وزارة الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوي الحكومية لعام ٢٠٢٤
تاريخ النشر: 20th, January 2025 GMT
حققت وزارة الأوقاف إنجازًا بارزًا بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام ٢٠٢٤، وذلك بنسبة ١٠٠٪.
يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بالتفاعل الجاد مع مطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بما يعزز الثقة في الأجهزة التنفيذية.
وقد واصلت الوزارة جهودها في الاستماع إلى المواطنين من خلال تلقي الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن (١٦٥٢٨)، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من معالي الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.
وعلى ذلك، عزّزت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، وركزت الوزارة على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من ذوي الهمم، إذ خُصِص لها نظام يضمن التعامل معها في مدة زمنية لا تتجاوز ١٢ ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام ٢٠٢٤ بلغ ١٢٠٩٤ شكوى، منها ٧٣٠٦ شكوى فردية و٤٧٨٨ شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة ١٠٠٪، وهو ما يُعد دليلاً عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.
محافظ البحيرة تستقبل وزير الأوقاف بمبنى المحافظة في زيارة رسمية
وعلى صعيد اخر، استقبلت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، الأستاذ الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، والوفد المرافق له، بديوان عام المحافظة، إذ أعربت عن سعادتها البالغة بهذه الزيارة، مشيدةً بدور وزارة الأوقاف في دعم الجهود التوعوية والدعوية التي تعزز قيم التسامح والوسطية. كما نقلت تحيات وترحيب أبناء محافظة البحيرة، مؤكدةً أن هذه الزيارة تؤكد التعاون المثمر بين المحافظة والوزارة لخدمة المجتمع.
من جانبه، عبّر الأستاذ الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، عن سعادته بهذا اللقاء، وقدم شكره للدكتورة جاكلين عازر على حفاوة الاستقبال، مؤكدًا حرص الوزارة على الإسهام في التنمية المجتمعية من خلال برامجها التوعوية والمشروعات التي تعزز الفهم الصحيح للدين.
وتناول اللقاء عددًا من الملفات المهمة المتعلقة بدور الوزارة في دعم المبادرات الوطنية داخل المحافظة، مثل تعزيز دور المساجد في نشر القيم السامية، وتوسيع نطاق الأنشطة الدعوية، ودعم الشباب في مسيرتهم الفكرية والدينية. حضر مراسم الاستقبال كل من: الدكتور إلهامي علي ترابيس، رئيس جامعة دمنهور؛ والشيخ خالد خضر، رئيس القطاع الديني بوزارة الأوقاف؛ والدكتور السيد عبد المجيد، مدير مديرية أوقاف البحيرة.
وأشار الوزير إلى أهمية التعاون بين المؤسسات المختلفة لخدمة أبناء المحافظة، مشددًا على أهمية تعزيز الوعي الديني الصحيح، وتفنيد الأفكار المغلوطة التي تعيق استقرار المجتمع؛ فيما أكدت الدكتورة جاكلين عازر أن المحافظة على استعداد دائم لدعم المبادرات التي تطرحها وزارة الأوقاف، بهدف تحقيق التنمية المستدامة على المستوى الفكري والمجتمعي، مشيدةً بدور الوزارة في تنفيذ خطة الدولة لبناء الوعي ونشر ثقافة التسامح.
واختتم اللقاء بتأكيد الجانبين استمرارَ التعاون المشترك لخدمة أبناء البحيرة والوطن كافة، وتعزيز القيم الإنسانية التي تسهم في بناء مجتمع واعٍ متماسك. كما أهدت محافظ البحيرة، الدكتورة جاكلين عازر، درع المحافظة إلى معالي وزير الأوقاف تقديرًا لجهوده المتميزة في نشر الفكر الوسطي المعتدل.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الأوقاف وزارة الأوقاف الشكاوى الحكومية تنفيذ ا أسامة الأزهري وزارة الأوقاف وزیر الأوقاف جاکلین عازر التعامل مع
إقرأ أيضاً:
حملات على المخابر والمحال وتحرير محاضر.. القصة الكاملة لاستجابة محافظة الغربية لشكاوى المواطنين في أقل من 24 ساعة
وجّه اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، بشن حملة رقابية عاجلة ومكثفة صباح اليوم الأحد بالتنسيق بين مديريتي التموين والصحة، وذلك لضبط أي مخالفات تمس جودة الخبز وصحة المواطن، والتأكد من وصول الدعم لمستحقيه بجودة مطابقة للمعايير.
وذلك في استجابة فورية لما تم رصده من شكاوى المواطنين عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الغربية بشأن مخالفات بمخابز الخبز المدعم بقرية محلة روح التابعة لمركز طنطا.
جهود محافظ الغربيةوفيما يخص القطاع التمويني، كشفت الحملة عن وجود مخالفات تمثلت في إنتاج خبز ناقص الوزن داخل أحد المخابز بقرية محلة روح بمعدل 15 جرامًا، كما تم ضبط مخبز آخر ينتج خبزًا ناقص الوزن بمعدل 7 جرامات. كما رصدت الحملة عدم نظافة أدوات العجين داخل أحد المخابز، وهو ما يعد مخالفة واضحة لاشتراطات السلامة الغذائية. وتم كذلك تحرير محضر ضد أحد المخابز لثبوت غلقه خلال ساعات العمل الرسمية، بما يُعد إخلالًا بالتزامات التشغيل وتقديم الخدمة للمواطنين.
دعم الأسر والعائلاتأما في القطاع الصحي، فقد تم تحرير ثلاثة محاضر ضد مخابز دون حمل شهادات صحية سارية، ما يُعرض سلامة المواطنين لمخاطر صحية . كما تم تحرير ثلاثة محاضر أخرى تتعلق بنقص في الاشتراطات الصحية داخل المخابز المستهدفة.
وبذلك بلغ إجمالي ما تم تحريره خلال الحملة 10 محاضر متنوعة بين مخالفات تموينية وصحية، وتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين، في إطار الحرص على تفعيل أدوات الرقابة الميدانية وتحقيق الانضباط داخل المنظومة.
ردع مخالفينوأكد اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، أن المحافظة تتعامل بكل حسم مع أي شكاوى تخص حقوق المواطنين، وخاصة تلك المتعلقة بقوت يومهم، مشددًا على أن الحملات الرقابية مستمرة بكثافة في كافة أنحاء المحافظة لضمان جودة رغيف الخبز والتصدي لأي محاولة للتلاعب أو الإضرار بالصحة العامة. كما ثمّن المحافظ دور المواطنين في الإبلاغ عن المخالفات، مؤكدًا أن كل شكوى يتم التعامل معها على الفور، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية التي تضع صحة وكرامة المواطن على رأس الأولويات.
طهران تقدم شكرها للمرجعية الدينية وشعب العراق وقواه السياسية على مساندة الشعب الإيراني