الصحة: الاستجابة لـ 99% من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2024
تاريخ النشر: 8th, January 2025 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 99% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، وذلك خلال عام كامل في الفترة من 1 يناير وحتى 31 ديسمبر 2024.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 90 ألف و180 شكوى، حيث تم التعامل مع 88 ألف و934 شكوى منهم وحلها، وجاري التعامل مع 1247 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف "عبد الغفار" أن الشكاوى والطلبات تضمنت طلبات، ( العلاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيين، ضد العاملين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات)، فضلاً عن شكاوى الوحدات والمراكز الصحية والمقترحات.
ولفت "عبد الغفار" إلى الاستجابة والتعامل مع 97.09% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، و99.07% للشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و99.51% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و98.38% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، و93.45% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة، و98.01% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للرعاية الصحية.
ومن جانبه أشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى أنه تم تنفيذ 20 دورة تدريبية متخصصة لصقل مهارات العاملين بإدارة خدة المواطنين، وتدريبهم للعمل على حل مشكلات المواطنين بالمحافظات ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية، وذلك في إطار حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري.
وأكد "مدين" التعامل وإنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.
-البريد الإلكتروني [email protected]
- مسح QR Code
اقرأ أيضاًالصحة: تقديم 17.2 مليون خدمة طبية بمحافظة الشرقية خلال عام 2024
الصحة: إصدار قرارات علاج على نفقة الدولة خلال 2024 بتكلفة تتجاوز 24 مليار جنيه
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: وزارة الصحة والسكان وزارة الصحة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة الشکاوى الحکومیة الموحدة من الشکاوى الواردة خدمة المواطنین الصحة والسکان
إقرأ أيضاً:
توافد المواطنين على نادي العاملين بالمحافظة للاحتفال بثالث أيام العيد
أعلن اللواء هشام أبو النصر، محافظ أسيوط، عن توافد المواطنين على نادي العاملين بالمحافظة بحي شرق مدينة أسيوط للاحتفال بثالث ايام عيد الأضحى المبارك للاستمتاع بالفعاليات الترفيهية والفنية التي تقدم مجانًا ضمن احتفالات العيد، والتي تأتي في إطار خطة المحافظة لإدخال البهجة على المواطنين
وأوضح محافظ أسيوط أن النادي شهد حفلًا فنيًا مميزًا لفرقة قصر ثقافة أحمد بهاء الدين للموسيقى والكورال، وسط حضور جماهيري كبير
وحيث أُقيمت الاحتفالية بحضور الدكتور جمال عبد الناصر، مدير عام إقليم وسط الصعيد الثقافي،، وحسن حسني، مدير قصر الثقافة، وجمال جلال، مدير الفرق الفنية، ووليد راشد، مسئول وفني الصوت بقصر ثقافة أسيوط، وتحت قيادة المايسترو نصر الدين أحمد سيد وحيث استمتع الحاضرون بفقرات موسيقية وغنائية متنوعة.
وأشار المحافظ إلى أن هذه الفعاليات تأتي في إطار توجيهات الدولة بنشر البهجة والسعادة بين المواطنين، وفتح المجال أمام الطاقات الفنية والإبداعية المحلية للمشاركة في الاحتفالات والمناسبات الرسمية، مثمنًا جهود وزارة الثقافة وهيئة قصور الثقافة في المشاركة مثل هذه الفعاليات بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة مثمنًا دور الثقافة في دعم الفنون وإتاحة الفرصة أمام المواطنين من مختلف الأعمار للاستمتاع بعروض إبداعية راقية.
وأكد المحافظ على استمرار تنظيم العروض الفنية والترفيهية على مدار أيام العيد، داعيًا المواطنين إلى المشاركة في الأجواء الاحتفالية، مؤكدًا حرص المحافظة على توفير مناخ آمن ومبهج لجميع أبناء أسيوط.
القيادة تهنئ ملك المملكة الأردنية الهاشمية بذكرى يوم الجلوس