“وزارة النقل” تطلق مركز خدمة المستفيدين 19955 لاستقبال الطلبات والمقترحات
تاريخ النشر: 1st, January 2024 GMT
المناطق_الرياض
أطلقت وزارة النقل والخدمات اللوجستية مركز خدمة المستفيدين (19955)؛ الذي يهدف إلى استقبال الاستفسارات والمقترحات، ومتابعة الشكاوى والبلاغات التي يتم تصعيدها من قبل مراكز خدمات المستفيدين في قطاعات منظومة النقل والخدمات اللوجستية.
ويأتي مركز خدمة المستفيدين لتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل الفعال والتنسيق بين قطاعات المنظومة ومستفيديها، حيث يعمل على استقبال الطلبات طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 8 صباحًا وحتى 5 مساءً، ويتم العمل على تسجيل طلبات المستفيدين التي لم يتم حلها من قبل قطاعات المنظومة خلال 10 أيام، حيث يعمل المركز على رفع الطلبات للجهة المعنية ومتابعة حالتها والتأكد من حلها ومعالجتها بشكل نهائي.
وقال معالي مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية أحمد بن سفيان الحسن: “إن المركز يهدف لخدمة الجمهور عبر التعاون بين جميع مراكز خدمة المستفيدين في قطاعات منظومة النقل والخدمات اللوجستية، وكذلك التكامل في توحيد طرق وآليات العمل بينها، وليكون هذا المركز مرجعاً أخيراً للبت في الطلبات التي لم يتم حلها مسبقاً، بالإضافة إلى تمكين مستفيدي المنظومة من التواصل المباشر مع الوزارة لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم وتمريرها للجهات والإدارات المختصة دون عناء البحث عن الجهة، كما يستقبل المركز الطلبات باللغتين العربية والإنجليزية لخدمة الموطنين والمقيمين والزائرين على حد سواء”.
وتابع الحسن: “إن منظومة النقل والخدمات اللوجستية تسعى إلى تحسين خدماتها بشكل مستمر، ورفع مستوى جودتها، عبر تدشين العديد من مراكز خدمة المستفيدين لكل قطاع من قطاعات المنظومة وآخرها مركز خدمة مستفيدي وزارة النقل والخدمات اللوجستية، كما أن أداء هذه المراكز تحظى بمتابعة واهتمام أصحاب المعالي وقادة قطاعات المنظومة وكذلك متابعة معالي وزير النقل والخدمات اللوجيستية وتوجيهاته، مؤكداً تفعيل قنوات التواصل الإلكترونية الأخرى لتكون قنوات رديفة وبديلة خارج أوقات العمل أو في حال الرغبة في التعامل معها”.
وأشار معاليه بأن تحسين تجربة المستفيدين أولوية في عمل الوزارة، مع استمرار قياس مؤشرات الرضا عن الخدمات المُقدمة، إضافة إلى تطوير الخدمات الإلكترونية الأخرى لتتكامل وتتناغم جميع القنوات لهدف الخدمة في كل وقت وأي مكان، مما يسرع في عملية التحول الرقمي، ويتوافق مع مستهدفات الإستراتيجية لمنظومة النقل والخدمات اللوجستية.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: وزارة النقل النقل والخدمات اللوجستیة خدمة المستفیدین وزارة النقل مرکز خدمة
إقرأ أيضاً:
الإمارات تطلق منظومة حكومية ذكية لرصد وتحليل الأداء باستخدام «الذكاء الاصطناعي»
أعلن محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، إطلاق “منظومة الأداء الحكومي الاستباقي”، التي تمثل نقلة نوعية في آليات التقييم والمتابعة الحكومية عبر توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، بما يتماشى مع رؤية “نحن الإمارات 2031”.
وتُعنى المنظومة برصد أكثر من 150 مليون بيان رقمي شهرياً، وتوفر للقيادات الحكومية أكثر من 50 ألف قرار استباقي سنوياً، مع تسجيل تحسن سنوي متوقع في الأداء بنسبة 60%، كما تسهم في توفير أكثر من 250 ألف ساعة عمل حكومي عبر تدريب 200 موظف في مجال إدارة الأداء وتحليل البيانات، ويستخدمها أكثر من 250 ألف مستخدم.
وتهدف المنظومة إلى رفع كفاءة وفعالية الجهات الحكومية من خلال تحسين استغلال الموارد وتعزيز جودة الخدمات ومتابعة تنفيذ الخطط الوطنية بدقة والتزام بالجداول الزمنية، بالإضافة إلى دعم اتخاذ القرار من خلال بيانات دقيقة وموثوقة، وتعزيز الشفافية والمساءلة عبر قياس الأداء ومراجعة النتائج بانتظام.
وتعتمد المنظومة على خوارزميات ذكاء اصطناعي متقدمة لتنفيذ تحليلات معمقة وأداء تنبؤي، وتوظف نظام إدارة الأداء الحكومي الذكي الذي يضمن مراقبة دقيقة لمؤشرات الأداء، مع توفير تقارير مرنة تساعد على التنبؤ بالتحديات والفرص المستقبلية واتخاذ إجراءات استباقية.
وأكد محمد بن راشد أن التحسين المستمر هو من عادات عمل الحكومة، مشيراً إلى أن “لا يوجد نظام مثالي.. ولكن كل شيء قابل للتطوير والتحسين”، وأن المنظومة ترسخ ثقافة الابتكار والتطوير المستدام في القطاع الحكومي.
يُذكر أن منظومة الأداء الحكومي في الإمارات شهدت تطورات مستمرة منذ انطلاقها عام 2008، وصولاً إلى الجيل الجديد الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي والتحليل الرقمي المتقدم، لتعزيز مكانة الإمارات كوجهة عالمية في التحول الرقمي وكفاءة الأداء الحكومي.
مسؤول أممي يرجح عودة ملايين الأفغان لبلادهم ويحذر من التداعيات