هيئة السكك الحديدية تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليًا
تاريخ النشر: 7th, November 2025 GMT
في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا من خلال الاتصال الهاتفي، بما يضمن التيسير على الركاب ورفع مستوى الخدمة المقدمة.
خدمة رقمية متكاملة لتسهيل الحجز والاستعلام
يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة في تنويع قنوات بيع التذاكر، وتوفير مصادر معلومات دقيقة وموثوقة، تماشيًا مع استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.
ويوفر مركز خدمة العملاء الجديد عددًا من الخدمات، من أبرزها:
الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.
معرفة قنوات بيع التذاكر في أنحاء الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المُستخرجة من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع.
تقديم الشكاوى والملاحظات، حيث يتم توجيهها للجهات المختصة بالهيئة لحلها ومنع تكرارها.
حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة آليًا من خلال الاتصال بمركز الخدمة.
خطوات حجز التذكرة من خلال مركز الاتصال:
يتصل الراكب بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة ويطلب الحجز.
يقوم موظف الخدمة بتوضيح التفاصيل وتأكيد الحجز.
يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية SMS.
يُسدد العميل قيمة التذكرة من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري" أو عبر تطبيقات الدفع المعتمدة.
عقب السداد، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.
يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية على هاتفه للعبور من البوابات الذكية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام التواصل مع مركز خدمة العملاء:
من الهاتف المحمول: 1661
من الهاتف الأرضي: 09000661
الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي ضمن حزمة من المشروعات والخطط التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة الراكب، وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة في قطاع النقل بالسكك الحديدية.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مرکز خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
قبل حجز التذكرة.. تعرف على مواعيد قطارات القاهرة - الإسكندرية اليوم
مواعيد قطارات اليوم.. كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اليوم الأربعاء 3 يونيو 2026، عن المواعيد الكاملة لتشغيل القطارات على خط (القاهرة - الإسكندرية) في الاتجاهين.
وتشمل القائمة كافة أنواع الرحلات، بدءاً من القطارات الفاخرة (تالجو وVIP)، وصولاً إلى القطارات الروسية (ذات التهوية الديناميكية) والدرجة الثالثة المكيفة.
مواعيد قطارات اليوموتستعرض «الأسبوع»، مواعيد القطارات، وذلك عبر خدمة متميزة تقدمها لكم على مدار الساعة عبر الضغط على الرابط هنـــــــا.
أولاً: مواعيد القطارات من القاهرة إلى الإسكندريةقطارات تالجو والـ VIP والفرنسي (الفاخرة):
قطار 2025 (تالجو): قيام 08:00 صباحاً - وصول 10:30 صباحاً.
قطار 905 (فرنساوى مطور): قيام 09:00 صباحاً - وصول 11:30 صباحاً (مباشر).
قطار 917 (VIP): قيام 15:00 عصراً - وصول 17:30 مساءً (مباشر).
قطار 2023 (تالجو): قيام 14:00 ظهراً - وصول 16:30 عصراً.
قطار 2027 (تالجو): قيام 19:00 مساءً - وصول 21:30 مساءً.
قطار 921 (VIP): قيام 18:00 مساءً - وصول 20:35 مساءً.
قطار 925 (VIP): قيام 18:15 مساءً - وصول 21:40 مساءً.
قطار 931 (فرنساوى مطور): قيام 20:15 مساءً - وصول 23:35 مساءً.
قطارات الإسباني المطور والثالثة المكيفة:قطار 901 (إسباني مطور): قيام 08:10 صباحاً - وصول 11:15 صباحاً.
قطار 1109 (ثالثة مكيفة): قيام 08:35 صباحاً - وصول 12:10 ظهراً.
قطار 913 (إسباني مطور): قيام 12:00 ظهراً - وصول 14:50 عصراً.
قطار 919 (إسباني مطور): قيام 14:25 عصراً - وصول 18:05 مساءً.
قطار 915 (إسباني مطور): قيام 15:10 عصراً - وصول 18:15 مساءً.
قطار 923 (إسباني مطور): قيام 16:00 عصراً - وصول 19:25 مساءً.
قطار 3023 (ثالثة مكيفة): قيام 17:00 عصراً - وصول 19:55 مساءً.
قطار 927 (إسباني مطور): قيام 19:00 مساءً - وصول 21:30 مساءً.
قطار 1130 (ثالثة مكيفة): قيام 19:30 مساءً - وصول 22:30 مساءً.
قطارات تحيا مصر والتهوية الديناميكية:قطار 1205 (ثالثة مكيفة): قيام 06:45 صباحاً - وصول 10:10 صباحاً.
قطار 1211 (تهوية ديناميكية): قيام 10:10 صباحاً - وصول 13:25 ظهراً.
قطار 1203 (تحيا مصر): قيام 13:25 ظهراً - وصول 17:10 مساءً.
قطار 157 (تهوية ديناميكية): قيام 19:40 مساءً - وصول 22:50 مساءً.
ثانياً: مواعيد القطارات من الاسكندرية إلى القاهرةقطارات تالجو والـ VIP والفرنسي (الفاخرة):
قطار 2022 (تالجو): قيام 07:00 صباحاً - وصول 09:35 صباحاً.
قطار 906 (VIP): قيام 07:15 صباحاً - وصول 09:45 صباحاً (مباشر).
قطار 900 (فرنساوى مطور): قيام 08:15 صباحاً - وصول 11:20 صباحاً.
قطار 2024 (تالجو): قيام 14:00 ظهراً - وصول 16:30 عصراً.
قطار 914 (VIP): قيام 13:00 ظهراً - وصول 16:20 عصراً.
قطار 2026 (تالجو): قيام 18:50 مساءً - وصول 21:20 مساءً.
قطار 922 (فرنساوى مطور): قيام 15:30 عصراً - وصول 18:30 مساءً.
قطار 934 (VIP): قيام 22:15 مساءً - وصول 01:15 صباحاً.
قطارات الإسباني المطور والثالثة المكيفة:قطار 584 (ثالثة مكيفة): قيام 05:15 صباحاً - وصول 08:30 صباحاً.
قطار 3008 (ثالثة مكيفة): قيام 05:45 صباحاً - وصول 08:30 صباحاً.
قطار 904 (إسباني مطور): قيام 08:00 صباحاً - وصول 10:30 صباحاً.
قطار 3024 (ثالثة مكيفة): قيام 09:15 صباحاً - وصول 12:10 ظهراً.
قطار 912 (إسباني مطور): قيام 11:00 صباحاً - وصول 13:55 ظهراً.
قطار 916 (إسباني مطور): قيام 14:00 ظهراً - وصول 16:35 عصراً.
قطار 928 (إسباني مطور): قيام 18:00 مساءً - وصول 20:50 مساءً.
قطار 572 (ثالثة مكيفة): قيام 16:10 عصراً - وصول 19:20 مساءً.
قطار 88 (إسباني مطور): قيام 17:50 مساءً - وصول 21:50 مساءً (يمتد لأسوان).
قطارات تحيا مصر والتهوية الديناميكية:قطار 8 (تهوية ديناميكية): قيام 05:10 صباحاً - وصول 09:15 صباحاً.
قطار 802 (تحيا مصر): قيام 07:45 صباحاً - وصول 11:45 صباحاً.
قطار 1212 (تهوية ديناميكية): قيام 09:25 صباحاً - وصول 12:45 ظهراً.
قطار 894 (تحيا مصر): قيام 17:00 مساءً - وصول 21:00 مساءً.
قطار 128 (تهوية ديناميكية): قيام 20:45 مساءً - وصول 23:55 مساءً.
تنويهات إضافية لمسافري الصعيد:قطار 1089 (نوم + ثانية فاخرة): يقوم من القاهرة 08:40 صباحاً (قادم من أسوان للوصول للإسكندرية).
قطار 1088 (نوم + ثانية فاخرة): يقوم من الإسكندرية 19:20 مساءً (متجهاً لأسوان).
قطار 158 (تهوية ديناميكية): يقوم من الإسكندرية 10:30 صباحاً متجهاً للأقصر.
اقرأ أيضاًسفر سريع وخدمة فاخرة.. مواعيد قطارات تالجو اليوم الأحد 31 مايو 2026
قطار تالجو.. مواعيد الرحلات على خطوط السكة الحديد اليوم الثلاثاء
التالجو والنوم والروسي والـ VIP.. مواعيد قطارات الصعيد اليوم الجمعة 22 مايو 2026
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو