رسالة دكتوراه بجامعة كفر الشيخ تناقش تأثير رقمنة الخدمات الحكومية على رضا المواطن
تاريخ النشر: 3rd, January 2025 GMT
ناقش الباحث شريف عليوه، بكلية التجارة بجامعة كفر الشيخ، رسالة الدكتوراه المقدمة منه بعنوان: "الدور الوسيط للجودة المدركة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن: دراسة ميدانية على المستفيدين من خدمات وزارة التنمية المحلية بمصر".
جرت المناقشة تحت إشراف الدكتور عبد العزيز مرزوق، أستاذ إدارة الموارد البشرية بقسم إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ، والدكتور محمد فتحي، مدرس بقسم إدارة الأعمال بالكلية.
تكونت لجنة المناقشة والحكم من الدكتور حسنين السيد طه، أستاذ إدارة الموارد البشرية بكلية التجارة جامعة السادات، رئيسًا وعضوًا من الخارج، والدكتور وليد محمد عفيفي، أستاذ الإحصاء وعميد كلية التجارة بجامعة كفر الشيخ، عضوًا من الداخل، والدكتور عبد العزيز علي مرزوق، أستاذ إدارة الموارد البشرية بالكلية.
ركزت الدراسة على تحليل الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة بين جودة الخدمة ورضا المواطن، مع تسليط الضوء على التأثير المباشر لجودة الخدمات المقدمة على كل من ثقة العميل ورضاه. كما تناولت الأثر غير المباشر لجودة الخدمات، عبر تعزيز الثقة، في تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية.
أشاد الدكتور عبد العزيز مرزوق بالدراسة، مؤكدًا أنها تمثل إضافة علمية هامة في مجال إدارة الأعمال، خاصة فيما يتعلق بتطوير الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطن في ظل التحول الرقمي. وأوضح أن الدراسة تفتح آفاقًا جديدة للباحثين وصناع القرار لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية.
من جهته، وصف الدكتور محمد فتحي البحث بأنه دراسة متميزة، مشيرًا إلى أن الباحث تمكن من الربط بين الجانب النظري والتطبيقي بشكل يعكس قدرة علمية وتنظيمية عالية. وأضاف أن النتائج تقدم توصيات عملية يمكن أن تسهم في تطوير السياسات الحكومية لتحسين مستوى رضا المواطنين.
أوضح الباحث شريف عليوه أن الدراسة جاءت استجابة للحاجة الماسة لفهم كيفية تأثير جودة الخدمات الحكومية على رضا المواطن، خاصة في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع العام في مصر. وأكد أن النتائج التي توصل إليها تعزز أهمية بناء الثقة كعامل أساسي لتحقيق رضا المواطن، مشيرًا إلى أن الرقمنة وحدها لا تكفي دون التركيز على جودة الخدمات المقدمة.
خلصت الدراسة إلى ضرورة تحسين جودة الخدمات الحكومية من خلال التركيز على بناء الثقة مع المواطنين، إلى جانب الاستثمار في تدريب الموظفين الحكوميين وتبني أحدث التقنيات لتعزيز التجربة العامة للمستفيدين.
وعلى هامش المناقشة قدم الدكتور أيمن الحلفاوي، رئيس قسم اللغة الإنجليزية بكلية الآداب بجامعة كفر الشيخ، التهنئة للباحث شريف عليوه بمناسبة مناقشة رسالته للدكتوراه، مشيدًا بالجهد الكبير الذي بذله في إعداد هذه الدراسة المتميزة، مؤكدا أن البحث يمثل إضافة قيمة للمجال الأكاديمي والتطبيقي، خاصة في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع الحكومي.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: وزارة التنمية المحلية جامعة كفر الشيخ التحول الرقمي كلية التجارة مناقشة رسالة دكتوراه إدارة الأعمال رقمنة الخدمات جودة الخدمات الحكومية رضا المواطن الخدمات الحکومیة بجامعة کفر الشیخ جودة الخدمات رضا المواطن
إقرأ أيضاً:
لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.. تشكيل مكتب فني لدعم تنفيذ المشروعات بالجيزة
وضعت محافظة الجيزة، تحت قيادة المهندس عادل النجار محافظ الجيزة، خطة ممنهجة لتطوير الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي سبيل ذلك أصدر المهندس عادل النجار محافظ الجيزة قرارًا بتشكيل المكتب الفني للمحافظة برئاسة المهندس وليد عبد اللطيف، معاون المحافظ، وعضوية عدد من المهندسين والمتخصصين في مجالات الهندسة المدنية والكهربائية والمعمارية والميكانيكية، إضافة إلى ممثلين للمتابعة الميدانية والمكتبية، وعضو مالي وآخر قانوني، ومهندس نظم معلومات جغرافية (GIS)، إلى جانب مختصين بإعداد العروض التقديمية والتقارير النهائية.
