محافظ المنيا يوجه بالاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين ووضع حلول عاجلة
تاريخ النشر: 4th, April 2025 GMT
وجّه اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، رؤساء المراكز والمدن والأحياء، بالاستجابة السريعة والفورية لشكاوى المواطنين في جميع القطاعات الخدمية، مؤكدًا على ضرورة التواصل المباشر مع المواطنين لإيجاد حلول عاجلة لمشكلاتهم بالتنسيق مع الجهات المعنية، مشيرًا إلى أن أجهزة المحافظة تعمل وفق منظومة متكاملة لحل مشاكل المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
في استجابة فورية لشكوى واردة من المواطنين عبر مبادرة “صوتك مسموع”، نفّذت الوحدة المحلية لمركز ومدينة مطاي، اليوم الجمعة الموافق 4 أبريل، حملة مكبرة لرفع الإشغالات بميدان النافورة، لإزالة تعديات الباعة الجائلين الذين تسببوا في تعطيل حركة المرور للمشاة والسيارات، رغم تخصيص سوق عمومي لهم. وأسفرت الحملة عن إزالة عدد من الإشغالات وإعادة الانضباط للمنطقة.
تأتي هذه الجهود في إطار حرص المحافظة على الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وتحقيق السيولة المرورية والحفاظ على المظهر الحضاري.
كما تلقت الوحدة المحلية لمركز ديرمواس شكوى من بعض المواطنين بشأن مخالفة تعريفة الركوب المقررة وسوء تعامل بعض السائقين، وتم التنسيق مع وحدة مرور ديرمواس واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين، مع المتابعة المستمرة لحل شكاوى عدم الالتزام بتعريفة الركوب.
وفي استجابة أخرى لأهالي قرية خزام الغربية بمركز ديرمواس بشأن نقص أسطوانات الغاز، قامت الوحدة المحلية بالتنسيق مع إدارة التموين بتوفير 400 أسطوانة غاز للقرية، ومتابعة عملية التوزيع لضمان وصولها لمستحقيها.
وفي مركز سمالوط، تابعت الوحدة المحلية أعمال إصلاح انفجار خطي مياه شرب بشارع العهد الجديد وشارع ناصر بحي جنوب، بالتنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي، والانتهاء منها في أسرع وقت لفتح الحركة المرورية أمام السيارات والمواطنين.
وفي مركز بني مزار، واستجابة لشكاوى المواطنين بطريق ترعة أبو حسيبة من وجود عطل بالصرف الصحي، تم على الفور إصلاح العطل. كما قامت الوحدة المحلية بإزالة مطب عشوائي بطريق السلام بحي غرب حفاظًا على سلامة المواطنين، وردم حفرة بجوار السيد سليمان بقرية القيس بعد الانتهاء من إصلاح العطل. كما تلقت الوحدة المحلية شكاوى من مواطني حي غرب وحي جنوب بشأن انسداد بخط الصرف الصحي، ومن وجود عطل بماسورة المياه بالشارع الجديد بقرية صندفا، وتم التنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي وإصلاح الأعطال وشفط المياه.
المصدر
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: المنيا محافظ المنيا شكاوى المواطنين حلول عاجلة لشکاوى المواطنین الوحدة المحلیة
إقرأ أيضاً:
وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.
وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.
وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.
وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.
وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.
ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.
كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام
نادي الأسير الفلسطيني: ارتفاع عدد الأسيرات إلى 89 داخل السجون الصهيونية