بنسبة إنجاز تخطت 99%.. هيئة الدواء تستقبل 4 آلاف 574 استفسار وشكوى عام 2024
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
أعلنت هيئة الدواء المصرية استقبال 11539 استفسار وشكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء منذ تفعيلها حتى نهاية عام 2024، وتم الانتهاء من تنفيذ 11509 استفسار وشكوى منهم، بواقع إنجاز يتخطى 99.74%، حيث ورد إلى هيئة الدواء المصرية خلال عام 2024 نحو 4574 استفسار وشكوى، وتم التعامل معها جميعاً والانتهاء من تنفيذ 4544 استفسار وشكوى بنسبة إنجاز تتخطى 99.
وكانت الشكاوى والاستفسارات بشأن توافر الأدوية، والإبلاغ عن مخالفات تخص المستحضرات والمنشآت الصيدلية من أبرز الموضوعات التي وردت إلى هيئة الدواء المصرية في تلك الشكاوى والاستفسارات، والجهود المبذولة في التعامل معها بحسمها وإنجازها.
يأتي ذلك في ضوء حرص هيئة الدواء المصرية على تعزيز سُبل التواصل المجتمعي الفعال لهيئة الدواء المصرية مع المواطنين، والعمل على تحقيق رضائهم، وتحقيقاً لمبدأ الشفافية، من حيث تلقي الاستفسارات والشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها واستمرار الجهود، والعمل على تذليل كافة العقبات، والاستجابة السريعة، وذلك بهدف تعزيز دورها الخدمي والمجتمعي، والعمل على وصول الدواء بشكل آمن وفعال وبجودة عالية للمرضى وذويهم، وتعزيز الشفافية وتحسين تقديم خدمات الهيئة للمواطنين ورفع مستويات الثقة فيما بينهما.
كما تقوم هيئة الدواء المصرية بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة، بالإضافة إلى اهتمام القيادات على كافة المستويات بالهيئة بمتابعة الاستفسارات والشكاوى المسجلة والإشراف على معالجتها، والتدريب المستمر للكوادر البشرية لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة.
وتحرص الهيئة على دعم جهود تعزيز سبل التواصل المجتمعي ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتأكد من سلامة تداول الاستفسارات والشكاوى والمقترحات والحفاظ على خصوصية وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها، وتوفير الكوادر البشرية المؤهلة للتعامل مع المنظومة، والعمل على تطوير وتنمية تلك القدرات البشرية والمؤسسية، وسرعة اتخاذ كافة الإجراءات الجدية نحو فحص وقائع الشكاوى والتعامل معها ومتابعتها، والتفاعل الإيجابي في إطار من المساواة التي يكفلها الدستور والقانون، ومتابعة الالتزام بتفعيل الخطط والبرامج والاجراءات الداعمة لتطبيق مبادئ الاستدامة المؤسسية للمنظومة لضمان سرعة حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية وبمشاركة الأطراف المعنية.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال المصادر المتعددة ادناه وموضح به QR Code:
ومرفق البوستر التوعوي البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg
تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، - الخط الساخن رقم 16528.
اقرأ أيضاًالتهاب المفاصل.. هيئة الدواء المصرية تصف العلاج ونصائح للحفاظ عليها
«توافر».. هيئة الدواء المصرية تتيح خدمة إلكترونية تمكنك من العثور على الدواء الناقص
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: مصر هيئة الدواء المصرية الخط الساخن الأدوية الدواء الصيدلية أعلنت هيئة الدواء المصرية هیئة الدواء المصریة
إقرأ أيضاً:
وحدة الحساسية والمناعة بمستشفى صدر الزقازيق تستقبل 9 آلاف حالة منذ إنشائها
تواصل المنظومة الصحية بمحافظة الشرقية تحقيق إنجازات ملموسة في مجال تطوير الخدمات الطبية وتوسيع نطاق التخصصات الدقيقة داخل المستشفيات الحكومية، في إطار توجيهات الدولة بالاهتمام بصحة المواطن ودعم المبادرات الرئاسية التي تستهدف الارتقاء بجودة الرعاية الصحية المقدمة في جميع المحافظات.
وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن الدولة المصرية بقيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي أولت اهتمامًا كبيرًا بقطاع الصحة خلال السنوات الأخيرة، من خلال إطلاق سلسلة من المبادرات الوطنية التي استهدفت جميع الفئات العمرية بدءًا من الأطفال وحتى كبار السن، الأمر الذي أسهم في إحداث طفرة حقيقية في مستوى الخدمات الطبية وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
وأوضح أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى الاستثمار في صحة الإنسان بوصفه الثروة الحقيقية للمجتمع وأحد ركائز التنمية المستدامة وفق رؤية مصر 2030.
وفي هذا الإطار، أوضح الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن وحدة الحساسية والمناعة بمستشفى صدر الزقازيق تُعد واحدة من أحدث الوحدات الطبية المتخصصة التي تم إنشاؤها داخل المحافظة، حيث بدأت عملها في يوليو من عام 2023 لتصبح إضافة نوعية للمنظومة الصحية في مجال تشخيص وعلاج أمراض الحساسية بأنواعها المختلفة.
وأشار إلى أن الوحدة منذ إنشائها وحتى الآن استقبلت نحو تسعة آلاف حالة من مختلف مراكز ومدن المحافظة، ما يعكس ثقة المواطنين في مستوى الخدمة المقدمة وكفاءة الكوادر الطبية العاملة بها.
كما تم خلال تلك الفترة إجراء أكثر من ألف وستمائة اختبار حساسية تشمل اختبارات حساسية الصدر والأنف والجلد والطعام، بهدف تحديد أسباب الحساسية بدقة ووضع برامج علاجية مناسبة لكل حالة على حدة.
وأضاف أن الوحدة تقدم أيضًا برامج علاجية متكاملة وأمصالًا علاجية مخصصة لمرضى الحساسية المزمنة، حيث تم حتى الآن تقديم أكثر من خمسة آلاف وخمسمائة مصل علاجي للمرضى المترددين على الوحدة، ضمن خطة علاجية تعتمد على أحدث البروتوكولات المعتمدة في مجال المناعة والحساسية.
وأكد وكيل الوزارة أن مستشفى صدر الزقازيق باتت نموذجًا للمستشفيات المتخصصة التي تقدم خدمات دقيقة في مجالات الأمراض الصدرية والمناعية، مشيرًا إلى أن المديرية تعمل على دعم المستشفى بكوادر طبية وتمريضية مؤهلة وأجهزة حديثة تواكب التطور الطبي المستمر.
كما يجري العمل على تطوير أقسام أخرى بالمستشفى لتوسيع دائرة الخدمات وتخفيف الضغط على المستشفيات المركزية والعامة بالمحافظة.
وأوضح أن وحدة الحساسية والمناعة لا تقتصر على تقديم العلاج فقط، بل تلعب دورًا توعويًا مهمًا في تثقيف المواطنين حول أساليب الوقاية من أمراض الحساسية، وضرورة تجنب العوامل البيئية التي تزيد من حدتها، إلى جانب توعية الأسر بطرق التعامل السليم مع المصابين خاصة من الأطفال وكبار السن.
وتأتي هذه الجهود استمرارًا لسياسة وزارة الصحة في توفير خدمات طبية متخصصة داخل المحافظات، بما يضمن العدالة في توزيع الخدمات الصحية بين الريف والحضر ويقلل من معاناة المواطنين في السفر لتلقي العلاج خارج محافظاتهم.
نحو تأسيس المحكمة الدولية الخاصة لجرائم الحرب في غزة