زيارات رقابية على جودة الخدمات في الشرقية لضمان تطبيق المعايير العالمية
تاريخ النشر: 14th, April 2025 GMT
تواصل أمانة المنطقة الشرقية تنفيذ خطتها الطموحة للزيارات الميدانية الهادفة إلى تدقيق تطبيق نظام إدارة الجودة العالمي ”ISO 9001“ في البلديات التابعة لها.
وتأتي هذه المبادرة المستمرة في إطار سعي الأمانة الدؤوب لترسيخ معايير الجودة الشاملة والارتقاء بمستوى التميز المؤسسي في كافة عملياتها وخدماتها.معايير الجودة ببلدية البيضاءوشملت أحدث جولات هذه الخطة زيارة ميدانية لبلدية محافظة البيضاء، حيث ركز فريق التدقيق التابع للأمانة على التحقق من مدى التزام البلدية بتطبيق معايير الجودة الدولية المعتمدة.
أخبار متعلقة نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير المنطقة بدء نزع ملكية 86 عقارًا ضمن مشروع تطوير شارع الملك عبد العزيز بالقطيفوهدفت الزيارة بشكل أساسي إلى ضمان التحسين المستمر في العمليات الإدارية والتشغيلية والخدمات المقدمة للمستفيدين في المحافظة.
وتتضمن الأهداف الرئيسية لهذه الزيارات الميدانية مراجعة شاملة وتقييمًا دقيقًا لمدى تطبيق معايير الجودة المحددة في نظام ”ISO 9001“ داخل البلديات المستهدفة.
وتسعى فرق التدقيق إلى رصد وتحديد فرص التحسين الممكنة في مختلف الإدارات والأقسام، والتأكد من الامتثال التام للمتطلبات الإدارية والتشغيلية المعمول بها.
ويتم تحقيق ذلك من خلال عقد اجتماعات تقييمية مفصلة مع فرق العمل المعنية في كل بلدية، ومراجعة دقيقة للوثائق والإجراءات المتبعة، بالإضافة إلى تحليل مؤشرات الأداء المؤسسي.التطوير والتحسين المستمروأكدت أمانة المنطقة الشرقية أن هذه الجهود تهدف في مجملها إلى ضمان استدامة عمليات التطوير والتحسين المستمر، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم مبادئ الحوكمة المؤسسية الرشيدة. مشيرة إلى ان هذه المساعي تنسجم بشكل مباشر مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تولي اهتمامًا خاصًا بتطوير قطاع الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المستفيدين في جميع أنحاء المملكة.
وبينت أنها تعمل على تنفيذ هذه الزيارات وفق جدول زمني محدد ومدروس، يضمن تغطية جميع البلديات التابعة لها في المنطقة الشرقية، وذلك بهدف تحقيق التحسين المستمر والوصول إلى الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها الأمانة لتعزيز مكانتها كمؤسسة رائدة في تقديم الخدمات البلدية المتميزة.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: محمد السليمان الدمام الشرقية الزيارات الميدانية معايير الجودة التميز المؤسسي زيارة ميدانية الخدمات البلدية المنطقة الشرقیة معاییر الجودة
إقرأ أيضاً:
ترخيص 32 منشأة اجتماعية جديدة في الشارقة
الشارقة: «الخليج»
في إطار جهودها لتنظيم القطاع الاجتماعي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، أعلنت دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة، ممثلة بإدارة ترخيص وتطوير العمل الاجتماعي، منح تصاريح لـ32 منشأة اجتماعية جديدة في الإمارة، بهدف توفير بيئة جاذبة للمستثمرين وتلبية احتياجات مختلف فئات المجتمع، وخاصة الفئات الأكثر عرضة للضرر.
تعزيز جودة الخدمات التأهيلية
وأوضحت خلود النعيمي، مدير إدارة ترخيص وتطوير العمل الاجتماعي، أن الدائرة تسعى إلى تحقيق نقلة نوعية في نوعية الخدمات المقدمة من خلال تشجيع الاستثمار في المجالات الاجتماعية، مشيرة إلى أن المنشآت الجديدة تُقدم خدمات متنوعة مثل أنشطة التربية الخاصة لذوي الإعاقة وجلسات تأهيلية تربوية فردية وخدمات لصعوبات التعلم الإنمائي والأكاديمي، بما يسهم في تحسين جودة الحياة وتقديم الدعم للفئات المستفيدة.
إدخال أنشطة جديدة وتوزيع جغرافي مدروس
وأضافت النعيمي: إن الدائرة قامت بترخيص أنشطة تُقدّم لأول مرة في الإمارة، مثل «التدخل المبكر»، و«التأهيل المهني للمعاقين» و«تنمية المهارات لذوي الإعاقة» وذلك بناءً على حاجة فعلية رُصدت في المجتمع، كما تم اعتماد مجموعة من المعايير الدولية التي تتماشى مع التشريعات المحلية في الشارقة لضمان جودة الخدمات.
وشملت التوسعة الجغرافية منح تصاريح لثلاثة مراكز في مدينة خورفكان ومركز في مدينة الذيد، مع العمل على تغطية بقية مناطق الإمارة التي تحتاج إلى هذه النوعية من الخدمات.
شراكات حكومية لضمان الدمج المجتمعي
وأكدت النعيمي أن الدائرة تسعى، من خلال تفعيل الشراكات مع المؤسسات الحكومية، إلى توفير الخدمات التأهيلية داخل الحرم المدرسي للفئات المستهدفة، ضمن برامج تعليمية وتربوية متكاملة بالتعاون مع هيئة الشارقة للتعليم الخاص، بما يدعم مبدأ الدمج المجتمعي كما يتم التنسيق مع هيئة الشارقة الصحية لتصريح الكوادر الصحية المتخصصة العاملة في المنشآت الاجتماعية، وفق التشريعات المنظمة للمهن التخصصية.
خطوات الحصول على التصريح
واستعرضت النعيمي آلية الترخيص، موضحة أنه يتم التقديم إلكترونياً عبر نظام الدائرة وإرفاق المستندات المطلوبة وبعد التحقق من استيفاء الاشتراطات، تصدر الموافقة الأولية ويتم استكمال إصدار الرخصة التجارية من قبل دائرة التنمية الاقتصادية.
عقب ذلك، تمنح الجهة المتقدمة مهلة لا تتجاوز 6 أشهر لاستيفاء المتطلبات التشغيلية وتعيين كادر متخصص ومدير للمنشأة يحمل مؤهلاً مناسباً وخبرة في المجال، ثم تُجرى زيارة ميدانية من قِبل مفتشي الدائرة للتأكد من جاهزية المنشأة، ليتم منح التصريح النهائي.
وفي حال عدم استيفاء بعض المتطلبات، تمنح مهلة إضافية لمدة 6 أشهر غير قابلة للتمديد لاستكمال النواقص، يليها تدقيق ميداني نهائي للبت في التصريح.
ضمان الجودة والرقابة
وأكَّدت النعيمي أن الإدارة تعمل على وضع معايير دقيقة لتقييم جودة الخدمات المقدمة من قبل مقدمي الأنشطة الاجتماعية وتحرص على متابعة التزام المنشآت بالاشتراطات من خلال خطة سنوية للتفتيش الميداني.
كما يتم التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة عبر قنوات الاتصال الرسمية، حيث تُلزم المنشآت بوضع ملصق واضح داخل الموقع يوضح وسائل التواصل مع الدائرة لتقديم الشكاوى أو المقترحات، بما يضمن حفظ حقوق المستفيدين.
واختتمت النعيمي تصريحها بالتأكيد على التزام الدائرة بمواصلة دعم وتطوير العمل الاجتماعي في الإمارة وتعزيز جودة الخدمات بما يواكب أفضل الممارسات الدولية ويخدم مصلحة المجتمع بكافة فئاته.
وكيل الحديدة يلتقي مدير منظمة “رؤيا أمل” لبحث مشاريع مياه حيوية في الخوخة