مسقط- الرؤية

تُوّج مركز اتصالات بنك مسقط- المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عمان- بجائزة "أفضل مركز اتصالات كبير" خلال حفل جوائز "INSIGHTS" للشرق الأوسط لمراكز الاتصالات الإقليمية، أحد أهم الجوائز المرموقة التي يتم تنظيمها على مستوى قطاع الاتصالات، حيث يُعدّ مركز اتصالات بنك مسقط أكبر مركز اتصالات في القطاع المصرفي بسلطنة عُمان، وهو يقدّم خدمات متنوعة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لتقديم مختلف الخدمات والتسهيلات المصرفية للزبائن بصورة أكثر سرعة وكفاءة.

وتعتمد جوائز "INSIGHTS" الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الإقليمية على عملية تقييم منهجية، والتي تشمل تقييم مقاييس خدمة الزبائن، حيث تعترف هذه الجوائز العالمية بالأفضل في هذا المجال، وتكرّم الشركات والمؤسسات التي تتخذ من الجودة والكفاءة والابتكار أساساً لها في خدمة الزبائن، وتُمنح الجائزة للمؤسسات المتميزة في مجالات رضا الزبائن والكفاءة التشغيلية والابتكار في عمليات خدمة الزبائن وتفاعل الموظفين، حيث تميز بنك مسقط بالتزامه بتعزيز التواصل مع الزبائن واستخدام التكنولوجيا المتقدمة في هذا المجال، والجهود المستمرة التي يبذلها لتحسين وقت الاستجابة وتقديم الحلول الملائمة والتي تسهم جميعها في توفير تجربة سلسة ومثرية للزبائن.

وبمناسبة هذا التتويج، أعرب طلال بن عبدالحميد الزدجالي نائب مدير عام العمليات ببنك مسقط، عن سعادته بهذه الجائزة المرموقة والتي تعكس الجهود الكبيرة التي يبذلها موظفي مركز الاتصالات لخدمة الزبائن والعمل على تلبية متطلبات الزبائن، مضيفا: "نسعى باستمرار إلى الابتكار وتعزيز تقديم الخدمات بأفضل صورة ممكنة، لضمان توفير أعلى جودة من الدعم وتحقيق رضا الزبائن، كما يؤكد  هذا التكريم التزامنا بالحفاظ على التميّز ويحفّزنا لمواصلة العمل في هذا المجال من أجل تقديم أعلى مستوى من الخدمة الاستثنائية للزبائن، ونشكر موظفي مركز الاتصالات على جهودهم المتواصلة لتطبيق رؤية البنك وتحسين تجربة الزبائن".

ويفخر بنك مسقط بتحقيق هذه النجاحات مع التزامه بتطوير معايير خدمة الزبائن باستمرار، ومواصلة مسيرته المتميزة في تعزيز تجربتهم، بالاستفادة من التقنيات الجديدة وتمكين موظفيه من تقديم خدمة استثنائية، ويحرص البنك على استقطاب أفضل الكوادر العمانية الموهوبة والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة لتقديم أفضل الخدمات الممكنة للزبائن، حيث يبلغ عدد الموظفين بمركز الاتصالات 170 موظفا وموظفة، مما يؤكد على كفاءة الشباب العماني في إدارة المركز لتقديم الأفضل للزبائن.

ويقدم مركز الاتصالات ببنك مسقط مجموعة من الخدمات من بينها تحويل الأموال ومعلومات عن منتجات وخدمات البنك والاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية وكشف بالعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات، كذلك يمكن لزبائن  بنك مسقط طلب إيقاف البطاقات والحصول على كشوفات الحساب وطلب الشيكات وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية ودفع فواتير الخدمات مثل فواتير الكهرباء والمياه، والعديد من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وإنجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع.

ويحرص مركز الاتّصالات ببنك مسقط على تنفيذ إجراءات الأمن السيبراني المتقدمة كإدخال تقنيّة الذكاء الاصطناعي Bots التي يستخدمها فريق العمل المتخصّص في المركز لمراقبة العمليات المشبوهة، وتعتمد هذه التقنيّة على أتمتة الاتصالات الصادرة والرد التلقائي على المكالمات والاستجابة الصوتيّة التفاعليّة مع الزبائن.

ولقد ساعدت هذه التقنيّة بشكل كبير على الحفاظ على جودة التواصل الآلي مع الزبائن والخدمات المقدمة للزبائن كما ساهمت هذه التقنيّة المبتكرة في جعل خدماتنا تصل بسهولة إلى شريحة واسعة من الزبائن. هذا، ويتعامل فريق العمل بالمركز أيضا مع حالات الإبلاغ عن فقدان البطاقات أو أي أمور عاجلة أخرى، بحيث يمكن حظر البطاقة في حالة ضياعها أو سرقتها سواءً تم الإبلاغ عنها من خلال المركز أو من خلال قنوات البنك الالكترونية.

