هيئة الدواء المصرية تتلقى 950 شكوى واستفسارًا في الربع الثالث من 2025
تاريخ النشر: 5th, November 2025 GMT
أعلنت هيئة الدواء المصرية تحقيقها نسبة إنجاز تقارب 100% في التعامل مع نحو 2450 استفسارًا وشكوى وردت إليها منذ بداية عام 2025 وحتى نهاية سبتمبر 2025 والموزعة داخليا علي الإدارات المعنية بالهيئة، منها حوالي 950 شكوى واستفسارًا خلال الربع الثالث من العام، عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.
وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وترسيخ ثقة المواطنين في كفاءة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بشأن تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، وسرعة حل المشكلات طبقًا لقرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، ورئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
جاءت هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، بما يترجم التزام الهيئة بتفعيل آليات التواصل المجتمعي ضمن المنظومة الحكومية الموحدة.
وأوضحت الهيئة أن الشكاوى والاستفسارات تنوعت بين موضوعات توافر المستحضرات وجودتها، والإبلاغ عن المخالفات الصيدلية، والاستفسارات الفنية الخاصة بالمستحضرات والمستلزمات الطبية، إلى جانب دعم ومتابعة التصدير والاستشارات الدوائية.
وقد تم توزيعها على الإدارات المعنية والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والسرية والعدالة، بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.
وأكدت الهيئة أنها تولي اهتمامًا كبيرًا بـ رفع كفاءة العاملين وتطوير منظومة الاستجابة من خلال التدريب المستمر والمتابعة الدقيقة من القيادات، بما يضمن معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة ارئاسة مجلس الوزراء من خلال الوسائل التالية (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك
الخط الساخن: 16528
يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحقيق رضائهم وثقتهم، واستمرار الجهود لضمان وصول الدواء الآمن والفعّال وذو الجودة العالية لجميع المرضى، دعمًا لدور الهيئة بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: هيئة الدواء المصرية مجلس الوزراء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ثقة المواطنين رئيس الجمهورية علي الغمراوي هیئة الدواء المصریة مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
104.92 مليار ريال صافي الدخل المعدل.. «أرامكو» تعلن نتائج الربع الثالث من عام 2025
أعلنت شركة الزیت العربیة السعودیة "أرامكو" توزيع الأرباح الأساسية على المساهمين عن الربع الثالث من عام 2025، وبما يتماشى مع سياسة الشركة التي تهدف إلى توزيع أرباح مستدامة ومتزايدة.
وأكدت الشركة في بيان عن توزيع أرباح نقدية إجمالية تبلغ 80.1 مليار ريال (ما يعادل نحو 21.37 مليار دولار) على مساهميها عن الربع الثالث من عام 2025. وتشمل هذه التوزيعات الأرباح الأساسية عن الربع الثالث، إضافةً إلى التوزيع الرابع للأرباح المرتبطة بالأداء استناداً إلى النتائج السنوية الكاملة لعام 2024.
وقالت الشركة إن بلغ صافي الدخل المعدل 104.92 مليار ريال (27.98 مليار دولار) للربع الثالث من عام 2025. كما أن إجمالي التعديلات بقيمة 3.91 مليار ريال (1.04 مليار دولار) تتعلق بشكل أساس بالانخفاض في القيمة وتخفيضات، وقابل ذلك جزئيا تعديلات ضرائب الدخل والزكاة.
وأكدت الشركة أن هذا الإعلان يأتي انسجاماً مع سياسة أرامكو لتوزيع الأرباح التي تهدف إلى تحقيق توزيعات نقدية مستدامة ومتزايدة، مشيرةً إلى أن مجلس الإدارة أقر هذه التوزيعات في اجتماعه المنعقد بتاريخ 3 نوفمبر 2025، دون وجود أي ملاحظات أو اعتراضات من الجهات الرسمية ذات العلاقة.
كما أكدت الشركة على تعديل مستهدف نمو الطاقة الإنتاجية لغاز البيع بزيادتها من أكثر من 60% إلى نحو 80% بحلول عام 2030 مقارنة بمستويات الإنتاج في عام 2021، مما يؤدي إلى إجمالي متوقع للغاز والسوائل المصاحبة، يبلغ نحو ستة ملايين برميل من المكافئ النفطي يوميًا.
وقال رئيس أرامكو السعودية وكبير إدارييها التنفيذيين، المهندس أمين بن حسن الناصر، إن الشركة أثبتت في الربع الثالث، مجددًا قدرتها على التكيّف مع حقائق السوق الجديدة، حيث عملنا على زيادة الإنتاج بتكلفة إضافية طفيفة، وقمنا بتوريد النفط والغاز والمنتجات المرتبطة بهما بشكل موثوق، والتي يعتمد عليها عملاؤنا، وهو ما أسهم في الأداء المالي القوي ونمو الأرباح الفصلية.
تؤكد نتائجنا للربع الثالث مكانتنا الراسخة كإحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الطاقة، إذ نواصل تزويد العالم بالطاقة الموثوقة التي تدفع عجلة الاقتصادات والصناعات والمجتمعات نحو التقدّم والازدهار
تعرّف على المزيدhttps://t.co/Wjd8C7LKmh pic.twitter.com/lixDOzWRMB
وفد النقابة العامة للعاملين بالنيابات والمحاكم يلتقي وزير الشئون القانونية البحريني