قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
عقب وفاة طالب.. عزل مديرة مدرسة STEM ببني سويف وإحالة الواقعة للنيابة العامة بعد ثبوت الإهمال
أحال الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، واقعة وفاة الطالب أدهم عاطف بالصف الأول الثانوي بمدرسة STEM للمتفوقين ببني سويف، للنيابة العامة، وذلك بناءً على تقريري مديريتي التربية والتعليم والصحة، واللذين أثبتا وجود إهمال جسيم في التعامل مع حالة الطالب الصحية.
محافظ بني سويف يحيل واقعة وفاة طالب STEM للنيابة
وتواصل محافظة بني سويف التنسيق مع وزارة التربية والتعليم بشأن الواقعة والإجراءات المتخذة تجاهها، حيث أنه تم عزل مديرة المدرسة من منصبها بالتنسيق مع الوزارة بعد ثبوت الإهمال الجسيم وفقًا لتقارير مديريتي الصحة والتعليم، مع التأكيد على أن المدرسة تتبع الإدارة المركزية بالوزارة وليست تابعة لمديرية التربية والتعليم بالمحافظة.
وبحسب تقرير مديرية الصحة ببني سويف، فقد تعرض الطالب لبرد شديد، وأن سوء التعامل الإداري مع حالته أدى إلى حدوث مضاعفات، فيما أكد وكيلا الصحة والتعليم أن الوضع داخل المدرسة آمن ومطمئن، وأن هناك متابعة مستمرة لضمان سلامة جميع الطلاب.
روايات متداولة حول وفاة طالب STEM ببني سويف
وفي سياق متصل، تداولت منشورات لعدد من الطلاب وأولياء الأمور بمدرسة المتفوقين STEM ببني سويف روايات حول وفاة الطالب، مساء أمس، بعد تعرضه لوعكة صحية شديدة داخل المدرسة لكونها مدرسة داخلية، وسط اتهامات للإدارة بعدم التعامل بالشكل المناسب مع حالته. وبحسب المصادر، فإن ولي أمر الطالب كان قد أبلغ المدرسة بأن ابنه مريض وغير قادر على الحضور، إلا أن الإدارة ـ وفقًا للروايات ـ تمسكت بضرورة حضوره بسبب وجود امتحانات.
وجاء بمنشورات الطلاب المتداولة أن الطالب بدأ يعاني من أعراض شديدة داخل المدرسة، وكان يتردد على الممرضة التي اكتفت بإعطائه مسكنات، فيما استمرت الإدارة في مطالبته بحضور الحصص، وأنه نُقل لاحقًا إلى غرفة معزولة تُستخدم عادة للعمال وبعيدة عن الفصول، وتم تقديم الطعام له داخل الغرفة رغم عدم قدرته على تناوله، قبل أن تتدهور حالته بشكل ملحوظ ليُنقل إلى المستشفى حيث توفي أمس متأثرة بحالته المرضية.
الطلاب غادروا المدرسة خوفًا من وجود فيروس
وجاء برويات بعض اولياء الأمور، أن مديرة المدرسة جمعت الطلاب عقب إعلان الوفاة، وأخبرتهم ـ حسب ما نُشر ـ بأن المدرسة غير مسؤولة عن الحادث تمامًا، وقد غادر بعض الطلاب السكن عقب الواقعة خوفًا من وجود فيروس، متهمين إدارة المدرسة بالإهمال الطبي والتضييق على الطلاب.
تقديم 1172 خدمة طبية في قافلة مجانية بني سويف محافظ بني سويف يتابع تنفيذ حلول شكاوى المواطنين باللقاء المفتوح الأخير مستشفيات جامعة بني سويف تصدر بيانًا بشأن حالة مريضة أثارت جدلًا على السوشيال ميديا ضبط 15 إشغال طريق و8 محال دون ترخيص بمدينة بني سويف الجديدة محافظ بني سويف يوجه برفع حالة الطوارئ استعدادًا لمواجهة تقلبات الطقس الشتاء دّق البيبان.. أمطار غزيرة تضرب بني سويف والمحافظة تدفع بسيارات شفط المياه (صور) محافظ بني سويف يلتقي رئيس هيئة تنمية الصعيد لمتابعة المشروعات الجارية (صور) بتوجيه محافظ بني سويف.. تمثال الإمام البوصيري يستعيد بريقه بميدان المحطة محافظ بني سويف يكرّم مشرف عمليات الإسعاف لإنقاذه عامل نظافة تعرض لتوقف تنفس مفاجئ بني سويف تخصص أرقام بديلة للإسعاف عقب عطل مفاجئ في خط الطوارئ 123
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