هيئة السكك الحديدية تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليًا
تاريخ النشر: 7th, November 2025 GMT
في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا من خلال الاتصال الهاتفي، بما يضمن التيسير على الركاب ورفع مستوى الخدمة المقدمة.
خدمة رقمية متكاملة لتسهيل الحجز والاستعلام
يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة في تنويع قنوات بيع التذاكر، وتوفير مصادر معلومات دقيقة وموثوقة، تماشيًا مع استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.
ويوفر مركز خدمة العملاء الجديد عددًا من الخدمات، من أبرزها:
الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.
معرفة قنوات بيع التذاكر في أنحاء الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المُستخرجة من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع.
تقديم الشكاوى والملاحظات، حيث يتم توجيهها للجهات المختصة بالهيئة لحلها ومنع تكرارها.
حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة آليًا من خلال الاتصال بمركز الخدمة.
خطوات حجز التذكرة من خلال مركز الاتصال:
يتصل الراكب بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة ويطلب الحجز.
يقوم موظف الخدمة بتوضيح التفاصيل وتأكيد الحجز.
يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية SMS.
يُسدد العميل قيمة التذكرة من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري" أو عبر تطبيقات الدفع المعتمدة.
عقب السداد، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.
يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية على هاتفه للعبور من البوابات الذكية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام التواصل مع مركز خدمة العملاء:
من الهاتف المحمول: 1661
من الهاتف الأرضي: 09000661
الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي ضمن حزمة من المشروعات والخطط التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة الراكب، وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة في قطاع النقل بالسكك الحديدية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مرکز خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
"التعليم" تطلق خدمة نقل وتكليف شاغلي الوظائف التعليمية من ذوي الظروف الخاصة عبر “فارس” -عاجل
أطلقت وزارة التعليم خدمة التقديم على طلبات نقل وتكليف شاغلي الوظائف التعليمية من ذوي الظروف الخاصة، ابتداءً من يوم الأحد الماضي الموافق 2 نوفمبر، وذلك عبر نظام فارس للخدمة الذاتية، مشيرةً إلى أن التقديم متاح طيلة العام الدراسي دون تحديد فترة زمنية، بما يمنح المعلمين والمعلمات مرونة التقديم في الوقت المناسب بحسب ما تقتضيه ظروفهم الخاصة.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1600588014572-0'); }); المستندات والقواعد التنظيميةوأكدت الوزارة أهمية إرفاق جميع المستندات المطلوبة للحالة وفق ما ورد في القواعد التنظيمية المعتمدة، مبينة أن اكتمال الوثائق يسهم بشكل مباشر في تسريع إجراءات دراسة الطلبات من قبل اللجنة المختصة. ويصل مقدم الطلب بنتيجة دراسة حالته عبر الإشعارات في نظام فارس، وفي حال الموافقة تظهر النتيجة في صفحة (قراراتي) ضمن الخدمة الذاتية.
أخبار متعلقة شهادة مهنية وحظر إعاقة الميدانيين والاحتفاظ بالسجلات 3 سنوات.. أبرز ضوابط ”الإحصاء“حالة الطقس.. "الأرصاد" ينبه أمطار خفيفة على أجزاء من 3 مناطق
ودعت الوزارة جميع شاغلي الوظائف التعليمية الراغبين في الاطلاع على القواعد التنظيمية إلى زيارة الصفحة المخصصة لذلك على الموقع الرسمي لوزارة التعليم، من خلال بوابة مركز المعلومات - التعليم.
وبالتوازي مع إطلاق الخدمة، كشفت وزارة التعليم عن القواعد التنظيمية الجديدة والمعتمدة لنقل وتكليف شاغلي الوظائف التعليمية من ذوي الظروف الخاصة، موضحة أن اللجنة الرئيسية تتولى دراسة الطلبات وفق حالتين رئيستين هما الحالات الطبية والحالات الاجتماعية، وذلك بهدف مراعاة الجوانب الإنسانية والاجتماعية التي قد تؤثر على الاستقرار المهني والنفسي للمعلم والمعلمة.
دراسة الحالات الطبيةوأوضحت الوزارة أن الحالات الطبية تشمل خمس حالات رئيسية، تبدأ بمرض المعلم أو المعلمة، ويتطلب التقديم في هذه الحالة تقريرًا طبيًا من مستشفى حكومي يثبت عدم توفر العلاج في منطقة العمل، بالإضافة إلى تقرير طبي مفصل من المستشفى المعالج يوضح الحالة والخطة العلاجية والتشخيص النهائي، وجدول زيارات طبية لستة أشهر سابقة، ويُستثنى من ذلك الحالات الحديثة.
