موسم التخفيضات.. جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية

اثنين الإنترنت (Cyber Monday) هو اليوم الذي يلي الجمعة السوداء (في نوفمبر) ويُعد النسخة الرقمية له، ويشتهر بتخفيضات كبيرة عبر الإنترنت
وتبدأ هذه العروض عادةً في أواخر نوفمبر وتستمر طوال شهر ديسمبر، وتقدم فيه خصومات على مختلف الفئات مثل الأزياء والإلكترونيات الأجهزة المنزلية.

وأعلنت وزارة التجارة عن مجموعة من الضوابط الجديدة التي يجب على المنشآت والمتاجر الإلكترونية الالتزام بها عند إجراء التخفيضات التجارية، وذلك بهدف حماية حقوق المستهلك وضمان الشفافية في عمليات البيع.

وشملت الضوابط 9 شروط رئيسية تفرض على المنشأة أو المتجر الإلكتروني الحصول على ترخيص قبل الإعلان عن التخفيضات، كما يتعين إبراز الترخيص بشكل يتيح للمستهلك التأكد من صحته من خلال مسح "الباركود".
وأكدت الوزارة ضرورة الالتزام بالتخفيضات الحقيقية المرخص لها وتجنب أي تحايل أو تضليل أو تلاعب في الأسعار.توضيح نسب التخفيض للمستهلك
كما تضمنت الضوابط الجديدة وضع نسب التخفيض بشكل واضح ومحدد للمستهلك، إلى جانب وضع بطاقة توضح السعر قبل وبعد التخفيض على المنتجات المخفضة.
وشددت الوزارة على أهمية الإفصاح للمستهلك بوضوح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترة العروض، بالإضافة إلى التقيد بضمانات المنتج المقدمة من الشركات المصنعة للمنتجات المشمولة بالتخفيضات.
وأشارت إلى ضرورة تمكين المستهلك من حق اختيار السلعة دون إلزامه بالتخفيضات التجارية، مع الالتزام بضوابط الإعلان في التجارة الإلكترونية.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية في موسم التخفيضات - اليوم
تهدف هذه الضوابط إلى تعزيز الثقة بين المستهلك والتاجر وضمان حصول المستهلك على حقوقه الكاملة أثناء فترات التخفيضات.سياسة الاستبدال والاسترجاع
التزامات المنشآت بسياسة الاستبدال والإرجاع:
- تلتزم المنشأة بوضع سياسة للاستبدال والإرجاع وعلى المستهلك والبائع الالتزام بالشروط والمدد المحددة وما جاء فيها.
- عند عدم وجود سياسة خاصة بالاستبدال والارجاع لدى المنشأة التجارية، فيجب عليها عدم منع إرجاع أو استبدال السلع.
- يجب أن تكون سياسة المنشأة التجارية في الاستبدال والإرجاع مكتوبة بلغة واضحة ومفهومة للمستهلك وأن تتضمن الشروط الخاصة في فترة التخفيضات إن وجدت.
- على المنشأة التجارية الامتناع عن إرجاع بعض المنتجات التي تؤثر على صحة وسلامة الإنسان مثل: الأطعمة المكشوفة، الأدوات التجميلية، الملابس الداخلية، وغيرها، وإيضاح ذلك للمستهلك قبل الشراء.
- إذا قدم المستهلك ما يثبت أن المنتج مغشوش أو غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة، تلتزم المنشأة التجارية المخالفة بسحب المنتج وإعادة قيمته إلى المشتري.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية في موسم التخفيضات - اليوم
- مراعاة عمليات الشراء الإلكترونية وفترة التوصيل التي يستغرقها المنتج للوصول إلى المستهلك عند وضع مهلة لاستبدال واسترجاع المنتجات.شكاوى العروض المخفضة
تكثر شكاوى المستهلكين من طرق عديدة يتبعها أصحاب المحلات التجارية في عروض التخفيض لمنتجات تضلل المستهلك.
ففي بعض الأحيان يُعلن التخفيض على منتجات قد قاربت صلاحيتها على الانتهاء، وبعضها عروض وهمية تفتقد للمصداقية في التعامل مع المستهلك، من خلال عرض أسعار منخفضة لمنتج معين، لكن عند الطلب والبحث تكون الإجابة بأن الكمية المعروضة قد نفدت.
كما أن بعض المحلات تعلن تخفيضات 15% على سلع معينة في إحدى المناسبات، وعند الذهاب الى موقع الشراء يفاجأ الزبون بعدم وجود العرض عندهم، ويدّعي المسؤولون فيه أن التخفيضات تخص فرعًا آخر على الرغم من أن الموقع يحمل اسم الجهة التي أعلنت التخفيضات.
أضف إلى ذلك أن أكثر العروض الوهمية التي تُعرض في المناسبات المختلفة الهدف منها تصريف المخزون غير الصالح من المنتجات.
ومع الشروط المجحفة في سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المبيعة، يجد المستهلك نفسه قد دفع ماله في منتجات رديئة لم ينتبه جيدًا عند شرائها، وكثيرًا ما تتزامن عروض التخفيض تلك مع وجود المناسبات المهمة والمواسم مثل العودة إلى المدارس واليوم الوطني، ففي تلك الفترة تتزايد العروض التجارية والتخفيضات
ومع التطور والتقنيات الجديدة في عروض الإعلانات التجارية، وعرضها بشكل مستمر وربما بشكل يومي، ومن خلال وسائل عديدة أبرزها الهاتف الجوال، أصبح المستهلك على اطلاع دائم بتلك العروض، كونها تمثل وسيلة جيدة لمعرفة ما يدور في السوق وغيره من عروض تحمل أسعار التخفيضات، والبحث من خلالها على المنتج الأقل سعرًا، لضبط مصروفات البعض عند استخدامها بالطريقة الصحيحة، والتأني والدقة في متابعة تلك العروض ومعرفة الصالح منها من الفاسد.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية في موسم التخفيضات - اليوم
ومع ذلك اقترنت العديد من الإعلانات على أرض الواقع أو الشبكات الاجتماعية بأمثلة كاذبة ومضللة وعروض وهمية، توهم المستهلك بأهمية المنتج أو الخدمة، بأسعار مغرية.وزارة التجارة تضبط عبث التخفيضات
تؤدي وزارة التجارة دورًا مهمًا في تنظيم الإعلانات والعروض وبالأخص إعلانات التواصل الاجتماعي، ما يحد من العروض الوهمية المُضللة.
من بين هذه الضوابط التي نصت عليها اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، هو أن من المهم جدًا على المعلن الإفصاح عن أن المحتوى المقدم هو محتوى دعائي وليس مجرد محتوى ترفيهي، وعدم تضمنه عبارات كاذبة ومضللة، أو الإعلان عن منتجات مُقلّدة ومنتهية الصلاحية.
وشددت الوزارة على أنه لا يجوز إجراء تخفيضات في أسعار المنتجات، أو إجراء مسابقات تجارية أو إعلانها بأي وسيلة من الوسائل، دون الحصول على ترخيص من الوزارة.
وعلى المرخص له وضع الترخيص أو صورة منه في مكان ظاهر في كل محل، والاحتفاظ بالقائمة المعتمدة للأسعار طوال فترة الترخيص، ويجب ألا يقل المعدل العام للتخفيضات عن 10 % من السعر خلال الشهر السابق على بدء التخفيضات.
ويجب على المحل أن يضع بطاقات على المنتجات التي يشملها التخفيض تبين بصورة بارزة السعر قبل التخفيض وبعده، ولا يجوز عرض منتجات أخرى مخفضة لم تتضمنها القائمة المشمولة بالترخيص.
ولأهمية الموضوع وحماية لحقوق المستهلك، شددت الوزارة كذلك العقوبة عند مخالفة الشروط، وتتمثل في غرامة لا تزيد على 50 ألف ريال، أو السجن مدة لا تزيد على 6 أشهر، أو بهما معًا، كل من أجرى تخفيضات في أسعار المنتجات، أو إجراء مسابقات تجارية دون الحصول على ترخيص من الوزارة.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية في موسم التخفيضات - اليوم
وإذا عاد المخالف إلى ارتكاب أي من المخالفات المنصوص عليها في هذا النظام خلال 5 سنوات من تاريخ صدور الحكم النهائي، يعاقب بعقوبة لا تزيد على ضعف الحد الأعلى للعقوبة المقررة للمخالفة، فإن عاد مرة أخرى، يُحرم من مزاولة النشاط التجاري مدة لا تزيد على 5 سنوات، بالإضافة إلى العقوبات المقررة.
كما يحق للتاجر الصادر بحقه حكم بالإدانة بمخالفة أحكام نظام الغش التجاري، التظلم أمام ديوان المظالم للفصل في دعوى المطالبة.حقوق المستهلك
بينت وزارة التجارة، أنه من حق المستهلك في التخفيضات التجارية أن يضع المحل بطاقات على المنتجات التي يشملها التخفيض تبين بصورةٍ بارزةٍ وموضح فيها أسعار المنتجات قبل التخفيض وبعده، ونسبة التخفيض، ومعرفة مدة التخفيضات وتاريخ بدايتها وانتهائها.
