قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
محافظ كفر الشيخ يتفقد أعمال مبادرة «جميلة يا بلدي» بمركز فوة.. صور
تفقد المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، اليوم الثلاثاء، أعمال مبادرة «جميلة يا بلدي» بمركز فوّة، وذلك بعد مرور 30 يومًا على تدشين المبادرة تحت شعار «إيد واحدة.. بلدنا أجمل»، والتي تستهدف إحداث نقلة نوعية في مستوى النظافة العامة والتجميل بقرى ومدن المحافظة.
جاء ذلك بحضور الدكتور عمرو البشبيشي، نائب المحافظ، واللواء محمد شوقي بدر، السكرتير العام، واللواء أحمد حبيب، السكرتير العام المساعد، ومحمد ضبعون، رئيس مركز ومدينة فوه، والدكتورة دار السلام حسين، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي، وعدد من القيادات التنفيذية.
وأكد محافظ كفرالشيخ أن المبادرة مستمرة في جميع قرى ومدن المحافظة، حيث حققت نتائج إيجابية منذ انطلاقها من خلال رفع كفاءة الشوارع والميادين والمداخل الرئيسية، وتطوير منظومة النظافة العامة، وأعمال التشجير والتجميل ودهان البلدورات، فضلًا عن رفع كفاءة منظومة الإنارة العامة وتحسين المظهر الحضاري بمختلف المناطق.
وأشار محافظ كفر الشيخ إلى أن المبادرة تعتمد على تكامل الأدوار بين الأجهزة التنفيذية والجهات الشريكة، بمشاركة جامعة كفرالشيخ، والأزهر الشريف، والكنيسة، والأوقاف، والتربية والتعليم، والشباب والرياضة، والتضامن الاجتماعي، إلى جانب مؤسسات المجتمع المدني والجمعيات الأهلية والكيانات الشبابية، بما يسهم في نشر الوعي البيئي وتعزيز السلوك الحضاري ودعم جهود التنمية المستدامة.
وأوضح محافظ كفر الشيخ أنه يتم تنفيذ حملات توعوية مكثفة لضمان وصول أهداف المبادرة إلى جميع المواطنين، إلى جانب الاستعانة بالمعدات الحديثة وماكينات تخطيط الشوارع والمكانس الآلية، وتوفير زي موحد يحمل اسم وشعار المبادرة، بما يعزز من كفاءة العمل ويرتقي بالمظهر العام.
وأكد محافظ كفرالشيخ أن المبادرة ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية، تشمل المحور التوعوي من خلال الندوات وحملات طرق الأبواب، والمحور الفني الذي يستهدف تطوير منظومة النظافة والتجميل باستخدام أحدث المعدات، والمحور المجتمعي الذي يعزز مشاركة الشباب ومؤسسات المجتمع المدني في الحفاظ على البيئة وتحسين جودة الحياة.
وشدد محافظ كفرالشيخ على أهمية استمرار التعاون بين جميع الجهات المعنية والمواطنين للحفاظ على ما تحقق من مكتسبات، مؤكدًا أن المحافظة تواصل المتابعة الميدانية المستمرة لضمان استدامة الأعمال وتحقيق المستهدفات، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بالارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
ودعا محافظ كفرالشيخ أهالي المحافظة إلى مواصلة المشاركة الإيجابية في المبادرة والحفاظ على المظهر الحضاري للشوارع والميادين، بما يسهم في توفير بيئة نظيفة وصحية ودعم مسيرة التنمية الشاملة.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو