سامسونج إلكترونيكس مصر تعلن عن حلول لتيسير تجربة العملاء خلال شهر رمضان
تاريخ النشر: 23rd, February 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
استعداداً لاستقبال شهر رمضان الكريم، أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر عن إطلاق مجموعة جديدة من الخدمات المبتكرة في مجال خدمة العملاء، بهدف تلبية احتياجاتهم وتسهيل عملية التواصل معهم، مما يضمن لهم الحصول على دعم سريع وفعال. تأتي هذه الخدمات لتوفر تجربة أكثر مرونة وراحة للعملاء، حيث تشمل تصليح الأجهزة بسهولة، والإعلان عن أسعار قطع الغيار بشفافية، بالإضافة إلى حجز مسبق لمواعيد زيارة مراكز الخدمة المعتمدة.
في هذا الإطار، تقدم مراكز خدمة سامسونج إلكترونيكس مصر تجربة دعم متكاملة لعملائها، مع ساعات عمل ممتدة خلال الشهر الكريم لتلبية احتياجات العملاء قبل الإفطار وبعده. بالإضافة إلى توفير دعم رقمي على مدار الساعة لضمان تواصل سلس في أي وقت. إلى جانب فروع سامسونج المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، أطلقت الشركة مؤخراً ميزة مبتكرة تم دمجها مع تطبيق "واتس أب" ضمن خدمات الدعم الفني، التي تمكن العملاء من إرسال رسائل صوتية لشرح تفاصيل مشكلاتهم بدلاً من النصوص الطويلة، ذلك بجانب إمكانية إرفاق صور أو مقاطع فيديو لتوضيح العيوب أو الأخطاء، حيث يقوم فريق خدمة العملاء بالاستجابة الفورية وتقديم الحلول، مع توجيه العملاء عبر خطوات مباشرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. هذه الميزة تسهم بشكل كبير في تسريع عملية الدعم الفني وحل المشكلات بدقة أكبر.
أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر حرص سامسونج مصر على تقديم أفضل الخدمات والحلول المبتكرة لتعزيز تجارب العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم اليومية. أضاف نسعي دائما الي تطوير وتحسين جميع خدماتنا يساهم في تعزيز علاقتنا مع عملائنا، ويضمن لهم الحصول على الدعم السريع والفعال في أي وقت طوال العام."
كما أطلقت سامسونج إلكترونيكس مصر خدمة مخصصة للغة الإشارة عبر مركز الاتصال الخاص بها، بهدف تمكين الأفراد الصم وضعاف النطق من التواصل بشكل فعال مع خبراء الشركة. من خلال هذه المبادرة، يمكن التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر تطبيق "واتس أب"، حيث يتمكنون من إجراء مكالمات فيديو في الوقت الفعلي، مما يسهم في تيسير التفاعل وتقديم الدعم بشكل شامل لجميع العملاء.
كما تقدم سامسونج إلكترونيكس مصر خدمة الدعم عن بُعد للعملاء الذين يواجهون صعوبات فنية مع هواتفهم أو أجهزة التلفزيون الخاصة بهم. من خلال الحصول على إذن العملاء، يتمكن وكلاء الدعم من الوصول إلى الأجهزة والتحكم فيها عن بُعد، مما يسمح لهم بإجراء التعديلات اللازمة وإصلاح المشكلات البرمجية بسرعة وكفاءة. هذه الخدمة تساهم في توفير الحلول الفورية دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة، مما يوفر الوقت والجهد للعملاء.
علاوة على ذلك، تتيح سامسونج إلكترونيكس مصر للعملاء التحقق من أسعار قطع الغيار عبر الإنترنت بكل شفافية. حيث توفر الشركة قوائم تفصيلية تشمل كافة الضرائب والرسوم المطبقة، بالإضافة إلى أي خصومات متاحة. هذا يسمح للعملاء باتخاذ قرارات شراء مدروسة بناءً على معلومات واضحة. لجعل تكاليف الإصلاحات أكثر توفيراً، كما تقدم سامسونج للإلكترونيات مصر خدمة تقسيط، مما يتيح للعلماء توزيع الدفعات على فترة زمنية، بما يساهم في إدارة النفقات مع الاستمرار في الحصول على خدمة عالية الجودة.
توفر سامسونج إلكترونيكس مصر أيضاً نظام حجز مريح وسهل الاستخدام، يتيح للعملاء تحديد مواعيد زيارة مراكز الخدمة المعتمدة وفقًا لجدولهم الزمني. يساعد هذا النظام العملاء في الاستمتاع بتجربة إصلاح مريحة، مصممة خصيصاً وفقاً لاحتياجاتهم. أما لمن يفضلون عدم زيارة الفروع، يمكن لأحد فنيين الشركة زيارة المنزل، لأخذ الجهاز لإصلاحه في مركز الخدمة، ثم إعادته للعميل بسرعة وكفاءة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: إستقبال شهر رمضان الدعم الفني خدمة العملاء سامسونج إلکترونیکس مصر الحصول على
إقرأ أيضاً:
«إنسبشن» و«برين كو» توقعان شراكة استراتيجية لتسريع حلول الذكاء الاصطناعي
دبي (الاتحاد)
أعلنت شركة «إنسبشن»، التابعة لمجموعة «جي42» والرائدة إقليمياً في ابتكار حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، عن توقيع شراكةٍ استراتيجيةٍ مع شركة «برين كو» الأميركية، التي تتخذ من وادي السيليكون، - بيئة الابتكار الأشهر عالمياً - مقراً لها، وذلك خلال فعاليات معرض «جيتكس جلوبال 2025»، بهدف تطوير الجيل الجديد من منتجات وحلول الذكاء الاصطناعي الموجّهة لقطاعات الأعمال والمؤسسات.
وتهدف هذه الشراكة إلى تطوير تطبيقات ذكاءٍ اصطناعي مخصّصة للمؤسسات، قابلة للتوسّع بسهولة لتخدم قطاعاتٍ أكبر، وتمتاز بالشفافية في آلية عملها والقرارات التي تنتجها، بما يلبّي احتياجات قطاعات رئيسية مثل الخدمات العامة والرعاية الصحية والطاقة. وتمكّن هذه التطبيقات المؤسسات من تحقيق نتائج واقعية وملموسة عبر حلولٍ ذكية موثوقة وفعّالة، ويعمل الجانبان على تحقيق ذلك من خلال نهجٍ تكامليٍ يجمع بين قدرات «إنسبشن» في البحث والابتكار التقني، وخبرات «برين كو» في منصتها الخاصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمطوَّرة في وادي السيليكون، إلى جانب خبرتها في تطوير المنتجات الذكية.
ويأتي هذا التعاون في وقتٍ تشهد فيه المنطقة تسارعاً لافتاً في وتيرة الاستثمار بالذكاء الاصطناعي، إذ تُظهر الدراسات أن نحو 65% من مؤسسات الشرق الأوسط تخطّط لزيادة إنفاقها على هذا المجال الحيوي خلال المرحلة المقبلة، في خطوةٍ تؤكد حرص دول المنطقة على دمج التقنيات الذكية في قطاعاتها الرئيسية، وفي هذا الإطار، تتجه المؤسسات بشكلٍ متزايد إلى اعتماد أنظمة ذكاءٍ اصطناعي مخصّصة تلائم طبيعة كل قطاع، وتحقق توازناً بين الابتكار والسيادة وقابلية التوسّع والشفافية، وتجسّد الشراكة بين «إنسبشن» و«برين كو» جوهر هذه الرؤية.
وفي هذا السياق، أكّد أشيش كوشي، الرئيس التنفيذي لشركة «إنسبشن» أن الشركة تركّز على تحويل الأبحاث المتقدّمة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى حلولٍ عملية تُقدّم قيمة مستدامة للأعمال.
وأضاف: «تُجسّد شراكتنا مع «برين كو» امتداداً طبيعياً لهذه الرؤية، إذ تتيح لنا توسيع نطاق تطبيقها من خلال تطوير حلول ذكاءٍ اصطناعي عالية الأداء وموثوقة النتائج، تُلبّي احتياجات الواقع العملي وتواكب تطلعات المؤسسات.
وتابع: من خلال هذا التعاون، نسعى إلى تمكين الحكومات والمؤسسات من تحديث بنيتها التشغيلية للقطاعات الأساسية، وتعزيز كفاءة اتخاذ القرار، ودعم مسيرة النمو المستدام عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدّمة.من جانبه، قال كليمنس ميوالد، الرئيس التنفيذي لشركة «برين كو»: إن هذا التعاون يمكننا من توظيف الإمكانات الهائلة التي يوفّرها الذكاء الاصطناعي في بيئات الأعمال المختلفة، بشكلٍ مثالي، فمن خلال الدمج بين خبرة «برين كو» التقنية المطوَّرة في وادي السيليكون وقدرات «إنسبشن» المتميّزة في تطوير الحلول المتخصّصة، يمكننا تقديم تطبيقات ذكاءٍ اصطناعي تُحقّق قيمة ملموسة وقابلة للقياس لعملائنا المشتركين.
اجتماع تنسيقي لمناقشة تطوير منظومة الدواء بالمستشفيات الجامعية بقنا