هيئة الدواء المصرية تتلقى 950 شكوى واستفسارًا في الربع الثالث من 2025
تاريخ النشر: 5th, November 2025 GMT
أعلنت هيئة الدواء المصرية تحقيقها نسبة إنجاز تقارب 100% في التعامل مع نحو 2450 استفسارًا وشكوى وردت إليها منذ بداية عام 2025 وحتى نهاية سبتمبر 2025 والموزعة داخليا علي الإدارات المعنية بالهيئة، منها حوالي 950 شكوى واستفسارًا خلال الربع الثالث من العام، عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.
وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وترسيخ ثقة المواطنين في كفاءة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بشأن تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، وسرعة حل المشكلات طبقًا لقرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، ورئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
جاءت هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، بما يترجم التزام الهيئة بتفعيل آليات التواصل المجتمعي ضمن المنظومة الحكومية الموحدة.
وأوضحت الهيئة أن الشكاوى والاستفسارات تنوعت بين موضوعات توافر المستحضرات وجودتها، والإبلاغ عن المخالفات الصيدلية، والاستفسارات الفنية الخاصة بالمستحضرات والمستلزمات الطبية، إلى جانب دعم ومتابعة التصدير والاستشارات الدوائية.
وقد تم توزيعها على الإدارات المعنية والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والسرية والعدالة، بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.
وأكدت الهيئة أنها تولي اهتمامًا كبيرًا بـ رفع كفاءة العاملين وتطوير منظومة الاستجابة من خلال التدريب المستمر والمتابعة الدقيقة من القيادات، بما يضمن معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة ارئاسة مجلس الوزراء من خلال الوسائل التالية (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك
الخط الساخن: 16528
يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحقيق رضائهم وثقتهم، واستمرار الجهود لضمان وصول الدواء الآمن والفعّال وذو الجودة العالية لجميع المرضى، دعمًا لدور الهيئة بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: هيئة الدواء المصرية مجلس الوزراء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ثقة المواطنين رئيس الجمهورية علي الغمراوي هیئة الدواء المصریة مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
أزمة رواتب الجرحى.. اعتصام مفتوح أمام مجلس الوزراء برام الله
أعلن المتحدث باسم الجرحى المعتصمين، ماهر حدايدة، الاربعاء 3 يونيو 2026 ، استمرار الاعتصام المفتوح أمام مقر رئاسة الوزراء في مدينة رام الله ، احتجاجاً على عدم الالتزام بالوعود المتكررة بصرف رواتبهم ومستحقاتهم المالية المتأخرة.
وأوضح حدايدة، في تصريحات لـ "راديو علم" المحلية تابعتها سوا ، أن المعتصمين تلقوا وعوداً سابقة بصرف دفعة مالية بقيمة 1500 شيكل قبيل عيد الأضحى المبارك، مؤكداً أن هذه الوعود لم تترجم على أرض الواقع حتى الآن.
مبادرات تضامنية وآلية الصرفوفي سياق الحراك التضامني مع المعتصمين، أشار حدايدة إلى أن الأسير المحرر زكريا الزبيدي زار موقع الاعتصام عدة مرات، ووعد بتقديم مجموعة من المبادرات والجهود للمساهمة في إيجاد حلول جذرية للأزمة القائمة مع الجهات الرسمية.
انتقد المتحدث باسم الجرحى آلية تعامل "مؤسسة تمكين" مع ملفاتهم، معتبراً أنها تتعامل مع الجرحى كـ "حالات اجتماعية" وليس كملف وطني مستقل. وحول طبيعة المساعدات الحالية، أوضح حدايدة أنها تتراوح وفقاً لتصنيف المؤسسة كالآتي:
الحد الأدنى للصرف: 250 شيكلاً.
الحد الأقصى للصرف: 1400 شيكل.
يُشار إلى أن هذا الاعتصام يأتي في ظل مطالبات مستمرة من الجرحى لتأمين العيش الكريم وتوفير مخصصات مالية ثابتة تلبي احتياجاتهم الأساسية وعلاجاتهم الطبية.
المصدر : وكالة سوا اشترك في القائمة البريدية ليصلك آخر الأخبار وكل ما هو جديد المزيد من آخر أخبار فلسطين الجبهة الشعبية تتهم "الأونروا" بـ"تصفية ممنهجة" لحقوق الموظفين أبو سلمية : 70% من مستهلكات غزة الطبية نفدت فتح: نظام انتخابي جديد يعتمد "النسبية الكاملة" للمجلس الوطني الأكثر قراءة لمناسبة عيد الأضحى: وفود قيادية وفصائلية تضع أكاليل زهور على ضريح الشهيد ياسر عرفات وفاة حاجة من طولكرم في مكة المكرمة إثر عارض صحي طبيعي مقتل طفلة بجريمة إطلاق نار في عرعرة الكنيست الإسرائيلي يصوت الاثنين بالقراءة الأولى على حل نفسه عاجلجميع الحقوق محفوظة لوكالة سوا الإخبارية @ 2026
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو