استفسارات وطلبات وشكاوى.. «التضامن»: الخطوط الساخنة استقبلت 149 ألف اتصال في سبتمبر
تاريخ النشر: 26th, October 2025 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 149 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقد قام مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 92% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» باستقبال عدد 89 ألف و 820 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 86 ألف و 259 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 49.983 استفساراً، وعدد 16.018 طلبا، وعدد 10.928 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات الجيزة، المنيا، البحيرة، وأسيوط، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 20.179 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على عدد 16.601 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 82%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16.127 استفساراً، وعدد 172 طلبا، وعدد 90 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات شمال سيناء، مطروح، وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 12.467 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 12.017 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 8، 895 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 6.308 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 71%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، مطروح، والبحر الأحمر.
كما استقبلت الوزارة عدد 6.943 اتصالاً على الخط الساخن الرئيسي لها رقم 16439، تم الرد على عدد 6.636 اتصالاً منها بنسبة تصل إلى 96%.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 10.691 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 9.768 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 91% كان منها عدد 4.215 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 5.531 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 22 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 203 اتصالات على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 177 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 87%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868، والخط الساخن لأبناء مصر رقم 19828.
اقرأ أيضاًالأورمان والتضامن تنهيان معاناة 213 أسرة بوصلات مياه نظيفة مجانية في أسوان
وزيرة التضامن تتابع أعمال منظومة إصدار التراخيص المؤقتة للحضانات غير المرخصة
وزيرة التضامن تشهد احتفالية تكريم منتخبات مصر لكرة السلة على الكراسي المتحركة
المصدر
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة مايا مرسي استفسارات المواطنين على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة اتصالا منها بنسبة الخطوط الساخنة والخط الساخن باستقبال عدد اتصالا على
إقرأ أيضاً:
“استخدم عبارات نابية”.. مصدران يكشفان لـCNN تفاصيل اتصال “غاضب” لترامب بنتنياهو بسبب قصف لبنان
كشف مصدران، لشبكة CNN، أن الاتصال الهاتفي الذي أجراه الرئيس الأمريكي دونالد ترامب، الاثنين، مع رئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو اتسم بنبرة حادة، حيث ضغط الرئيس الأمريكي على الزعيم الإسرائيلي لتقليص خطط العمليات العسكرية في لبنان.
وفقاً للمصدرين، استخدم ترامب في بعض الأحيان عبارات نابية للتعبير عن استيائه من الهجوم المزمع، الذي هدد بتقويض جهوده للتوسط في اتفاق مبدئي مع إيران.
محتوى إعلاني
وفي إحدى اللحظات، ذكّر الرئيس الأمريكي نتنياهو بدعمه له في الماضي، وحذّره من أن قصف لبنان “قد يزيد من عزلة إسرائيل”.
ولم يُعلّق البيت الأبيض على اللهجة الحادة للاتصال، الذي سبق أن نشره موقع “أكسيوس”.
وكتب ترامب على منصته “تروث سوشيال” بعد حديثه مع نتنياهو أن الاتصال كان “مثمراً”، وزعم أن إسرائيل و”حزب الله” اللبناني سيتوقفان عن مهاجمة بعضهما البعض، وقال إن القوات الإسرائيلية “لن تتقدم نحو العاصمة اللبنانية، بيروت”.
ولاحقا ذكر في منشور منفصل: “تحدثتُ مع بنيامين نتنياهو، وطلبتُ منه عدم شنّ غارة كبيرة على بيروت فقام بسحب قواته. شكرًا لك يا نتنياهو، كما تحدثتُ مع ممثلين عن قادة حزب الله، ووافقوا على وقف إطلاق النار على إسرائيل وجنودها. وبالمثل، وافقت إسرائيل على وقف إطلاق النار عليهم. لنرَ إلى متى سيستمر هذا – نأمل أن يكون للأبد”.
ومن جانبه، قال نتنياهو في بيانه الخاص إن الجيش الإسرائيلي سيواصل ضرب جنوب لبنان “كما هو مخطط له”، وأضاف أن “حزب الله إذا استمر في مهاجمة المدن الإسرائيلية والمدنيين، فإن إسرائيل ستضرب بيروت”.
في غضون ذلك، صرح وزير الدفاع الإسرائيلي يسرائيل كاتس بأنه “لا يوجد وقف لإطلاق النار في لبنان”.
وصباح الاثنين، صرح كاتس ونتنياهو، في بيان مشترك، بأنهما أصدرا تعليمات للجيش الإسرائيلي ببدء قصف بيروت، لكن في بيانَيهما المسائيين، أقر كلاهما ضمنياً بوقف إطلاق النار الذي أعلنه ترامب، وقالا إن “إسرائيل لن تهاجم بيروت فوراً”.
وفي المقابل، تلقت السلطات اللبنانية تأكيداً بموافقة “حزب الله” على مقترح أمريكي يدعو إلى وقف إطلاق النار مع إسرائيل، وفقاً لبيان صادر عن السفارة اللبنانية في واشنطن.
CNN
إنضم لقناة النيلين على واتسابPromotion Content
أعشاب ونباتات رجيم وأنظمة غذائية لحوم وأسماك
2026/06/03 فيسبوك X لينكدإن واتساب تيلقرام مشاركة عبر البريد طباعة مقالات ذات صلة المتحدث العسكرى: قوات الدفاع الشعبى والعسكرى تنفذ عدداً من الأنشطة والفعاليات خلال الفترة الماضية …2026/06/02 بوتين: في بعض البلدان يحاولون محو القيم الأسرية التقليدية2026/06/02 “نيويورك تايمز”: زيلينسكي يتعرض لضغوط هائلة بسبب تحقيقات حول فضيحة فساد كبرى لمقربيه ومساعديه2026/06/02 إغلاق المستشفى الإيراني في دبي وتجميد أمواله ومنع رئيسه من السفر2026/06/01 تقرير بريطاني: 50 مقاتلا من القوات الخاصة لإقليم “صومالي لاند” أنهوا تدريبات في تل أبيب مؤخرا2026/05/29 الصدر: نعلن انفكاك سرايا السلام عن التيار الشيعي الوطني والتحاقها بالدولة العراقية2026/05/28شاهد أيضاً إغلاق عالمية وفاة عبدربه منصور هادي.. الملك السعودي وولي العهد يعزيان اليمن حكومة وشعبا 2026/05/28الحقوق محفوظة النيلين 2026بنود الاستخدامسياسة الخصوصيةروابطة مهمة فيسبوك X ماسنجر ماسنجر واتساب إغلاق البحث عن: فيسبوك إغلاق بحث عن
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو