جريدة الوطن:
2025-06-23@09:59:50 GMT

غرف دبي تدعم القطاع الخاص في تطوير تجربة العملاء

تاريخ النشر: 25th, November 2024 GMT

غرف دبي تدعم القطاع الخاص في تطوير تجربة العملاء

نظّمت غرف دبي ندوة “الخدمة المتميزة” على مدى يومين بهدف تمكين شركات القطاع الخاص من تطوير تجربة العملاء واستشراف آفاقها وتوجهاتها المستقبلية، ومواكبة أبرز المستجدات وأفضل الممارسات العالمية المرتبطة بمعايير وجودة الخدمات في كافة قطاعات الأعمال.
ووفق بيان صحفي صادر اليوم عن الغرف، تعرف المشاركون في الندوة على برنامج الخدمة المتميزة الذي تتيح غرف دبي من خلاله للقطاع الخاص فرصة تقييم تجربة وخدمة المتعاملين خلال تقارير المتسوق السري، حيث تتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجئة من المتسوق السري، وتستقبل تقارير تقييمية خلال كل ربع من العام.


وأصدرت الغرف خلال النصف الأول من العام الحالي 3,934 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة في البرنامج حيث تحصل الشركات المشاركة في البرنامج على تقارير فصلية من المتسوق السري تحدد نقاط القوة وجوانب التحسين والتطوير في الخدمات والعلامة التجارية.
ويغطي البرنامج قطاعات متعددة منها مراكز التسوق وقطاع الترفيه والضيافة، وتجار التجزئة المتخصصين، وقطاعي الصحة والرفاهية والهايبرماركت وتجار الأزياء بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وقطاع الخدمات.
ويتم تقييم الشركات التي تتقدم للمشاركة في البرنامج في معايير اعتُمدت وفق أفضل الممارسات العالمية وتشمل شكل ومظهر فرع الشركة، والسلامة والصحة والرفاهية، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتوصيل الخدمة، وآلية دفع وتسديد المعاملات، والخدمات التي تستهدف أصحاب الهمم، وقياس سعادة المتعاملين، والإضافة النوعية للخدمات المقدمة من ضمنها التواجد والحضور الرقمي.
وتندرج الندوة التي حضرها حوالي 200 مشارك في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته غرف دبي العام الماضي لتعزيز ثقافة خدمة العملاء الاستثنائية وإثراء تجاربهم، وتحسين ممارسات القطاع الخاص والارتقاء بأدائهم في مجال خدمة العملاء.
وتضمنت الندوة التي عقدت في مقر غرف دبي لمدة يومين جلسات حوارية تفاعلية، مما وفّر للشركات فرصةً نوعية لاكتساب رؤى معمقة قدمها خبراء محليون ودوليون في مجال التميز المؤسسي، والتعرف على أبرز الخبرات والابتكارات والنماذج العملية الخاصة بتطوير تجارب العملاء المتكاملة.
وشهدت فعاليات الندوة استعراض أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء واستشراف آفاقها المستقبلية، بما يشمل دور الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة في تعزيز التعامل المباشر مع العميل، كما تم بحث أطر وآليات تطوير الثقافة المؤسسية المرتكزة على خدمة العملاء ومستقبل مراكز الاتصال، مع مناقشة معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة وغيرها من القضايا المرتبطة بالتميز في خدمة العملاء.وام


المصدر: جريدة الوطن

كلمات دلالية: تجربة العملاء خدمة العملاء فی البرنامج غرف دبی

إقرأ أيضاً:

أمانة منطقة جازان تتيح خدمة إصدار تصريح عربة متنقلة للمنشآت غير الغذائية عبر تطبيق “بلدي”

المناطق_جازان

أتاحت أمانة منطقة جازان خدمة إصدار تصريح عربة متنقلة غير غذائية عبر منصة “بلدي”؛ دعمًا لقطاع الأعمال الحيوي بتمكين أصحاب المنشآت التجارية غير الغذائية من ممارسة أعمال البيع في أماكن متفرقة؛ لخدمة عملائهم في مواقعهم، وتوسيع دائرة أعمالهم بطريقة مبتكرة.

وأوضحت الأمانة أن هذه الخدمة تمكّن أصحاب الأعمال من توسيع نطاق أعمالهم التجارية، من خلال إصدار تصاريح لعربات غير غذائية ومرتبطة برخص مسجلة على المنشأة، لتقدم خدمات المنشأة خارج المحل وفي مواقع متعددة، كما تقدم هذه الخدمة لعددٍ من الأنشطة التجارية غير الغذائية مثل: الصيانة المنزلية (كهرباء, سباكة, تكييف, تبريد)، والصيانة الخفيفة للسيارات (كهرباء, ميكانيكا)، وغسيل السيارات، والحلاقة (أطفال, رجال) وغيرها من المهن المتنوعة.

أخبار قد تهمك أمانة منطقة جازان تنفذ مشاريع إستراتيجية لتصريف مياه الأمطار 20 يونيو 2025 - 11:06 مساءً أمانة منطقة جازان تجهز الحدائق العامة بمحافظة صبيا 3 يونيو 2025 - 4:11 مساءً

وبيّنت أنها وضعت خطوات سهلة وميسرة للاستفادة من هذه الخدمة، حيث يمكن للراغبين في الحصول على التصريح الدخول عبر منصة “بلدي”، وتحديد الرخصة المطلوب عليها التصريح، وتعبئة البيانات المطلوبة، وإرسال الطلب للبلدية للمراجعة والاعتماد، وسداد الرسوم، وطباعة التصريح بشكل مبسط.

وأشارت إلى أنها تسعى من خلال هذه الخدمة؛ إلى تعزيز بيئة الأعمال الديناميكية، وتشجيع روح المبادرة لدى الشباب الطموح، مما يسهم في دعم الاقتصاد المحلي، وتوفير فرص العمل، وبداية لفتح آفاق جديدة للمنشآت التجارية، وتعزيز التنافسية في السوق.

مقالات مشابهة

  • «معاك خدمة العملاء».. حيلة عصابة بطاقات الدفع الإلكتروني للاستيلاء على أموال المواطنين بالمنيا
  • "ترانزُم المناولة" تُدشّن رسميًا خدمة "إنهاء إجراءات السفر من صلالة جاردنز مول"
  • رسميًا.. إطلاق خدمة "إنهاء إجراءات السفر من صلالة جاردنز مول"
  • البنك الوطني العماني يحصد جائزة "الأفضل في الخدمات المصرفية للأفراد"
  • الخدمات المصرفية الخاصة من بنك ظفار.. تجربة مالية استثنائية للزبائن الأكثر تميزًا
  • إتاحة دفع فواتير المياه في ظفار عبر "خدمة"
  • أمانة منطقة جازان تتيح خدمة إصدار تصريح عربة متنقلة للمنشآت غير الغذائية عبر تطبيق “بلدي”
  • عدن.. تجدد الاحتجاجات النسوية تنديدًا بتدهور خدمة الكهرباء والأوضاع المعيشية
  • تطوير وسط البلد | محافظ القاهرة يوجّه نداء مهما للقطاع الخاص
  • قُدمت لهم مجانًا عبر 12 عربة متنقلة.. استفادة أكثر من 500 ألف حاج وحاجة من خدمة “التحلل من النسك” خلال حج 1446هـ