محافظ الشرقية يشيد بجهود فريق خدمة المواطنين في حل الشكاوى والطلبات

أشاد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بمجهودات فريق عمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، بعد نجاحهم في الاستجابة بنسبة 100% لجميع الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي بلغت 346 شكوى وطلبًا متنوعًا، مؤكدًا أن هذا الأداء المتميز يعكس حرص المحافظة على التواصل المستمر مع المواطنين وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية في تحقيق مبدأ «الاستجابة الفورية» لمتطلبات المواطنين.

وأوضح المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين تمثل إحدى أهم الأدوات التنفيذية لتفعيل توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بشأن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، والعمل على حلها بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء، مشيرًا إلى أن هذا الجهد يأتي في إطار تعزيز ثقة المواطن في الجهاز الإداري للدولة، وترسيخ مفهوم الحكومة التي تعمل من أجل راحة المواطن.

وأشار الأشموني إلى أن المحافظة لا تدخر جهدًا في الاستجابة لكافة المطالب المشروعة التي ترد من أبناء الشرقية، سواء عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو من خلال المقابلات الميدانية واللقاءات الجماهيرية التي تُعقد بانتظام في جميع المراكز والمدن. 

وشدد على أهمية المتابعة المستمرة لما يُعرض من شكاوى لضمان سرعة الحلول وتذليل العقبات أمام المواطنين، مؤكدًا أن هدفه الأول هو تقديم خدمة تليق بأبناء المحافظة وتحقيق رضاهم الكامل عن أداء الجهاز التنفيذي.

ومن جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال شهر أكتوبر الماضي نحو 119 شكوى و227 طلبًا بإجمالي 346 حالة تم التعامل معها بالكامل بنسبة استجابة 100%. 

وبيّن أن الشكاوى والطلبات تنوعت ما بين مخالفات بناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل مرافق من مياه شرب وصرف صحي وكهرباء وغاز طبيعي، إلى جانب طلبات تقنين أراضٍ لواضعي اليد، وتظلمات من بعض الموظفين، وطلبات استخراج معاش "تكافل وكرامة"، بالإضافة إلى طلبات للحصول على فرص عمل بالقطاع الخاص.

وأكد مدير الإدارة أن العمل داخل إدارة خدمة المواطنين يتم على مدار الساعة من خلال فريق متخصص مدرب على آليات استقبال الشكاوى، ودراستها، والتنسيق مع الجهات المعنية لإيجاد حلول فورية وعملية، لافتًا إلى أن الإدارة تستخدم الوسائل التكنولوجية الحديثة في متابعة الشكاوى، بما يضمن الشفافية وسرعة الإنجاز.

وأعرب محافظ الشرقية عن تقديره الكبير لكافة العاملين بإدارة خدمة المواطنين، مشددًا على ضرورة استمرار هذا الأداء المتميز ومضاعفة الجهود خلال المرحلة المقبلة، خاصة في ظل توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتيسير الإجراءات أمام المواطنين.

 وأكد أن المحافظة تسير بخطى ثابتة نحو بناء جهاز إداري قوي قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة التي تسعى إليها الدولة المصرية.

المصدر: بوابة الوفد