خدمات تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوى الهمم
تاريخ النشر: 6th, December 2025 GMT
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر علي الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم، وكبار السن وذلك انطلاقًا من مسؤليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات اوعلى متن قطارات هيئة السكك الحديدية وتنفيذ توجيهات وزارة النقل في هذا الاطار .
حيث خصصت الهيئة عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم.
كما وتولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وارصفة المحطات ، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز و الوصول إلى القطار.
كذلك رفع جودة الخدمة على متن القطارات حيث خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك .
كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل .
وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الهيئة القومية لسكك حديد ذوى الهمم كبار السن وذوي الهمم
إقرأ أيضاً:
احجز من بيتك.. مواعيد القطارات المكيفة على خطوط قبلي وبحري اليوم الأربعاء 3 يونيو
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن مواعيد القطارات المكيفة اليوم الأربعاء 3 يونيو 2026، على الوجهين القبلي والبحري.
وتوفر«الأسبوع» لزوارها ومتابعيها كل ما يخص مواعيد القطارات المكيفة اليوم، وذلك من خلال خدمة إخبارية شاملة تقدمها لزوارها على مدار اليوم في مختلف المجالات من هنا.
أولاً: مواعيد القطارات من القاهرة إلى الإسكندريةقطارات تالجو والـ VIP والفرنسي (الفاخرة):
قطار 2025 (تالجو): قيام 08:00 صباحاً - وصول 10:30 صباحاً.
قطار 905 (فرنساوى مطور): قيام 09:00 صباحاً - وصول 11:30 صباحاً (مباشر).
قطار 917 (VIP): قيام 15:00 عصراً - وصول 17:30 مساءً (مباشر).
قطار 2023 (تالجو): قيام 14:00 ظهراً - وصول 16:30 عصراً.
قطار 2027 (تالجو): قيام 19:00 مساءً - وصول 21:30 مساءً.
قطار 921 (VIP): قيام 18:00 مساءً - وصول 20:35 مساءً.
قطار 925 (VIP): قيام 18:15 مساءً - وصول 21:40 مساءً.
قطار 931 (فرنساوى مطور): قيام 20:15 مساءً - وصول 23:35 مساءً.
قطارات الإسباني المطور والثالثة المكيفة:قطار 901 (إسباني مطور): قيام 08:10 صباحاً - وصول 11:15 صباحاً.
قطار 1109 (ثالثة مكيفة): قيام 08:35 صباحاً - وصول 12:10 ظهراً.
قطار 913 (إسباني مطور): قيام 12:00 ظهراً - وصول 14:50 عصراً.
قطار 919 (إسباني مطور): قيام 14:25 عصراً - وصول 18:05 مساءً.
قطار 915 (إسباني مطور): قيام 15:10 عصراً - وصول 18:15 مساءً.
قطار 923 (إسباني مطور): قيام 16:00 عصراً - وصول 19:25 مساءً.
قطار 3023 (ثالثة مكيفة): قيام 17:00 عصراً - وصول 19:55 مساءً.
قطار 927 (إسباني مطور): قيام 19:00 مساءً - وصول 21:30 مساءً.
قطار 1130 (ثالثة مكيفة): قيام 19:30 مساءً - وصول 22:30 مساءً.
قطارات تحيا مصر والتهوية الديناميكية:قطار 1205 (ثالثة مكيفة): قيام 06:45 صباحاً - وصول 10:10 صباحاً.
قطار 1211 (تهوية ديناميكية): قيام 10:10 صباحاً - وصول 13:25 ظهراً.
قطار 1203 (تحيا مصر): قيام 13:25 ظهراً - وصول 17:10 مساءً.
قطار 157 (تهوية ديناميكية): قيام 19:40 مساءً - وصول 22:50 مساءً.
ثانياً: مواعيد القطارات من الاسكندرية إلى القاهرةقطارات تالجو والـ VIP والفرنسي (الفاخرة):
قطار 2022 (تالجو): قيام 07:00 صباحاً - وصول 09:35 صباحاً.
قطار 906 (VIP): قيام 07:15 صباحاً - وصول 09:45 صباحاً (مباشر).
قطار 900 (فرنساوى مطور): قيام 08:15 صباحاً - وصول 11:20 صباحاً.
قطار 2024 (تالجو): قيام 14:00 ظهراً - وصول 16:30 عصراً.
قطار 914 (VIP): قيام 13:00 ظهراً - وصول 16:20 عصراً.
قطار 2026 (تالجو): قيام 18:50 مساءً - وصول 21:20 مساءً.
قطار 922 (فرنساوى مطور): قيام 15:30 عصراً - وصول 18:30 مساءً.
