لو فلوسك اتحجزت في ماكينة الصراف.. هذه الخطوات تضمن لك استعادتها بسرعة
تاريخ النشر: 4th, February 2025 GMT
يتعرض عملاء البنوك للعديد من المواقف خلال التعامل مع البنوك، ولا يعرفون كيفية الخروج منها، ومن بينها حجز ماكينة الصراف الآلي ATM الأموال داخلها، ويحاول الشخص سحبها دون جدوى في حين أن هناك خطوات مضمونة وسهلة لاستعادتها بسرعة.
ووفقا لتصريحات موظف خدمة عملاء بالبنك الأهلي لـ«الوطن»، فإنَّ حجز ماكينة الصراف الآلى ATM لأموال العميل قد يحدث بسبب خطأ تقني أو عطل بالماكينة يتسبب في انسداد الجزء المخصص لسحب الأموال وصرفها، وقد يحدث بعد سحب قيمة المبلغ من حساب العميل وهنا تقع المشكلة ولكن نظرا لأنها شائعة نوعا ما فحلها بسيط عبر خطوات معدودة.
وتابع موظف خدمة العملاء، أنَّ كيفية استرداد المبلغ الذي تم خصمه من الحساب رغم أنه لم يتم سحبه من ماكينة الـATM بعد يجرى كالتالي:
أولاً: على العميل صاحب المشكلة سرعة الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي به حسابه البنكي وليس الذي تتبعه ماكينة ATM في حالة كان يسحب من ماكينة تتبع بنك آخر.
ثانيا: يقوم العميل بشرح المشكلة التقنية التي واجهته أثناء سحب المبلغ المحجوز بالماكينة.
ثالثا: من الضروري احتفاظه في هذه الحالة بالإيصال الخاص بالاستلام الذي لم يتم لعملية سحب الأموال، إذ تصدر ATM إيصالا رغم حجز الأموال ويعتبر مستندا يثبت أحقية العميل في مقابل العملية التي لم تكتمل ولكنها تمت على حسابه البنكي وتم خصم المبلغ.
رابعا: يقوم البنك بمراجعة الحساب والتأكد من تسجيل العملية وعدم سحب الأموال، وعند التأكد من عدم سحب العميل المبلغ رغم استلامه إيصال يتم رد المبلغ على الفور.
وشدد موظف خدمة العملاء على أهمية تقدم العميل صاحب المبلغ والمتضرر من عطل ماكينة الـATM بشكوى كتابية للبنك رسميا، وأن يملأ نموذجا أو استمارة يطلب فيها استرداد الأموال بأقرب وقت من خلال زيارة للفرع أو عبر الـE-Mail أو الفاكس.
وأوضح: «يتحقق البنك من العطل تقنيا ويراجع الشكوى المقدمة من العميل، ليتم الرد على طلبه خلال 48 ساعة عمل، وسيتم حل المشكلة في أقرب وقت طالما تعاون الشخص صاحب المبلغ وأجاب على جميع الأسئلة المطروحة عليه من موظف خدمة العملاء بوضوح».
التوجه للبنك المركزي بشكوى في هذه الحالة فقطواختتم تصريحاته: «في أغلب الحالات وبنسبة كبيرة للغاية يتم حل المشكلة من البنك التابع له حساب العميل، وفي حالات نادرة يضطر صاحب المشكلة للجوء إلى البنك المركزي عبر الاتصال بالخط الساخن 16777 بعد التوجه بشكوى رسمية كتابية للبنك نفسه، ولا يلجأ العميل لهذه الخطوة إلا بعد إخفاق البنك في حل المشكلة من قبله».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: ماكينات الصراف الآلى ماكينة الـATM ماكينة ATM رسوم السحب من ATM صراف آلي موظف خدمة
إقرأ أيضاً:
محافظ بورسعيد يناقش الخطوات التنفيذية للنهوض بمنظومة الصرف الصحي
عقد اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، اليوم، اجتماعًا موسعًا مع الجهات المعنية، لمتابعة الموقف الحالي فيما يتعلق بمشكلات الصرف الصحي بأحياء المحافظة، وذلك استجابة لشكاوي و مطالب المواطنين في هذا الشأن، جاء ذلك بحضور الدكتور عمرو عثمان نائب محافظ بورسعيد ، واللواء عمرو فكري السكرتير العام لمحافظة بورسعيد ، و النائبين أحمد فرغلي و حسن عمار عضوا مجلس النواب ، والمهندسة هويدا شميس رئيس الإدارة المركزية لتخطيط المشروعات و المشرف العام على منطقة تعمير بورسعيد، و عدد من رؤساء الأحياء و الجهات التنفيذية المعنية بالمحافظة .
وخلال الاجتماع، استعرض المحافظ أبرز التحديات التي تواجه منظومة الصرف الصحي خاصة في الأحياء الأكثر كثافة سكانية ، واستمع إلى تقارير من الجهات المختصة بشأن المشكلات القائمة، مناقشًا آليات تطوير وتجديد محطات الصرف الصحي، بما يسهم في القضاء على المشكلات المتكررة، ويدعم تحسين البنية التحتية في المحافظة .
حبشي يستعرض مستجدات العمل في تنفيذ مشروعات تطوير الطرق بعدد من الأحياءوأكد المحافظ على ضرورة التنسيق بين كافة الجهات المختصة لسرعة حل مشكلات الصرف الصحي في هذه المناطق بشكل عاجل، مشيرًا إلى تنفيذ خطة تطوير ستشمل رفع كفاءة شبكات الصرف الصحي، وصيانة نوازل العمارات وغرف التفتيش، ودهان واجهات العمارات، إلى جانب تنفيذ أعمال الرصف لتحسين البيئة العمرانية. وذلك في إطار زمني محدد، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتوفير بيئة صحية وآمنة
مشددًا على ضرورة الحفاظ على ما يتم تنفيذه من أعمال تطوير في نوازل العمارات وغرف التفتيش، والإبلاغ الفوري عن أي حالات سرقة لمواسير الصرف الصحي، لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيالها .كما وجه اللواء محب حبشي بوضع خطة تنفيذية محددة المدة تستهدف الانتهاء من أعمال رفع الكفاءة
وفي سياق متصل، استعرض محافظ بورسعيد مستجدات العمل في مشروعات تطوير الطرق الجارية بعدد من الأحياء ، موجها بالالتزام بخطة زمنية محددة تكفل سرعة الانتهاء من تطوير عدد من الشوارع حفاظا على المظهر الحضاري للمدينة و لتحقيق السيولة المرورية في حركة المواطنين و السيارات
وكان محافظ بورسعيد اللواء محب حبشي قد أجرى صباح اليوم جولة ميدانية بحي الزهور للوقوف ميدانيٱ على المشكلات التي تواجه الحي في قطاع الصرف الصحي ، ومناقشة آليات تنفيذ أعمال التطوير بحضور الجهات المعنية .
مظاهرات حاشدة في إيران تطالب بالرد على إسرائيل والثأر لدماء القادة