الصحة: الاستجابة مع 99% من الشكاوى الواردة من المنظومة الحكومية خلال 2024
تاريخ النشر: 8th, January 2025 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 99% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، وذلك خلال عام كامل في الفترة من 1 يناير وحتى 31 ديسمبر 2024.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 90 ألف و180 شكوى، حيث تم التعامل مع 88 ألف و934 شكوى منهم وحلها، وجاري التعامل مع 1247 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم .
وأضاف "عبدالغفار" أن الشكاوى والطلبات تضمنت طلبات؛ ( العلاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيين، ضد العاملين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات)، فضلاً عن شكاوى الوحدات والمراكز الصحية والمقترحات.
ولفت "عبدالغفار" إلى الاستجابة والتعامل مع 97.09% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، و99.07% للشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و99.51% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و98.38% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، و93.45% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة، و98.01% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للرعاية الصحية.
ومن جانبه أشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى أنه تم تنفيذ 20 دورة تدريبية متخصصة لصقل مهارات العاملين بإدارة خدة المواطنين، وتدريبهم للعمل على حل مشكلات المواطنين بالمحافظات ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية، وذلك في إطار حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري.
وأكد "مدين" التعامل وإنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات .
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال :
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى .
-البريد الإلكترونى [email protected]
- مسح QR Code
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: منظومة الشكاوى وزارة الصحة مجلس الوزراء خدمة المواطنين الصحة من الشکاوى الواردة الصحة والسکان
إقرأ أيضاً:
صيف ساخن قادم.. الأرصاد تكشف خريطة الطقس خلال الأيام المقبلة وتحذر المواطنين
كشفت الهيئة العامة للأرصاد الجوية عن حالة الطقس المتوقعة خلال الأيام المقبلة، ودرجات الحرارة المتوقعة على أغلب أنحاء الجمهورية، مشيرة إلى استمرار الارتفاع في درجات الحرارة.
وتوفر «الأسبوع»، لزوارها ومتابعيها كل ما يخص حالة الطقس خلال الأيام المقبلة، وذلك من خلال خدمة إخبارية شاملة تقدمها على مدار اليوم من هنا.
حالة الطقس خلال الأيام المقبلةأشارت الهيئة العامة للأرصاد الجوية، أنه يسود الأيام المقبلة، طقس مائل للحرارة رطب خلال ساعات الصباح الباكر، وشديد الحرارة رطب نهارًٍا على معظم الأنحاء، بينما يكون حارًا رطبًا على السواحل الشمالية، ومائلًا للحرارة رطبًا ليلًا.
وأضافت هيئة الأرصاد أن يشهد اليوم الجمعة انكسارًا في حدة الموجة شديدة الحرارة على شمال البلاد حتى القاهرة الكبرى وشمال الصعيد، مع انخفاض درجات الحرارة بقيم تتراوح بين درجتين و3 درجات مئوية.
أوضحت الهيئة أن درجات الحرارة العظمى على القاهرة الكبرى والوجه البحري تتراوح بين 37 و39 درجة، فيما تتراوح الحرارة المحسوسة بين 38 و39 درجة خلال الفترة من الجمعة إلى الثلاثاء.
أبرز الظواهر الجوية خلال الفترة المقبلةوتابعت الهيئة إلى تكون شبورة مائية خلال الفترة من الرابعة وحتى الثامنة صباحًا على بعض الطرق الزراعية والسريعة والقريبة من المسطحات المائية المؤدية من وإلى شمال البلاد والقاهرة الكبرى ومدن القناة ووسط سيناء وشمال الصعيد.
كما توقعت نشاطًا للرياح على فترات متقطعة على أغلب الأنحاء بداية من الخميس وحتى الإثنين، مؤكدة أن ارتفاع نسب الرطوبة سيزيد الإحساس بدرجات الحرارة بقيم تتراوح بين 2 و4 درجات أعلى من الحرارة المسجلة في الظل.
ارتفاع نسب الرطوبة يزيد من الإحساس بحرارة الطقس عن المتوقع في الظل بقيم تتراوح من 2 إلى 4 درجة.
تحذيرات هيئة الأرصاد لتجنب الطقس الحارونصحت هيئة الأرصاد الجوية المواطنين بعده نصائح لتجنب الطقس الحار والتي جاءت كالآتي: ضرورة تجنب التعرض المباشر لأشعة الشمس، و الإكثار من شرب المياه والسوائل للحفاظ على ترطيب الجسم، و ارتداء غطاء للرأس عند الخروج، مع ارتداء ملابس فاتحة قدر الإمكان ومتابعة التحديثات اليومية للنشرات الجوية في ظل استمرار الموجة الحارة خلال الأيام المقبلة.
درجات الحرارة الجمعة 24 يوليوالقاهرة الكبرى والوجه البحري: العظمى 37 درجة، والمحسوسة 39 درجة.
السواحل الشمالية: العظمى 31 درجة، والمحسوسة 34 درجة.
شمال الصعيد: العظمى 38 درجة، والمحسوسة 40 درجة.
جنوب الصعيد: العظمى 44 درجة، والمحسوسة 45 درجة.
درجات الحرارة المتوقعة يوم السبت 25 يوليوالقاهرة الكبرى والوجه البحري: العظمى 37 درجة، والمحسوسة 39 درجة.
السواحل الشمالية: العظمى 30 درجة، والمحسوسة 34 درجة.
شمال الصعيد: العظمى 39 درجة، والمحسوسة 41 درجة.
جنوب الصعيد: العظمى 43 درجة، والمحسوسة 44 درجة.
درجات الحرارة المتوقعة يوم الأحد 26 يوليوالقاهرة الكبرى والوجه البحري: العظمى 36 درجة، والمحسوسة 38 درجة.
السواحل الشمالية: العظمى 29 درجة، والمحسوسة 33 درجة.
شمال الصعيد: العظمى 37 درجة، والمحسوسة 39 درجة.
جنوب الصعيد: العظمى 44 درجة، والمحسوسة 45 درجة.
اقرأ أيضاًطقس الغد 25 يوليو 2026.. شديد الحرارة نهاراً والمحسوسة بالقاهرة 42 درجة
طقس الجمعة.. الأرصاد تكشف حالة الجو ودرجات الحرارة في القاهرة والمحافظات
انتهاء موجة الحر يقترب.. الأرصاد تكشف موعد تحسن الأجواء في القاهرة والمحافظات
اللجنة المنظمة لـ”APPO 2026″ تزور معهد النفط ومركز بحوث النفط