شمال الدلتا للكهرباء تنتهي من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لـ١٠ مراكز خدمة عملاء
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
كتب- محمد صلاح:
قام المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة، بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة نطاق الشركة بمحافظات ( الدقهلية، كفر الشيخ، دمياط ).
حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ١٠ مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة: (جمصة، بني عبيد) بقطاع شمال الدقهلية و(شرق المنصوره، غرب المنصوره، قري ١ المنصوره ) بقطاع جنوب الدقهلية و(الرياض، بلطيم، فوه) بقطاع كفر الشيخ و(جنوب دمياط، رأس البر) بقطاع دمياط وجاري العمل حاليا ٣ مراكز.
وقام فريق العمل وبعد اجتماعات مكثفة بعرض فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي (artificial intelligence)، لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء تم خلالها البدء في وضع التصميمات الخاصة بالنموذج شاملة أبعاد القاعدة والألوان المختاره والطول والعرض وتصميم الوجه وحركه الذراعين ووضع بطاقة الهوية والارتفاع ومستوى الإضاءه و ألوان وأنواع الخطوط المستخدمة لأسماء الخدمات والتوصيلات الكهربائية ومخارج الصوت ووضع التابلت.
وبحسب الشركة فإنه تم أيضا البدء في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة نماذج لإختيار الأكثر تداول بين العملاء وتم شراء برنامج chat GBT للعمل من خلاله وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة:
١ - خدمه wi - fi مجاني.
٢ - خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء.
٣ - خدمات المنطقه الذكية.
٤ - خدمه الحجز المسبق.
٥ - خدمه رأيك يهمنا.
٦ - خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمة.
تم تطوير العمل على النموذج بإعداد QR code يمكن العميل من الدخول على تطبيق ( application ) الخاص بالخدمات.
تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ومن ثم اختيار اسم المساعد الشخصي (نور).
ويمثل المساعد الشخصي نموذج للخدمات المسانده داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس.
تصميم المساعد الشخصي يسمح بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل الشخصي للعميل.
وجاري العمل حاليا على تجهيز المساعد الشخصي ليقوم بشرح كافة الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحده لخدمات الكهرباء، ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول (first edition) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: كأس الأمم الإفريقية حصاد 2023 أسعار الذهب الطقس مخالفات البناء سعر الدولار انقطاع الكهرباء فانتازي الحرب في السودان طوفان الأقصى سعر الفائدة رمضان 2024 مسلسلات رمضان 2024 الهوية البصرية شمال الدلتا للكهرباء خدمة العملاء طوفان الأقصى المزيد المساعد الشخصی خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
محافظ الشرقية: 6.3 مليون خدمة طبية مجانية ضمن مبادرة «100 يوم صحة»
أشاد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بالجهود الكبيرة التي تبذلها الفرق الطبية المشاركة في مبادرة «100 يوم صحة» التي تأتي امتداداً لمبادرة رئيس الجمهورية «100 مليون صحة»، الهادفة إلى تقديم خدمات طبية متكاملة للمواطنين في مختلف أنحاء المحافظة، مشيراً إلى أن المبادرة نجحت خلال 83 يوماً في تقديم نحو 6 ملايين و366 ألفاً و684 خدمة طبية مجانية للمواطنين في مراكز ومدن وقرى الشرقية.
وأكد المحافظ أن المبادرة تمثل نقلة نوعية في نظام الرعاية الصحية داخل المحافظة، حيث أسهمت في توسيع نطاق الخدمات الطبية المقدمة لمختلف فئات المجتمع، بما يضمن الوصول إلى الفئات الأكثر احتياجاً في القرى والمناطق النائية.
وأضاف أن «100 يوم صحة» ساهمت في تعزيز الوعي الصحي بين المواطنين، ومكافحة الأمراض المزمنة والوراثية من خلال برامج الفحص المبكر، الأمر الذي يعزز من جهود الدولة في بناء مجتمع صحي خالٍ من الأمراض القابلة للعلاج أو الوقاية.
وأوضح أن الدولة تولي اهتماماً كبيراً بالقطاع الصحي من خلال مبادرات رئاسية متواصلة تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير حصولهم عليها مجاناً، مؤكداً أن هذه الجهود تجسد حرص القيادة السياسية على صحة المواطن المصري باعتبارها أولوية قصوى في خطط التنمية الشاملة.
من جانبه، أوضح الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن الفرق الطبية الثابتة والمتحركة المشاركة في المبادرة واصلت عملها المكثف منذ انطلاقها في الخامس عشر من يوليو الماضي، حيث تم تقديم أكثر من 84 ألفاً و670 خدمة طبية مجانية في اليوم الثالث والثمانين فقط، وهو ما يعكس حجم الجهود الميدانية التي تبذلها الأطقم الطبية يومياً للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين.
وأشار البيلي إلى أن المبادرة قدمت حزمة واسعة من الخدمات المتنوعة التي شملت الكشف المبكر عن سرطان الثدي وعلاج الأورام ودعم صحة المرأة والعناية بالأم والجنين وتنظيم الأسرة، إلى جانب تقديم خدمات صحية للأطفال تضمنت الكشف المبكر عن ضعف وفقدان السمع للأطفال حديثي الولادة، وعلاج أمراض سوء التغذية، وتنفيذ مبادرة «عيون أطفالنا مستقبلنا» لفحص طلبة المدارس، بالإضافة إلى فحص الأمراض الوراثية للأطفال حديثي الولادة، ودعم الصحة النفسية، والقضاء على فيروس «سي» لطلاب المدارس.
كما ضمت المبادرة أنشطة توعوية مكثفة في جميع المراكز والمدن، نفذها المثقفون الصحيون وفرق التواصل المجتمعي لتثقيف المواطنين صحياً وتعريفهم بأهمية الفحص الدوري وطرق الوقاية من الأمراض المزمنة، فضلاً عن تعريفهم بالخدمات التي تقدمها المبادرة وأماكن تواجدها.
وأكد وكيل وزارة الصحة أنه تم تخصيص الخط الساخن (15335) لتلقي استفسارات المواطنين والرد على أسئلتهم المتعلقة بالمبادرة ومواعيد عمل الفرق الطبية، بما يسهل على المواطنين الحصول على الخدمات في أقرب موقع جغرافي لهم.
وتواصل محافظة الشرقية تنفيذ فعاليات مبادرة «100 يوم صحة» في إطار خطة وزارة الصحة والسكان لتعميم المبادرات الرئاسية في كل المحافظات، سعياً لتحقيق العدالة الصحية وضمان وصول الخدمات الطبية المجانية لكل مواطن، في خطوة تؤكد التزام الدولة الراسخ برعاية صحة المصريين وتحسين جودة حياتهم.
مناقشة ترتيبات استئناف الرحلات الجوية بين ليبيا والإمارات