قنا .. 99.89% معدل إنجاز منظومة الشكاوى الموحدة العام الماضي
تاريخ النشر: 11th, January 2025 GMT
أشاد الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، بفريق عمل منظومة الشكاوى الموحدة بالمحافظة، بعد تحقيقها مركزًا متميزًا ضمن الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية بين محافظات الجمهورية، حيث بلغت نسبة إنجازها 99.89% من المخطط لعام 2024.
جاء ذلك وفقًا للتقرير المعروض على رئيس مجلس الوزراء، بشأن متابعة موقف تلقّي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
أكد محافظ قنا، استمرار التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وجميع الجهات المرتبطة بالمنظومة، بسرعة الإستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكاواهم.
أشار عبدالحليم، إلى أهمية العمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين في جميع القطاعات، بصورة حضارية وسريعة ودقيقة، بما يتناسب مع تطلعاتهم.
كما أشاد محافظ قنا ، بالدور الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والتي تُتيح استقبال الشكاوى وتسجيلها عبر البوابة الإلكترونية على الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، لتيسير وصول المواطنين بشكاواهم بطرق متعددة وسريعة، ما يساهم فى تحقيق حالة من الرضا بين المواطنين.
أوضح حازم محمد، مدير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام محافظة قنا ، بأن إجمالي عدد الشكاوى التي تعاملت معها المحافظة بلغ 8315 شكوى، منها 6169 شكوى فردية و2138 شكوى جماعية، وتم الرد على8271 شكوى، محققًا نسبة إنجاز بلغت 99.89٪، بمتوسط زمن للرد قدره 8 أيام.
أضاف محمد، وتنوّعت الشكاوى بين شكاوى مواطنين، وشكاوى خاصة بخدمة المستثمرين، وشركات المرافق، وجهات حكومية، وذوي الاحتياجات الخاصة، والمجتمع المدني.
أكد مدير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام محافظة قنا ، بأن الإدارة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة الاستجابة للشكاوى بما يضمن تحقيق رضا المواطنين ودعم جهود التنمية في المحافظة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: قنا مجلس الوزراء ذوي الاحتياجات الخاصة الشكاوى الجماهيرية منظومة الشكاوى الموحدة إدارة خدمة المواطنين المزيد
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يتابع سير العمل في الواسطى وناصر وإهناسيا وسمسطا
أكد الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف،استمرار حملات المتابعة والمرور الميداني على منظومة العمل بالجهات والمصالح الحكومية ، لمتابعة سير العمل بها، خاصة فيما يتعلق بالملفات التي تتماس مع الاحتياجات اليومية والخدمات الحيوية للمواطنين ،مشيرا إلى أنه يتم متابعة الأداء في كافة عناصر الجهاز الإداري بالمحافظة من خلال منظومة متكاملة متعددة مثل:وحدة الرصد الميداني بالقرى ،لجنة شئون القرى،ولجان المتابعة الميدانية والتفتيش بديوان عام المحافظة،وغيرها من الجهود للوحدات المحلية ومديريات الخدمات.
جاء ذلك خلال مناقشته تقرير إدارة المتابعة بالمحافظة الذي عرضه الدكتور أشرف حماد مدير الإدارة، بشأن نتائج المرور الميداني لمتابعة سير العمل بوحدات الجهاز التنفيذي في القطاعات والمرافق الحيوية والخدمية ،في الفترة من 16 أكتوبر 2025 وحتى 30 نوفمبر 2025 ،بمراكز اهناسيا ،ناصر، الواسطى،شرق النيل بني سويف،سمسطا ،وذلك تحت إشراف قسم المتابعة الميدانية بالإدارة وأعضاء لجان المتابعة.
وتضمن التقرير الإشارة إلى المرور على عدد من المجالس القروية والإدارات والوحدات الصحية،شملت : ننا،دلاص ، بني قاسم ، بني عفان وتل ناروز ، حيث تم متابعة سير العمل بمجلس قروي ننا والوحدة المحلية بقرية دلاص ، وكذا قرية البساتين ، ومتابعة حالة النظافة العامة والإشغالات بمدينتي الواسطى واهناسيا، والمرور على مدرسة الشهيد محمد حمدي"الإصلاح للتعليم الأساسي" التابعة لإدارة تعليم ببا ،ومكتب صحة أول ووحدة بني قاسم،والوحدة الصحية بمنطقة ابن بيتك ببني سويف الجديدة شرق النيل، بجانب متابعة منظومة العمل بعدد من الإدارات الصحية بمدن : ناصر ، سمسطا، ببا
حيث تم رصد بعض السلبيات والملاحظات، تمثلت ، في وجود إشغالات وتدني مستوى النظافة ببعض شوارع القرى،بجانب متابعة انتظام سير العمل بالوحدات الصحية ، وتوافر الأدوية والأمصال، والاطلاع على سجلات الحضور والانصراف، والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين
من جهته كلف المحافظ التنفيذيين المعنيين من رؤساء الوحدات المحلية ووكيل وزارة الصحة " كل فيما يخصه" بتلافي الملاحظات الواردة بالتقارير بتكثيف حملات النظافة ورفع المخلفات أولاً بأول،واستيفاء حالات الغياب بالوحدات المذكورة،وتكثيف المرور على الوحدات الصحية، مع الإفادة بما تم تنفيذه من إجراءات تقارير لتلافى السلبيات والملاحظات التي رصدتها لجان المتابعة الميدانية بديوان عام المحافظة
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