قطار 934 (VIP): قيام 22:15 مساءً - وصول 01:15 صباحاً.
قطارات الإسباني المطور والثالثة المكيفة:قطار 584 (ثالثة مكيفة): قيام 05:15 صباحاً - وصول 08:30 صباحاً.
قطار 3008 (ثالثة مكيفة): قيام 05:45 صباحاً - وصول 08:30 صباحاً.
قطار 904 (إسباني مطور): قيام 08:00 صباحاً - وصول 10:30 صباحاً.
قطار 3024 (ثالثة مكيفة): قيام 09:15 صباحاً - وصول 12:10 ظهراً.
قطار 912 (إسباني مطور): قيام 11:00 صباحاً - وصول 13:55 ظهراً.
قطار 916 (إسباني مطور): قيام 14:00 ظهراً - وصول 16:35 عصراً.
قطار 928 (إسباني مطور): قيام 18:00 مساءً - وصول 20:50 مساءً.
قطار 572 (ثالثة مكيفة): قيام 16:10 عصراً - وصول 19:20 مساءً.
قطار 88 (إسباني مطور): قيام 17:50 مساءً - وصول 21:50 مساءً (يمتد لأسوان).
قطارات تحيا مصر والتهوية الديناميكية:قطار 8 (تهوية ديناميكية): قيام 05:10 صباحاً - وصول 09:15 صباحاً.
قطار 802 (تحيا مصر): قيام 07:45 صباحاً - وصول 11:45 صباحاً.
قطار 1212 (تهوية ديناميكية): قيام 09:25 صباحاً - وصول 12:45 ظهراً.
قطار 894 (تحيا مصر): قيام 17:00 مساءً - وصول 21:00 مساءً.
قطار 128 (تهوية ديناميكية): قيام 20:45 مساءً - وصول 23:55 مساءً.
خطوات حجز تذاكر القطارات إلكترونيًاادخل على موقع سكك حديد مصر من هنـا.
- تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني، مع إدخال الكود المرسل وإنشاء كلمة مرور خاصة.
- ثم قم بإدخال البيانات الشخصية المطلوبة، والذي تتمثل في الاسم الثلاثي والرقم القومي ورقم الهاتف.
-ثم اختيار تاريخ الرحلة والاتجاه، فيظهر للمستخدم جدول بالقطارات والمقاعد المتاحة في هذا الموعد.
-ثم اختيار القطار والمقعد، تظهر قيمة التذكرة ليتم تأكيد الحجز بعد الموافقة على الشروط والأحكام.
-ثم استكمال عملية الدفع إلكترونيا باستخدام بطاقة الفيزا أو الماستر كارد، لتأكيد الحجز واستلام التذكرة فورا.
خطوات حجز القطارات أونلاين1. تحميل تطبيق ENR من المتجر الإلكتروني المناسب لهاتفك.
2. إنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب مسبق.
3. اختيار محطة القيام والوصول، وتحديد تاريخ السفر.
4. اختيار القطار المناسب من بين الخيارات المتاحة.
5. تحديد عدد المقاعد وفئة التذكرة.
6. إتمام الدفع الإلكتروني عبر الوسائل المتاحة.
7. استلام التذكرة الإلكترونية على التطبيق أو البريد الإلكتروني.
خطوات حجز تذاكر القطارات بالتليفونيمكن حجز تذاكر القطارات أون لاين من خلال تطبيق قطارات مصر حجز واستعلام لأجهزة Android.
-يمكن حجز تذاكر القطارات إلكترونيًا من خلال تطبيق ENR لأجهزة I phone أو الموقع الرسمي للهيئة.
-يتم الدفع قيمة حجز تذاكر القطارات أون لاين عن طريق كارت الفيزا أو كارت ماستر مع خصم 4% رسومًا إضافية من قيمة كل تذكرة.
-حجز تذاكر القطارات إلكترونيًا متاح على جميع القطارات قبل ميعاد السفر بـ14 يومًا.
يتوفر حجز تذاكر القطارات أونلاين بجميع الخطوط وجميع القطارات المكيفة وتشمل الدرجة الثالثة المكيفة وكذلك قطارات التهوية الديناميكية.
اقرأ أيضاًقبلي وبحري.. مواعيد القطارات المكيفة غدا الأربعاء 3 يونيو وخطوات الحجز أونلاين
سفر سريع وخدمة فاخرة.. مواعيد قطارات تالجو اليوم الثلاثاء 2 يونيو 2026
جدول مواعيد قطارات الأسكندرية اليوم الإثنين 1 يونيو 2026 بعد انتهاء إجازة العيد
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو