومات بتوفير منصة للشراكات والتعاون الهادف لتطوير استراتيجيات وابتكار حلول متكاملة، ترسي أسس حكومات المستقبل.
أخبار ذات صلة
حالة الإدارة الحكومية
ناقش المشاركون في الاجتماع نتائج «تقرير حالة الإدارة الحكومية العربية: نماذج عملية لتبني الذكاء الاصطناعي 2026»، التي استعرضها الدكتور يسار جرار، عضو مجلس أمناء كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، وبحثوا أهم توصيات التقرير، الذي جمع بين مسح وحوارات مع أكثر من 1600 وزير ومسؤول وموظف حكومي عربي حول الذكاء الاصطناعي، ليقدّم قراءة عملية لواقع الذكاء الاصطناعي في الحكومات العربية، مع التركيز على حالات الاستخدام ذات الأثر الفعلي. واستكشف التقرير كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل تصميم الحكومات، وصنع القرار، وتقديم الخدمات، وبناء القدرات الحكومية.
وقدم الدكتور فادي سالم، مدير إدارة بحوث السياسات في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية عرضاً تناول ملامح خريطة طريق مستقبل حوكمة الذكاء الاصطناعي في المنطقة العربية، وتطرق إلى السبل الكفيلة بتعزيز مساهمة تكنولوجيا المستقبل في تعزيز كفاءة العمل الحكومي.
المصدر
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: القمة العالمية للحكومات الإمارات الذكاء الاصطناعي الخدمة المدنية دبي الإدارة الحکومیة العربیة الذکاء الاصطناعی الاصطناعی فی
إقرأ أيضاً:
وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.
وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.
وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.
وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.
وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.
ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.
كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام
نادي الأسير الفلسطيني: ارتفاع عدد الأسيرات إلى 89 داخل السجون الصهيونية