«التضامن» تنظم تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044”، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم، الاستماع الجيد، الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للمستفيدين.
الجدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: الأسبوع
إقرأ أيضاً:
الزعاق يفسر ظاهرة الانفجار التي حدثت بسماء المملكة وشغلت المواطنين.. فيديو
خاص
شهدت سماء المملكة ظاهرة غريبة أثارت فضول الكثير من المواطنين ممن شاهدوا الموقف، حيث لاحظ العديد منهم ظهور جسم مشع يشبه انفجار نجم أو سقوط حطام قمر صناعي .
وأظهرت مقاطع مصورة تم توثيقها من قبل المواطنين الذين لاحظوا المشهد فوثقوه ونشروه عبر مواقع التواصل الاجتماعي مع تساؤلات حول طبيعة هذا الجسم الغريب.
وفي هذا الشأن ، فسر الخبير الفلكي خالد الزعاق الظاهرة ، قائلاً”بين فترة وأخرى نشاهد مثل الأجرام السماوية المتحركة ثم يحصل لها انفجار كما حدث هذه الليلة”٠
وأضاف”هذه صواريخ لنقل الأقمار الصناعية ووضعها في أماكنها (سطحه سماوية) كأقمار ستار لنك الفضائية والتي ستستخدم مستقبلاً في الاتصالات “٠
https://cp.slaati.com//wp-content/uploads/2025/06/gCLApVBgzMXZbigm.mp4 https://cp.slaati.com//wp-content/uploads/2025/06/UWD3fSemmowKwTjr.mp4
مظاهرات حاشدة في إيران تطالب بالرد على إسرائيل والثأر لدماء القادة