وتتويجاً لهذه الانجازات في خدمة الزبائن، فاز بنك مسقط بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن وذلك ضمن جوائز CX Live Awards  للشرق الأوسط 2024، وجائزة أفضل بنك رقمي لخدمة الزبائن ضمن جوائز Global Business Outlook ، وكذلك أفضل بنك محلّي في مجال تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ العمليّات المصرفيّة بمركز الاتّصالات من مؤسسة  The Asian Banking&Finance.

 

المصدر: جريدة الرؤية العمانية

إقرأ أيضاً:

البنك الوطني العماني يحصد جائزة "الأفضل في الخدمات المصرفية للأفراد"

 

 

مسقط- الرؤية

حصل البنك الوطني العُماني على جائزة "أفضل بنك في الخدمات المصرفية للأفراد في السلطنة لعام 2025" ضمن جوائز التميز المصرفي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تنظمها مؤسّسة (MEED)  العالمية. وتأتي هذه الجائزة تقديراً لسعي البنك المتواصل نحو خدمة العملاء عبر تقديم حلول مصرفية سلسة قائمة على الابتكار.

ويُقدم البنك الوطني العماني مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية التي ترتكز على تلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء بدءًا من الأطفال والشباب وصولاً إلى أصحاب الثروات. وتتضمن هذه الخدمات الأعمال المصرفية الخاصة، والخدمات المصرفية الحصرية "الصدارة"، والخدمات المصرفية المتميزة، بالإضافة إلى الحسابات الجارية وحسابات التوفير والودائع، كما يُقدّم البنك حلولًا تمويلية متنوعة، إضافة إلى بطاقات الخصم المُباشر، وبطاقات الائتمان، وبطاقات بديل مسبقة الدفع.

ويُعد تطبيق الخدمات المصرفية من البنك الوطني العماني دليلاً على التزام البنك المتواصل بخدمة العملاء، حيث يمكّن هذا التطبيق- الحائز على جوائز- العملاء من إدارة حساباتهم، ومدفوعاتهم، وإجراء المعاملات والتحويلات المصرفية الفورية محلياً ودولياً، إلى جانب فتح حساباتٍ جديدة، وزيادة مبالغ القرض، بالإضافة إلى سداد الفواتير وإدارة البطاقات. وبفضل خدمة "اعرف عميلك" الرقمية، يمكن للعملاء تحديث بياناتهم الشخصية والحصول على عملية تسجيل رقمية بالكامل، دون الحاجة إلى تقديم أي مستندات ورقية أو مراجعة الفروع.

كما يُعزز البنك الوطني العماني خيارات الدفع عن بعد من خلال تفعيل خدمات Apple Pay، ومحفظةSamsung، وGarmin Pay، لتوفير تجربة دفع سلسة وآمنة. واستكمالاً لجهوده المتواصلة نحو الارتقاء بتجربة العملاء، يقدم البنك الوطني العماني "برنامج المكافآت" والذي يتيح للعملاء كسب نقاط يومية عند استخدام بطاقاتهم وتحويلها واستبدالها بمجموعة من المكافآت.

ولا تنحصر خدمات البنك الوطني العُماني على هذه الخدمات فحسب، بل تتضمن عدداً من الابتكارات الأولى من نوعها في السلطنة والتي تشتمل أجهزة صرف خردة العيد في 5 مواقع مختلفة، وأجهزة الخدمة الذاتية التي تلغي الحاجة لزيارة الفروع والقيام بالإجراءات الورقية، إضافة إلى أجهزة الصراف والإيداع الآلي التي تنفذ مجموعة واسعة من المعاملات المصرفية الأساسية. وعبر الخدمات المصرفية الرقمية المتكاملة، يواصل البنك الوطني العُماني ترسيخ مفاهيم الخدمات المصرفية للأفراد في السلطنة بدعم من فريق متخصص من مديري العلاقات وأصحاب الخبرة، وذلك في إطار التزامه برؤية عُمان 2040.

 

مقالات مشابهة

  • بنك مسقط يسلط الضوء على مستجدات أسواق المال العالمية للزبائن في مسقط
  • اتصالات لوزير الخارجية مع وزراء خارجية قطر والسعودية والبحرين والكويت والعراق والأردن
  • تتويجًا لنجاحاتها وإنجازاتها.. «رتال للتطوير العمراني» تفوز بجائزة الملك عبدالعزيز للجودة
  • تتويج بنك مسقط بجائزة "الأفضل في تقديم حلول استثماريّة للزبائن"
  • ولي العهد يجري اتصالات هاتفية بقادة دول مجلس التعاون.. تضامن خليجي وبذل الجهود لتجنب التصعيد
  • رئيس الوزراء اليمني يوجه بخطة عاجلة لتحديث اتصالات عدن
  • ولي العهد يجري ويتلقى اتصالات هاتفية بقادة دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية
  • البنك الوطني العماني يحصد جائزة "الأفضل في الخدمات المصرفية للأفراد"
  • الخدمات المصرفية الخاصة من بنك ظفار.. تجربة مالية استثنائية للزبائن الأكثر تميزًا
  • جلالة السلطان يجري اتصالات مع قادة مصر وفرنسا وبريطانيا لبحث التصعيد الإقليمي