قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
أمير نجران يلتقي رؤساء المراكز ويرأس المجلس المحلي بمحافظة ثار
نوّه صاحب السمو الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد أمير منطقة نجران، بما توليه القيادة الرشيدة -أيدها الله- من اهتمام وعناية بالتنمية الشاملة والمستدامة في شتى المجالات، بجميع مناطق المملكة ومحافظاتها، تحقيقًا لمستهدفات رؤية 2030، نحو الاستدامة التنموية ورفع جودة الحياة بالمدن.
جاء ذلك خلال رئاسة سموه بمقر المحافظة اليوم، جلسة المجلس المحلي بالمحافظة، بحضور محافظ ثار عامر بن علي الصيعري، ورؤساء المراكز.
وأكد سموه أهمية دور المحافظين ورؤساء المراكز في تحقيق الأهداف التنموية المنشودة، وتلمس احتياجات المواطنين والاستماع لمطالبهم، وبذل المزيد من الجهود لخدمة المحافظة ومراكزها، والعمل على تحقيق تطلعات القيادة الحكيمة.
اقرأ أيضاًالمملكةبارك خلال جلسة برئاسة خادم الحرمين اتفاقيات تصدير المملكة الطاقة المتجددة والهيدروجين الأخضر لأوروبا
وناقش سمو أمير نجران آلية التسويق والاستثمار بالمواقع القريبة من منطقة حمى الثقافية، وتطويرها لجذب الاستثمارات، وأهمية مضاعفة الجهود في مسح وتسجيل المواقع التراثية، والاهتمام بالبنية التحتية، إضافة إلى الاستفادة من الموارد الطبيعية مثل التعدين لزيادة الفرص الاستثمارية بما ينعكس إيجابًا على المحافظة.
عقب ذلك استقبل أمير نجران عددًا من المراجعين من المواطنين والمقيمين، للاطلاع على معاملاتهم، والاستماع لمطالبهم واحتياجاتهم، مؤكدًا أهمية التسامح والعفو وإصلاح ذات البين، والتمسك بقيم ديننا الحنيف في العيش في محبة وسلام، مثمنًا ما قام به المواطن خرصان آل مخلص وأبناؤه من التنازل عن المواطن عبدالله آل مخلص، إثر خلاف سابق بينهم، لوجه الله تعالى، ثم استجابةً لشفاعة سمو أمير المنطقة.
من يمنح الإرهابيين تأشيرة عبور؟