منظومة الشكاوى الموحدة بأسوان تحقق معدل استجابة 99.16% خلال أكتوبر

قدم اللواء دكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان الشكر لفريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتى تعمل بمقر خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة تحت قيادة سندس حامد، على تحقيق نسبة إنجاز بلغت 99.16% في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي.

جاء ذلك وفقًا للتقرير الذى عرضه الدكتور طارق الرفاعى، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، على رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولى، لمتابعة موقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى المسجلة على المنظومة.

وأكد المحافظ على استمرار التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة وكافة الجهات المرتبطة بالمنظومة بسرعة الرد على شكاوى وطلبات المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بالتواصل الدائم مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم.

وشدد د.إسماعيل كمال على تكثيف الجهود المبذولة من قبل فريق العمل لضمان التفاعل مع شكاوى المواطنين والرد عليها في أقصر وقت ممكن، بما يعزز قيمة المواطن ويقدم صورة حضارية لخدمات الدولة، مشيدًا بالدور الحيوي للمنظومة التى تُتيح تسجيل الشكاوى إلكترونيًا عبر www.shakwa.eg لتسهيل وصول صوت المواطن والتواصل مع المسؤولين لحل مشكلاته بسرعة وكفاءة.

المصدر: الأسبوع