ڤودافون تحصد جائزتين عالميتين في تجربة العملاء والتحول الرقمي
تاريخ النشر: 26th, November 2024 GMT
أعلنت ڤودافون مصر عن فوزها بجائزتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، الذي يُعد أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء والتي تنظمها Awards International.
يأتي فوز ڤودافون مصر ليعزز المكانة الرائدة التي تتمتع بها الشركة في تقديم حلول مبتكرة ومتميزة في مجال خدمة العملاء.
فازت ڤودافون بجائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء من خلال خدمة العملاء المتخصصة في دعم الصم وضعاف السمع، وهو ما يجسد مفهوم الشمولية بشكل عملي، من خلال تعزيز الوصول الرقمي لضمان تجربة عادلة وداعمة لكل العملاء دون تفرقة، من خلال فريق متكامل من الخبراء المهرة لتقديم حلول فعّالة وشاملة قامت الشركة بتكوينه لهذا الغرض.
وتعكس هذه الجهود التزام ڤودافون مصر باستراتيجية تركز على الشمولية وتضع خدمة العميل علي رأس اولوياتها، من أجل تقديم تجربة استثنائية تلبي احتياجات العملاء بشكل مبتكر وفعّال، مع التأكيد على مبدأ التواصل للجميع دون استثناء.
من ناحية أخرى، حصلت ڤودافون مصر على جائزة أفضل استراتيجية للتحول الرقمي عن خدمتها المبتكرة TOBI Voice المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لرد على العملاء بأقصى سرعة لتخدم 40 مليون عميل والتي تمثل قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية الذاتية لمنصة تفاعلية سلسة وسهلة الاستخدام.
وتعتمد هذه الخدمة على فهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يسهم في تقليل أوقات الانتظار، بالإضافة لدمج الذكاء الاصطناعي مع التحويل الذكي إلى خبراء خدمة العملاء، لتوفير تجربة متكاملة.
تأتي هذه الجوائز تقديرًا لجهود ڤودافون مصر المستمرة في تعزيز تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي، مع التركيز على الشمولية والابتكار والاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: ڤودافون مصر
إقرأ أيضاً:
إقبال كثيف على الإسكندرية خلال عيد الأضحى وسط استعدادات مكثفة لاستقبال الزائرين
شهدت محافظة الإسكندرية إقبالًا كبيرًا من الزائرين والمصطافين خلال عطلة عيد الأضحى المبارك، وسط أجواء صيفية معتدلة وخدمات متكاملة قدمتها المحافظة لضمان راحة الزوار وسلامتهم.
وأكد الفريق أحمد خالد حسن سعيد، محافظ الإسكندرية، أن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة رفعت درجة الاستعداد القصوى منذ بداية عطلة العيد، مشيرًا إلى أن الجهود تركزت على تحسين مستوى النظافة العامة، ومراقبة الشواطئ، وتوفير وسائل النقل والمرافق الحيوية بشكل منظم. وأوضح أن المحافظة ترحب بجميع زوارها، وتسعى لتقديم تجربة صيفية استثنائية وآمنة لكل من يقصدها خلال الموسم السياحي.
وقد سجلت فنادق الإسكندرية نسب إشغال بلغت نحو 75% خلال عطلة العيد، في مؤشر واضح على الانتعاش الملحوظ في حركة السياحة الداخلية وبداية واعدة للموسم الصيفي هذا العام.
وشهدت الشواطئ العامة والخاصة بالمحافظة إقبالًا واسعًا، حيث بلغت نسبة الإشغال نحو 90%، وسط التزام واضح بتطبيق معايير النظافة وتوفير الخدمات اللازمة لراحة المصطافين، بما في ذلك فرق الإنقاذ والمراقبة الدائمة.
وكانت قلعة قايتباي التاريخية واحدة من أبرز الوجهات التي استقطبت الزوار خلال أيام العيد، حيث استقبلت أعدادًا كبيرة من المواطنين للاستمتاع بجولات سياحية بين أروقتها، مع استمرار فتح أبوابها يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً، يعقبها عرض الصوت والضوء في تمام الساعة 8:30 مساءً، في تجربة تمزج بين عبق التاريخ وسحر المكان.
وتواصل محافظة الإسكندرية تنفيذ خطة متكاملة بالتنسيق مع الجهات المعنية، لرفع كفاءة الخدمات السياحية والترفيهية، بما يضمن تقديم تجربة آمنة ومنظمة ترضي تطلعات الزائرين وتليق بمكانة عروس البحر الأبيض المتوسط.
القيادة تهنئ ملك المملكة الأردنية الهاشمية بذكرى يوم الجلوس