محافظ الشرقية يشيد بجهود فريق خدمة المواطنين في حل الشكاوى والطلبات
تاريخ النشر: 3rd, November 2025 GMT
أشاد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بمجهودات فريق عمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، بعد نجاحهم في الاستجابة بنسبة 100% لجميع الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي بلغت 346 شكوى وطلبًا متنوعًا، مؤكدًا أن هذا الأداء المتميز يعكس حرص المحافظة على التواصل المستمر مع المواطنين وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية في تحقيق مبدأ «الاستجابة الفورية» لمتطلبات المواطنين.
وأوضح المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين تمثل إحدى أهم الأدوات التنفيذية لتفعيل توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بشأن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، والعمل على حلها بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء، مشيرًا إلى أن هذا الجهد يأتي في إطار تعزيز ثقة المواطن في الجهاز الإداري للدولة، وترسيخ مفهوم الحكومة التي تعمل من أجل راحة المواطن.
وأشار الأشموني إلى أن المحافظة لا تدخر جهدًا في الاستجابة لكافة المطالب المشروعة التي ترد من أبناء الشرقية، سواء عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو من خلال المقابلات الميدانية واللقاءات الجماهيرية التي تُعقد بانتظام في جميع المراكز والمدن.
وشدد على أهمية المتابعة المستمرة لما يُعرض من شكاوى لضمان سرعة الحلول وتذليل العقبات أمام المواطنين، مؤكدًا أن هدفه الأول هو تقديم خدمة تليق بأبناء المحافظة وتحقيق رضاهم الكامل عن أداء الجهاز التنفيذي.
ومن جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال شهر أكتوبر الماضي نحو 119 شكوى و227 طلبًا بإجمالي 346 حالة تم التعامل معها بالكامل بنسبة استجابة 100%.
وبيّن أن الشكاوى والطلبات تنوعت ما بين مخالفات بناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل مرافق من مياه شرب وصرف صحي وكهرباء وغاز طبيعي، إلى جانب طلبات تقنين أراضٍ لواضعي اليد، وتظلمات من بعض الموظفين، وطلبات استخراج معاش "تكافل وكرامة"، بالإضافة إلى طلبات للحصول على فرص عمل بالقطاع الخاص.
وأكد مدير الإدارة أن العمل داخل إدارة خدمة المواطنين يتم على مدار الساعة من خلال فريق متخصص مدرب على آليات استقبال الشكاوى، ودراستها، والتنسيق مع الجهات المعنية لإيجاد حلول فورية وعملية، لافتًا إلى أن الإدارة تستخدم الوسائل التكنولوجية الحديثة في متابعة الشكاوى، بما يضمن الشفافية وسرعة الإنجاز.
وأعرب محافظ الشرقية عن تقديره الكبير لكافة العاملين بإدارة خدمة المواطنين، مشددًا على ضرورة استمرار هذا الأداء المتميز ومضاعفة الجهود خلال المرحلة المقبلة، خاصة في ظل توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتيسير الإجراءات أمام المواطنين.
وأكد أن المحافظة تسير بخطى ثابتة نحو بناء جهاز إداري قوي قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة التي تسعى إليها الدولة المصرية.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الإستجابة الفورية متطلبات المواطنين التواصل المستمر محافظ الشرقية إدارة خدمة المواطنين إدارة خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
رصف طريق سيد بحر بالبحيرة لدعم شبكة الطرق
تنفيذاً لتوجيهات الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، بضرورة المتابعة المستمرة للموقف التنفيذي للمشروعات الجارية على أرض المحافظة، والعمل على دفع معدلات الأداء والإنجاز بمختلف القطاعات الخدمية والتنموية
تواصل الأجهزة التنفيذية بالبحيرة جهودها في تنفيذ مشروعات تطوير ورفع كفاءة الطرق والكباري بما يسهم في تحسين جودة الحياة للمواطنين وتيسير حركة التنقل بين القرى والمراكز.
وفي هذا الإطار، تابعت مديرية الطرق والنقل بالبحيرة بقيادة المهندسة كريمة عاشور الإنتهاء من أعمال رصف طريق سيد بحر بمركز بدر بطول ٥٠٠ متر، وذلك ضمن أعمال خطة صيانة الطرق والجسور للعام المالي ٢٠٢٥ - ٢٠٢٦.
وأكدت الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة أن المحافظة تواصل جهودها لتنفيذ خطة الرصف والصيانة بمختلف مراكز ومدن المحافظة، بما يسهم في إحداث نقلة نوعية في البنية التحتية للطرق، ويتماشى مع جهود الدولة لتحقيق التنمية المستدامة، مشددةً على ضرورة الإلتزام بالمواصفات الفنية وجودة التنفيذ، وسرعة الإنتهاء من الأعمال وفق الجداول الزمنية المحددة.
يأتى ذلك في إطار خطة المحافظة لتطوير ورفع كفاءة شبكة الطرق الداخلية والطرق الرابطة بين القرى والمراكز، بما يسهم في تحسين السيولة المرورية ورفع مستوى السلامة والأمان على الطرق، بما ينعكس إيجاباً على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ويواكب متطلبات التنمية الحالية والمستقبلية.
حملات مكثفة بالبحيرة تسفر عن إزالة ٢٦ حالة تعدٍ على أراضي أملاك الدولة
في إطار توجيهات القيادة السياسية بالحفاظ على أراضي الدولة والتصدي لكافة أشكال التعديات،
أكدت الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، على إستمرار المحافظة في تنفيذ حملات إزالة التعديات بكل حزم، ضمن المرحلة الثانية من الموجة (٢٩) لإزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة والأراضي الزراعية، وذلك بالتنسيق الكامل بين جميع الجهات التنفيذية والأمنية بالمحافظة وعدم التهاون في مواجهة أي مخالفة.
هذا وقد أسفرت الحملات التي تم تنفيذها عن إزالة ٢٦ حالة تعدٍ على المباني المقامة على أراضي أملاك الدولة بإجمالي مساحة ٧٨٣٤ مترًا مربعًا، وذلك داخل المستهدف بعدد من مدن ومراكز المحافظة، مع إتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين.
بالنسبة لخارج المستهدف، تم إزالة حالة تعدٍ على أرض زراعية بمساحة قيراط و٤ أسهم، في إطار جهود المحافظة المستمرة للحفاظ على الرقعة الزراعية ومنع التعدي عليها.
وشددت محافظ البحيرة على ضرورة المتابعة الميدانية المستمرة لرصد المتغيرات المكانية والتعديات الجديدة والتعامل الفوري معها، مع إتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفين.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو