“زاتكا” تحصد جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا للمرة الثالثة على التوالي
تاريخ النشر: 4th, November 2025 GMT
سلطان المواش – الجزيرة
حصدت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك “زاتكا” على جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2025 للمرة الثالثة على التوالي، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم بالعاصمة اليونانية أثينا؛ لتكريم المنظمات الرائدة والمتميزة في خدمة العملاء، بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات حول العالم.
وحققت “زاتكا” الجائزة الذهبية عن فئة أفضل مركز اتصال للحملات الخارجية على مستوى العالم وكجهة، وحيدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا، وذلك نظير تميزها في تطبيق أفضل معايير الجودة المتبعة في تقديم الخدمات للمستفيدين بكفاءة وفاعلية في ثلاثة مجالات، هي: الحملات الخارجية، مراكز الاتصال الحكومي، وخدمة العملاء. وجرت عملية التقييم عبر عدة مراحل وفق أعلى المعايير الدولية، ومن خلال محكمين وخبراء في مجال خدمة العملاء.
ويأتي منح هذه الجائزة نظير تميز “زاتكا” في تطبيق أفضل الممارسات في خدمة العملاء بمختلف فئاتهم، وتتويجًا لجهودها في رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة عبر جميع قنوات التواصل، وتقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفاعلية، وتحقق متطلبات وتطلعات العملاء.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
T-Mobile تجبر العملاء الجدد على استخدام تطبيق T-Life.. بداية عصر رقمي أم أزمة دعم؟
بدأت شركة T-Mobile رسمياً بإلزام جميع العملاء الجدد باستخدام تطبيق T-Life عند الاشتراك بالخدمة، سواء زاروا أحد فروع الشركة أو قاموا بالتسجيل عبر الإنترنت.
بهذا التغيير، أصبح على كل مستخدم جديد تحميل التطبيق وإتمام إجراءات فتح الحساب ذاتياً من خلاله، بينما يقتصر دور ممثلي متاجر T-Mobile على المساعدة في شرح خطوات الاستخدام فقط، دون إتمام الاشتراك نيابة عن العميل.
تجارب الموظفين: تخوفات من فقدان الوظائف التقليديةيعبر عدد من موظفي الشركة عن قلقهم من أن يصبح تطبيق T-Life بديلاً عن دورهم التقليدي، خاصة بعد أن أصبحت معظم عمليات الترقية وإنشاء الحسابات تتم رقميًا.
وتشير بيانات T-Mobile إلى أن 75% من ترقيات الخطوط واكتساب العملاء الجدد أصبحت تجري عبر القنوات الرقمية وليس عبر محطات البيع المباشرة.
ورغم سعي الشركة لتسهيل الخدمة وتسريعها، إلا أن تطبيق T-Life يعاني أحيانًا من أعطال وسوء تجربة الاستخدام، ما قد يترك انطباعًا سلبيًا لدى العملاء الجدد خصوصًا أولئك غير المعتادين على التكنولوجيا.
يرى البعض أن هذه الخطوة قد تدفع جزءًا من المستخدمين نحو منافسين أكثر اعتمادًا على الدعم البشري مثل AT&T وVerizon، بينما يعتبر آخرون أن إمكانية إتمام إجراءات الاشتراك ذاتياً دون تدخل المندوبين خيار إيجابي يحد من الممارسات غير المرغوبة.
آراء العملاء: جدل حول إلزامية القنوات الرقميةفي استطلاع للرأي أجرته Phone Arena، أيد 72% من المشاركين ضرورة منح العملاء حرية اختيار القناة التي يرغبون في استخدامها بدلاً من إلزامهم بالتطبيق الرقمي فقط.
أقلية صغيرة (9%) ترى أن التطبيق ليس سيئًا ويستحق التجربة، بينما أفصح 18% عن عدم رضاهم عن أداء التطبيق عمومًا.
توجه الشركة: التحول الرقمي في مواجهة التغييريشير الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile إلى أن التحول نحو التطبيقات أمر منطقي ويماثل ما نفعله في مجالات أخرى مثل الطعام والتسوق الإلكتروني، لكن يحذر الخبراء من أن الاعتماد الكامل على القنوات الرقمية قد لا يلبي احتياجات جميع العملاء، وأن فقدان الدعم البشري من شأنه خلق أزمات جديدة على مستوى الخدمة.
قرار إلزام العملاء الجدد باستخدام تطبيق T-Life يعكس سعي T-Mobile لتسريع التحول الرقمي، لكنه يطرح جدلاً حول جودة التجربة وخيارات الدعم وتداعياتها على الموظفين والعملاء على حد سواء.
10 أندية تتأهل إلى المرحلة الثانية بدوري الشباب