تأكيدًا لشعار «المواطن أولا».. التعليم العالي تستجيب لـ 9600 شكوى وطلب في 2025
تاريخ النشر: 29th, December 2025 GMT
استجابت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، لنحو 9600 شكوى وطلب من مختلف فئات المجتمع خلال عام 2025، في إطار سعيها المتواصل لتعزيز جسور الثقة مع المواطنين وتحقيق استجابات سريعة وفعالة، ضمن توجه الدولة نحو التحول إلى الحكومة الذكية تحت شعار “المواطن أولًا”.
وأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أهمية تكثيف الجهود بمنظومة تلقي الشكاوى والطلبات بالوزارة، بما يضمن تيسير سُبل التواصل مع المواطنين والجهات التابعة، وسرعة معالجة الموضوعات المثارة، تحقيقًا لمبدأ الشفافية والاستجابة الفورية، وبما يسهم في رفع كفاءة الخدمات التعليمية والصحية الجامعية.
وأوضح الوزير أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطنين بفاعلية من خلال منظومة متكاملة تستقبل الشكاوى والطلبات، وتعمل على دراستها وتحليلها والتعامل معها في إطار القوانين المنظمة، مؤكدًا حرصه على متابعة مؤشرات أداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين بشكل دوري، باعتبارها حلقة الوصل المباشرة بين الوزارة والجمهور.
وخلال عام 2025، استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين نحو 9600 شكوى وطلب تنوعت بين:
- شكاوى من المواطنين وأولياء الأمور.
- استفسارات من الطلاب والوافدين.
- طلبات من أعضاء هيئة التدريس والعاملين بالجامعات والمعاهد.
- مراسلات من الوزارات والمصالح الحكومية والجهات التابعة لمجلس الوزراء.
وتم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات وإنجازها أو الرد عليها، بينما يجري استكمال دراسة عدد محدود منها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأكد مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على إتاحة قنوات متعددة لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الحضور المباشر أو عبر المنصات الرقمية، مع تسجيل الطلبات إلكترونيًا ومتابعتها حتى حلها، مشيرًا إلى أن ذلك يأتي ضمن جهود الوزارة لتحقيق مفهوم الحكومة الذكية ودمج الحلول الرقمية في خدمة المواطن.
وأشار إلى أن الوزارة تراعي أيضًا الفئات غير المتصلة رقميًا وكبار السن من خلال استمرار القنوات التقليدية، بما يعزز الثقة ويُرسخ مبدأ “المواطن أولًا”، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
وتُعد هذه الجهود ترجمة عملية لرؤية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تقديم خدمات متميزة للطلاب والباحثين والمواطنين، وترسيخ ثقافة التواصل الفعال والشفافية في الأداء.
اقرأ أيضاًوزيرا التعليم العالي والتربية والتعليم ومحافظ القاهرة يشهدون احتفالية جامعة العاصمة باليوبيل الذهبي
ابتكارات وبرامج حديثة تعزز الصناعة وريادة الأعمال.. أبرز حصاد الجامعات التكنولوجية 2025
طريقة الالتحاق بالجامعات الخاصة والأهلية للدراسة بالترم الثاني والأوراق المطلوبة
المصدر
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: التحول الرقمي الجامعات المصرية الدكتور أيمن عاشور وزارة التعليم العالي الشكاوى الحكومية التنمية الإدارية الحكومة الذكية التعلیم العالی
إقرأ أيضاً:
أبواب الرزق تتسع.. 2024 فرصة عمل جديدة في 55 شركة خاصة بـ 12 محافظة
أعلن وزير العمل حسن رداد، اليوم الجمعة، عن طرح 2024 فرصة عمل جديدة داخل 55 شركة من شركات القطاع الخاص في 12 محافظة، وذلك من خلال نشرة التوظيف الأسبوعية التي تصدرها الوزارة، موضحًا أن باب التقديم سيظل مفتوحًا طوال شهر يوليو 2026.
وأكد الوزير أن الوزارة تمضي بخطى ثابتة في تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بتوسيع مظلة التشغيل وتوفير فرص عمل لائقة للشباب، من خلال شراكة فاعلة مع القطاع الخاص باعتباره المحرك الرئيسي لخلق فرص العمل ودعم الاقتصاد الوطني، داعيًا الشباب إلى اغتنام الفرص المتاحة والتقدم للوظائف التي تتناسب مع مؤهلاتهم وخبراتهم.
وأشار رداد إلى أن وزارة العمل تواصل تنفيذ برامج التدريب المهني المجانية في مختلف المحافظات، بهدف إعداد وتأهيل كوادر تمتلك المهارات المطلوبة في سوق العمل، مؤكدًا أن الاستثمار في التدريب والتأهيل يمثل ركيزة أساسية لرفع معدلات التشغيل وتحقيق الاستقرار المهني.
وشدد الوزير على مديريات العمل بالمحافظات، استمرار المتابعة الميدانية للوظائف المعلنة، للتحقق من جديتها والتزام الشركات بتطبيق الحد الأدنى للأجور، وتوفير بيئة عمل آمنة، وضمان الحقوق القانونية للعاملين، بما يعزز الثقة في سوق العمل ويحقق الحماية والاستقرار للشباب.
وأوضحت وزارة العمل، في بيان، أن النشرة الجديدة تضم فرصًا في عشرات التخصصات والمهن، مع توفير التأمينات الاجتماعية والصحية، إلى جانب وظائف مخصصة لذوي الهمم، في إطار توجه الدولة نحو تعزيز دمجهم وتمكينهم اقتصاديًا.. وتتوزع فرص العمل على محافظات القاهرة، الجيزة، السويس، قنا، الدقهلية، الغربية، الشرقية، أسيوط، سوهاج، دمياط، البحيرة، والوادي الجديد، وتشمل تخصصات متنوعة، منها: التسويق، والموارد البشرية، والهندسة، والصيانة، والمحاسبة، والإنتاج، والمبيعات، والجودة، والأمن، والمخازن، والقيادة، والفندقة والمطاعم، إلى جانب العديد من المهن الفنية والخدمية.
وأضافت الوزارة أن التقديم متاح من خلال الإدارة العامة للتشغيل بمقر الوزارة القديم بمدينة نصر، أو مديريات العمل بالمحافظات، أو بالتواصل المباشر مع الشركات المعلنة، وكذلك عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة.
ومن جانبها، أوضحت هبة أحمد، مدير عام الإدارة العامة للتشغيل، أن نشرة التوظيف الأسبوعية تصدر بصفة منتظمة تنفيذًا لتوجيهات وزير العمل حسن رداد بتعزيز التعاون مع القطاع الخاص والتوسع في توفير فرص عمل حقيقية للشباب بالمحافظات، مشيرة إلى أن النشرة من إعداد منى شوقي، الباحث الأول بالإدارة العامة للتشغيل، في إطار التنسيق المستمر مع مديريات العمل وشركات القطاع الخاص لرصد احتياجات سوق العمل وتلبيتها.
اللجنة المنظمة لـ”APPO 2026″ تزور معهد النفط ومركز بحوث النفط