وألا يكون المنتج الذي تشمله التخفيضات مغشوشًا أو فاسدًا، وأن يكون مطابقًا للمواصفات القياسية المعتمدة، وأن يكون مشمولًا بتأمين الصيانة وقطع الغيار وضمان جودة الصنع والشروط التي يضعها المنتجون عادةً، واستبدال ورد المنتجات حسب سياسة المحل عند التخفيضات، وأن يضع المحل ترخيص التخفيضات أو صورة منه في مكان بارز للمستهلك.
كما أكدت جمعية حماية المستهلك أهمية التزام المحلات والمتاجر الإلكترونية داخل المملكة بالحصول على تصريح للتخفيضات بحسب أنظمة وزارة التجارة، ومن حق المستهلك التأكد من ذلك، مبينة أن النظام ينص على إبراز التصريح في مكان واضح للمستهلك، وفي حال اكتشاف المستهلك تخفيضا وهميا أو عدم حصول المتجر على تصريح التخفيضات، فيجب المبادرة بتقديم بلاغ لدى وزارة التجارة عبر الرقم "1900"، أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية في موسم التخفيضات - اليوم التأكد من صلاحية المنتج وجودته
وشددت الوزارة على ضرورة التركيز على الاحتياجات الفعلية، والتأكد من صلاحية المنتج وجودته قبل اتخاذ قرار الشراء؛ والحق في استبدال واسترجاع أي بضاعة مغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات بغض النظر عن سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنشأة التجارية.
وأشارت إلى أن مواسم التخفيضات تعد فرصة للمستهلك الواعي الذي يدرك احتياجاته الفعلية وعدم انسياقه وراء مغريات التخفيضات الوهمية، فمن منطلق الاستهلاك الذكي فإنه على المستهلك التأكد من نظامية التخفيض وأن السعر لم يُرفع قبل التخفيض بفترة.
كما يُمكن التعرف على التخفيض الوهمي من خلال التأكد من نظامية التخفيض من خلال تطبيق تخفيضات التابع لوزارة التجارة، كذلك مقارنة سعر المنتج مع المتاجر الأخرى.
كما أكدت الجمعية على أهمية الاطلاع على سياسات الاستبدال والاسترجاع، وبيان قيمة المنتج قبل وبعد التخفيض، والاحتفاظ بفاتورة الضمان والشراء.حقوق والتزامات
وللطرفين، التاجر والمستهلك، حقوق والتزامات كفلها النظام، ووضع العقوبات في حال المخالفة، ومنها ما ورد في نظام مكافحة الغش التجاري في المادة الرابعة كتنظيم عام يحفظ المصداقية لدى الطرف المستهلك، ونصها "لا يجوز إجراء تخفيضات في أسعار المنتجات، أو إجراء مسابقات تجارية بأي وسيلة من الوسائل، دون الحصول على ترخيص من الوزارة".
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جهود وزارة التجارة لحماية المستهلك من العروض الوهمية في موسم التخفيضات - اليوم
وهذا الإجراء لا يجوز مخالفته نهائيًا من التجار، ويختلف التخفيض عن المسابقة من جهة أن التخفيض هو تقليل قيمة المنتج عن سعره الأصلي، وهذه الإجراءات من وزارة التجارة وضعتها لحفظ حقوق المستهلكين وإسهامًا في رفع المصداقية لدى المحلات التجارية، ووضعت لهذا التأسيس عدة قواعد والتزامات على من يرغب في إجراء التخفيضات أو المسابقات التجارية.
كما كفلت أغلب الوزارات في المملكة ومن مبدأ الشفافية التي تنتهجها، حق الرجوع إلى القضاء لأي شخص دون أي معوقات أو منع.
ومن هذه التنظيمات ما أقرته وزارة التجارة في حق التجار في الرجوع للقضاء في من صدر بحقه حكم بالإدانة بمخالفة أحكام نظام الغش التجاري التظلم أمام ديوان المظالم للفصل بدعوى المطالبة.أخبار متعلقة البنك السعودي الأول يعلن عن إطلاق خدمة فتح الحسابات الفورية لدعم المنشآت الصغيرة والمتوسطةالبنك السعودي الأول يعقد شراكة استراتيجية مع WEConnect

المصدر: صحيفة اليوم