وأكد محافظ الجيزة أن المكتب الفني يمثل كيانًا متكاملًا يضم جميع التخصصات الهندسية والفنية والإدارية والمالية، بما يضمن تحقيق أعلى درجات التكامل في دراسة المشروعات ومتابعتها، ويعزز من كفاءة اتخاذ القرار في مختلف الملفات الفنية والتنموية على مستوى المحافظة.
وأوضح المحافظ أن من بين المهام الرئيسية للمكتب الفني متابعة التكليفات المباشرة فيما يتعلق بالموضوعات الفنية والمشروعات، ودراسة الملفات المحالة وإبداء الرأي الفني بشأنها باستخدام أحدث برامج وتطبيقات إدارة المشروعات، فضلًا عن دعم التكامل والربط بين الإدارات المختلفة وأجهزة المدن والمراكز والشركات التابعة، لتحقيق متابعة فعالة ومنتظمة لتنفيذ المشروعات بما يتماشى مع الجداول الزمنية المحددة.
وأشار المحافظ إلى أن المكتب الفني سيعمل على التنسيق الكامل بين جهات التنفيذ والاستشاريين والشركات المنفذة، ومتابعة المعوقات والعمل على تذليلها بسرعة وكفاءة ، وتقديم تقارير دورية مدعومة ببيانات دقيقة وعروض تقديمية حديثة تدعم اتخاذ القرار السليم .
وشدد النجار علي إعداد تقارير شاملة بالتوصيات ومتابعة تنفيذها ميدانيًا لتيسير عملية الرقابة الدورية بين المحافظة والجهات التابعة، مثل إدارات الديوان العام، والأحياء، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز التنفيذي، والشركة القابضة، وهيئة المجتمعات العمرانية، وغيرها من الجهات المعنية.
كما كلف المحافظ المكتب الفني بمتابعة تنفيذ مشروعات الخطة الاستثمارية من خلال زيارات ميدانية منتظمة، للتأكد من الالتزام بالجداول الزمنية والميزانيات المحددة، ورصد أي تعديلات قد تطرأ على الأعمال ودراسة آثارها الفنية والمالية .
ووجه النجار المكتب بيتولى إعداد دراسات متخصصة لحل المشكلات التي تعوق تنفيذ المشروعات، واقتراح الحلول الفنية والعملية الملائمة لها، إلى جانب تحليل مؤشرات الأداء الخاصة بالمشروعات، مع التركيز على المشروعات القومية والخدمية ذات الأولوية.
وأشار المحافظ إلى أهمية تطوير العمل من خلال دمج التقنيات الحديثة وتقديم أبحاث تساهم في استحداث أفكار مبتكرة ترفع من كفاءة التنفيذ وتواكب التطورات التكنولوجية في المجال الهندسي والإداري.
كما وجه بتوفير دورات تدريبية متخصصة للعاملين بالمكتب الفني، وفقًا لاحتياجات العمل ما يسهم في تطوير مهاراتهم ورفع مستوى جودة الأداء العام للمحافظة.
وشدد المحافظ على ضرورة تعاون رؤساء الأحياء والمراكز والمدن مع المكتب الفني، وتقديم الدعم الكامل له، وتوفير ما يلزم من بيانات ومعلومات لإنجاز المهام المطلوبة بكفاءة وسرعة، بما ينعكس بشكل مباشر على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
واكد محافظ الجيزة على تحفيز أعضاء المكتب الفني وفقًا لما يحققونه من إنجازات عملية وتقدم ملموس في الأعمال المكلفين بها.
بالتعاون مع الملحن أحمد زعيم.. آدم البنا يطرح أغنية بتاع الصبر