كما تشمل الحالات مرض أحد الأبناء، وتنقسم إلى جانبين: الأول علاجي ويستلزم تقارير طبية وشهادة ميلاد وتعريف من جهة العمل، والآخر تأهيلي يختص بالأبناء من ذوي الإعاقة أو اضطرابات النمو ممن لا تتوفر لهم البرامج التعليمية المناسبة في إدارة التعليم الحالية، ويتطلب تقديم استمارة الأشخاص ذوي الإعاقة (نموذج 2)، وتقارير من مراكز التعليم والصحة، وإثبات التحاق الابن بمركز رعاية.
وتتضمن أيضًا الحالات الطبية مرض الزوج أو الزوجة، ويُطلب في هذه الحالة تقارير طبية من مستشفى حكومي ومستشفى العلاج، وبيان مواطن حديث وتعريف من جهة العمل، وكذلك مرض والد المعلم أو المعلمة غير المتزوجة بشرط عدم وجود إخوة ذكور بالغين إلا إذا كان الأخ مريضًا أو مسجونًا، مع تقديم بيان مواطن وتقرير طبي مفصل وحصر ورثة إذا كانت الأم أرملة.
أما الحالة الخامسة فتتعلق بمرض والدة المعلم أو المعلمة، ويُشترط عدم وجود إخوة ذكور للمعلم أو أخوات إناث للمعلمة أكبر من 18 عامًا، ما لم يكن أحدهم مريضًا أو مسجونًا، مع تقديم البيانات الرسمية والتقارير الطبية وصك حصر الورثة عند الحاجة.
تصنيف الحالات الاجتماعيةوفيما يخص الحالات الاجتماعية، أوضحت الوزارة أنها تشمل سبع حالات، منها أن يكون المعلم أو المعلمة وحيدًا لوالديه أو أحدهما، بشرط عدم وجود إخوة أو أخوات قادرين على الرعاية، وأن تكون المعلمة غير متزوجة، وأن يمضي على مباشرتهم العمل عامان على الأقل، مع إرفاق بيانات الأسرة وتقارير طبية أو سجون إن وُجدت حالات خاصة.
وتشمل أيضًا حالات الوفاة، كوفاة والد المعلم أو المعلمة بشرط أن تكون بعد المباشرة ولا يكون للمعلم إخوة بالغين، وألا يمضي على الوفاة أكثر من عام، وكذلك وفاة زوج المعلمة في حال لم يمضِ أكثر من عامين على الوفاة، ووفاة زوجة المعلم بشرط وجود أبناء قُصّر منها، مع تقديم ما يثبت ذلك.
كما أوضحت الوزارة أن من الحالات الاجتماعية سجن الزوج أو والد المعلم أو المعلمة، ويشترط ألا تقل مدة السجن عن عام، وألا يكون هناك إخوة ذكور يمكنهم العناية، ويتطلب الأمر تقديم إفادة رسمية من إدارة السجن، إلى جانب بيانات مواطن وتفاصيل الأسرة.
إدراج ذوي شهداء الواجبواختتمت الوزارة القواعد التنظيمية بإدراج ذوي شهداء الواجب ضمن الفئات المستحقة للنقل أو التكليف، ويشمل ذلك الزوجات والأبناء والبنات والوالدين ومن يعولهم الشهيد شرعًا حتى وفاته، وذلك وفق قرار مجلس الوزراء رقم 162 وتاريخ 16 / 4 / 1432هـ، على أن يتم تقديم خطاب من مكتب رعاية أسر شهداء الواجب وشهادة الوفاة وسجل الأسرة وصك حصر الورثة.
ودعت الوزارة كافة المعلمين والمعلمات إلى الالتزام بتقديم الطلبات عبر النظام الإلكتروني الرسمي ورفع الوثائق بشكل دقيق، مؤكدة أن اللجنة المختصة تدرس كل حالة على حدة بمصداقية وعدالة، ووفق ما تنص عليه الأنظمة والتعليمات، لضمان تحقيق الاستقرار والدعم المهني والنفسي لشاغلي الوظائف التعليمية في مختلف مناطق المملكة.
بيتكوفيتش: “سأعمل على منح الفرصة لمعظم اللاعبين في المباراتين المقبلتين”