T-Mobile تجبر العملاء الجدد على استخدام تطبيق T-Life.. بداية عصر رقمي أم أزمة دعم؟
تاريخ النشر: 2nd, November 2025 GMT
بدأت شركة T-Mobile رسمياً بإلزام جميع العملاء الجدد باستخدام تطبيق T-Life عند الاشتراك بالخدمة، سواء زاروا أحد فروع الشركة أو قاموا بالتسجيل عبر الإنترنت.
بهذا التغيير، أصبح على كل مستخدم جديد تحميل التطبيق وإتمام إجراءات فتح الحساب ذاتياً من خلاله، بينما يقتصر دور ممثلي متاجر T-Mobile على المساعدة في شرح خطوات الاستخدام فقط، دون إتمام الاشتراك نيابة عن العميل.
يعبر عدد من موظفي الشركة عن قلقهم من أن يصبح تطبيق T-Life بديلاً عن دورهم التقليدي، خاصة بعد أن أصبحت معظم عمليات الترقية وإنشاء الحسابات تتم رقميًا.
وتشير بيانات T-Mobile إلى أن 75% من ترقيات الخطوط واكتساب العملاء الجدد أصبحت تجري عبر القنوات الرقمية وليس عبر محطات البيع المباشرة.
ورغم سعي الشركة لتسهيل الخدمة وتسريعها، إلا أن تطبيق T-Life يعاني أحيانًا من أعطال وسوء تجربة الاستخدام، ما قد يترك انطباعًا سلبيًا لدى العملاء الجدد خصوصًا أولئك غير المعتادين على التكنولوجيا.
يرى البعض أن هذه الخطوة قد تدفع جزءًا من المستخدمين نحو منافسين أكثر اعتمادًا على الدعم البشري مثل AT&T وVerizon، بينما يعتبر آخرون أن إمكانية إتمام إجراءات الاشتراك ذاتياً دون تدخل المندوبين خيار إيجابي يحد من الممارسات غير المرغوبة.
آراء العملاء: جدل حول إلزامية القنوات الرقميةفي استطلاع للرأي أجرته Phone Arena، أيد 72% من المشاركين ضرورة منح العملاء حرية اختيار القناة التي يرغبون في استخدامها بدلاً من إلزامهم بالتطبيق الرقمي فقط.
أقلية صغيرة (9%) ترى أن التطبيق ليس سيئًا ويستحق التجربة، بينما أفصح 18% عن عدم رضاهم عن أداء التطبيق عمومًا.
توجه الشركة: التحول الرقمي في مواجهة التغييريشير الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile إلى أن التحول نحو التطبيقات أمر منطقي ويماثل ما نفعله في مجالات أخرى مثل الطعام والتسوق الإلكتروني، لكن يحذر الخبراء من أن الاعتماد الكامل على القنوات الرقمية قد لا يلبي احتياجات جميع العملاء، وأن فقدان الدعم البشري من شأنه خلق أزمات جديدة على مستوى الخدمة.
قرار إلزام العملاء الجدد باستخدام تطبيق T-Life يعكس سعي T-Mobile لتسريع التحول الرقمي، لكنه يطرح جدلاً حول جودة التجربة وخيارات الدعم وتداعياتها على الموظفين والعملاء على حد سواء.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: العملاء الجدد
إقرأ أيضاً:
Smart Station وSandexAI تطوران منتجًا رقميًا يدعم المدن الذكية
أعلنت شركتا Smart Station Solutions (Triple-S) وSandexAI للحلول التقنية المتكاملة عن بدء تنفيذ المرحلة الأولى من مشروع رقمي متقدم يهدف إلى تطوير منظومة ذكية متكاملة تدعم التشغيل الذاتي والإدارة التفاعلية للمدن والمنتجعات الذكية، بالاعتماد على تقنيات الرؤية الحاسوبية ونماذج البيانات المتقدمة.
يأتي هذا التعاون في إطار توجه مصر نحو بناء مدن ذكية من الجيلين الرابع والخامس، وتوسيع نطاق الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في إدارة وتشغيل البنية التحتية، بما يعزز الاستدامة وجودة الحياة في المجتمعات العمرانية الحديثة.
وتعد شركة Smart Station Solutions (Triple-S)، التي تأسست عام 2014، من أبرز الشركات المصرية الرائدة في تقديم الحلول الذكية المتكاملة للمدن والمنتجعات، حيث تمتلك خبرة واسعة في تصميم أنظمة الإدارة الذكية للمرافق، وأنظمة المراقبة والتحكم في الطاقة والأمن والمياه والإنارة.
وتنتشر مشروعاتها في عدد من المدن الجديدة والساحل الشمالي، حيث تعتمد الشركة على فلسفة تقوم على الدمج بين التكنولوجيا والراحة التشغيلية لضمان بيئة أكثر أمانًا واستدامة.
وتتولى شركة SandexAI مهمة تطوير وتنفيذ الحلول التقنية الخاصة بالمشروع، عبر دمج أدوات الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية وتحليل البيانات المتقدمة لتصميم منتج رقمي متطور يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المستخدم داخل المدن الذكية.
وسيتيح النظام الجديد للشركات والمطورين العقاريين إدارة مرافقهم الذكية بطريقة أكثر فاعلية، اعتمادًا على تقنيات مراقبة وتحليل فوري تدعم القرارات التشغيلية وتقلل من استهلاك الطاقة وتكاليف الصيانة.
ويركز المشروع على تطوير حلول رقمية قادرة على التواصل التلقائي مع مختلف مكونات البنية التحتية في المدينة، مثل أنظمة الإضاءة الذكية، والمصاعد، والتحكم في الطاقة والمياه، وأنظمة الأمن والمراقبة. كما يتيح النظام تحليل البيانات في الوقت الحقيقي لاكتشاف المشكلات قبل حدوثها، ما يضمن استجابة أسرع وتحكمًا أدق في مختلف العمليات التشغيلية.
ويؤكد هذا التعاون بين الشركتين التزامهما بتسريع وتيرة الابتكار المحلي في مجال تقنيات المدن الذكية، وتعزيز قدرات السوق المصري على إنتاج حلول رقمية متقدمة تنافس على المستوى الإقليمي. كما يعكس المشروع رؤية Smart Station Solutions نحو بناء مدن مستدامة تعتمد على التشغيل الذاتي الذكي، بما يتماشى مع توجه الدولة المصرية للتحول إلى الاقتصاد الرقمي وتحسين الخدمات للمواطنين.
من جانبه، أشار ممثلو شركة SandexAI إلى أن الشراكة مع Smart Station Solutions تمثل نموذجًا ناجحًا للتكامل بين الابتكار التقني والاحتياجات التشغيلية الفعلية في المدن الذكية. وأوضحوا أن الشركة تعتمد على استراتيجيات Seamless Companies التي تركز على الدمج السلس بين البرمجيات والأنظمة التشغيلية لتحقيق أداء موحد ومتطور، مع الاعتماد على تقنيات مفتوحة المصدر لبناء حلول مرنة قابلة للتطوير محليًا وعربيًا.
تجدر الإشارة إلى أن SandexAI تعد واحدة من الشركات المصرية الصاعدة في مجال تطوير الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي، حيث تقدم خدمات متنوعة تشمل التشغيل الفني، وتصميم الأنظمة الذكية، وتحليل البيانات، وبناء المنتجات الرقمية محليًا بما يتناسب مع طبيعة الشركات في السوقين المصري والعربي.
ويُتوقع أن يشكّل المشروع الجديد خطوة مهمة في دعم منظومة الابتكار التقني في مصر، ويمهّد الطريق أمام مزيد من الاستثمارات في قطاع المدن الذكية، خاصة مع التوسع في إنشاء المدن الجديدة ومناطق الجيل الخامس التي تعتمد على حلول رقمية متقدمة في التشغيل والإدارة.
بهذه الشراكة، تفتح Smart Station Solutions وSandexAI فصلًا جديدًا في مسيرة التحول الرقمي، يربط بين التكنولوجيا والإنسان، ويضع الأساس لمدن أكثر ذكاءً وكفاءة واستدامة في المستقبل القريب.
الجبهة الوطنية عن افتتاح المتحف المصري: ميلاد مرحلة جديدة في الوعي الوطني