التضامن: تدريب فرق العمل بالخط الساخن لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044” ، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم , الاستماع الجيد , الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للسادة المستفيدين.
جدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي .
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: جهود وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن والخط الساخن
إقرأ أيضاً:
الأكاديمية السعودية اللوجستية SLA تعلن عن وظائف شاغرة
فاطمة المالكي
تعلن الأكاديمية السعودية اللوجستية (SLA) المؤسسة الوطنية الرائدة في تدريب وتاهيل الكفاءات في مجال اللوجستيات وسلاسل الإمداد، عن توفر وظائف شاغرة بمسمى “مساعد شؤون متدربين” في كل من الرياض، جدة، والجعيمة، وذلك لحملة البكالوريوس ، على أن تتراوح سنوات الخبرة بين 0 إلى 2 سنة، وبعدد ساعات عمل يومية يبلغ 8 ساعات.
مهام الوظيفة
تقديم الدعم والإشراف على مختلف الجوانب المتعلقة بتجربة الطالب داخل الأكاديمية سواء الأكاديمية أو السلوكية أوالاجتماعية. يعمل الأخصائي كحلقة وصل بين الطلاب والإدارات المختلفة، ويضمن تنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بشؤون الطلاب بما بحقق بيئة تعليمية إيجابية ومحفزة. كما يسهم في تطوير المبادرات التي تعزز من رضا الطالب وتفاعله داخل المجتمع الأكاديمي.
المهارات:
– التواصل الفعال: القدرة على التفاعل مع الطلاب وأولياء الأمور والزملاء بشكل احترافي وواضح
– التوجيه: القدرة على فهم احتياجات الطلاب وتقديم
التوجيه المناسب والدعم النفسي الأول
– العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق العمل
داخل المؤسسة لتحقيق الأهداف المشتركة
– حل المشكلات: القدرة على التعامل مع المواقف الطلابية المختلفة واتخاذ قرارات مدروسة وسريعة
– إدارة الوقت: تنظيم المهام المتعددة وتحديد الأولويات بفعالية لضمان إنجاز العمل في الوقت المحدد.
طبيعة العمل:
متابعة شؤون الطلاب اليومية وتقديم الدعم اللازم لهم خلال فترة الدراسة، الحضور والانضباط الطلابي ومعالجة المشكلات المتعلقة بالغياب أو السلوك، دعم الطلاب الجدد خلال مرحلة التهيئة والتسجيل ، إعداد التقارير الدورية عن الأداء الأكاديمي والحضور والأنشطة الطلابية ، التعاون مع الفرق الأكاديمية والإدارية لحل المشكلات الطلابية المختلفة
الإسهام في تطوير السياسات والإجتراءات الخاصة بشؤون الطلاب لتحسين جودة الخدمة المقدمة
المزايا الوظيفية:
– رواتب منافسه لسوق العمل
– التامين الطبي مغطى وفقا لسياسة الأكاديمية
التقديم متاح الآن بدأ اليوم الثلاثاء بتاريخ 1446/11/29هـ الموافق 2025/05/27م وينتهي عند الإكتفاء بالعدد المطلوب وذلك من خلال رابط الموقع .
استشاري تكنولوجيا إعلام: الحكومة أنهت تريند «شهادات الحلال»