غرف دبي تدعم القطاع الخاص في تطوير تجربة العملاء
تاريخ النشر: 25th, November 2024 GMT
نظّمت غرف دبي ندوة “الخدمة المتميزة” على مدى يومين بهدف تمكين شركات القطاع الخاص من تطوير تجربة العملاء واستشراف آفاقها وتوجهاتها المستقبلية، ومواكبة أبرز المستجدات وأفضل الممارسات العالمية المرتبطة بمعايير وجودة الخدمات في كافة قطاعات الأعمال.
ووفق بيان صحفي صادر اليوم عن الغرف، تعرف المشاركون في الندوة على برنامج الخدمة المتميزة الذي تتيح غرف دبي من خلاله للقطاع الخاص فرصة تقييم تجربة وخدمة المتعاملين خلال تقارير المتسوق السري، حيث تتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجئة من المتسوق السري، وتستقبل تقارير تقييمية خلال كل ربع من العام.
وأصدرت الغرف خلال النصف الأول من العام الحالي 3,934 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة في البرنامج حيث تحصل الشركات المشاركة في البرنامج على تقارير فصلية من المتسوق السري تحدد نقاط القوة وجوانب التحسين والتطوير في الخدمات والعلامة التجارية.
ويغطي البرنامج قطاعات متعددة منها مراكز التسوق وقطاع الترفيه والضيافة، وتجار التجزئة المتخصصين، وقطاعي الصحة والرفاهية والهايبرماركت وتجار الأزياء بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وقطاع الخدمات.
ويتم تقييم الشركات التي تتقدم للمشاركة في البرنامج في معايير اعتُمدت وفق أفضل الممارسات العالمية وتشمل شكل ومظهر فرع الشركة، والسلامة والصحة والرفاهية، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتوصيل الخدمة، وآلية دفع وتسديد المعاملات، والخدمات التي تستهدف أصحاب الهمم، وقياس سعادة المتعاملين، والإضافة النوعية للخدمات المقدمة من ضمنها التواجد والحضور الرقمي.
وتندرج الندوة التي حضرها حوالي 200 مشارك في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته غرف دبي العام الماضي لتعزيز ثقافة خدمة العملاء الاستثنائية وإثراء تجاربهم، وتحسين ممارسات القطاع الخاص والارتقاء بأدائهم في مجال خدمة العملاء.
وتضمنت الندوة التي عقدت في مقر غرف دبي لمدة يومين جلسات حوارية تفاعلية، مما وفّر للشركات فرصةً نوعية لاكتساب رؤى معمقة قدمها خبراء محليون ودوليون في مجال التميز المؤسسي، والتعرف على أبرز الخبرات والابتكارات والنماذج العملية الخاصة بتطوير تجارب العملاء المتكاملة.
وشهدت فعاليات الندوة استعراض أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء واستشراف آفاقها المستقبلية، بما يشمل دور الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة في تعزيز التعامل المباشر مع العميل، كما تم بحث أطر وآليات تطوير الثقافة المؤسسية المرتكزة على خدمة العملاء ومستقبل مراكز الاتصال، مع مناقشة معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة وغيرها من القضايا المرتبطة بالتميز في خدمة العملاء.وام
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: تجربة العملاء خدمة العملاء فی البرنامج غرف دبی
إقرأ أيضاً:
"ولادة بلا ألم" تُحسن تجربة الأمهات وتسجل 100 حالة ناجحة في الأحساء
احتفل مستشفى الولادة والأطفال في الأحساء، التابع لتجمع الأحساء الصحي، بإطلاق خدمة ”ولادة بلا ألم“، معلنًا عن تسجيل 100 حالة ولادة ناجحة ضمن هذه الخدمة الجديدة، التي تهدف إلى تحسين تجربة الأم وتوفير بيئة ولادة أكثر راحة وأمانًا.تقنيات لتخدير وتخفيف الألموتعتمد الخدمة على توفير خيارات متعددة لتخفيف آلام الولادة الطبيعية، في مقدمتها تقنية التخدير النصفي «الإبيديورال»، بإشراف طاقم طبي متخصص في التخدير والولادة.
ويسهم هذا النوع من التخدير في تقليل الإحساس بالألم دون التأثير على وعي الأم أو سير عملية الولادة، مما يعزز من مستوى الرعاية الصحية المقدمة ويجعلها أكثر إنسانية واحترافية.
أخبار متعلقة عاجل 9 دقائق لإنهاء الإجراءات.. انسيابية مرورية عبر جسر الملك فهد في الاتجاهينبدء أعمال إنشاء 5 حدائق في إسكان القطيف لتعزيز جودة الحياة وأشار تجمع الأحساء الصحي إلى أن هذه المبادرة تُعد من أوائل الخدمات المتقدمة التي تُطبق على مستوى المنطقة الشرقية، وتأتي ضمن جهود وزارة الصحة الرامية إلى تحسين تجربة المريض، وتحديدًا في قطاع الولادة، من خلال اعتماد ممارسات صحية مبتكرة ترتكز على احتياجات الأمهات وتطلعاتهن.زيادة الإقبال على الخدمةولفتت إدارة المستشفى إلى أن الإقبال على الخدمة شهد ارتفاعًا ملحوظًا منذ تدشينها، ما يعكس تزايد وعي النساء بحقوقهن الصحية وثقتهن بالكادر الطبي.
وساهمت هذه المبادرة في رفع مستويات رضا المستفيدات، وفق نتائج تقييم تجربة المريض التي أظهرت تحسنًا لافتًا في مؤشرات الرضا العام.
ويُنظر إلى هذه الخدمة باعتبارها أحد الإنجازات النوعية في مشوار تطوير خدمات الأمومة والطفولة داخل المستشفى، إذ تجمع بين الراحة الجسدية والدعم النفسي للأمهات، وتتماشى مع المعايير العالمية التي تضع تجربة المريض في قلب الرعاية الصحية.
تخرج 9 دفعات من الضباط وضباط الصف بالمدرسة العليا للمشاة بشرشال