جامعة عين شمس تحقق استجابة لشكاوى المواطنين لعام 2025
تاريخ النشر: 1st, January 2026 GMT
أعلنت جامعة عين شمس برئاسة الدكتور محمد ضيــاء زين العابدين عن حصاد منظومة الرد على شكاوى المواطنين لعام 2025، مؤكدة نجاحها في تحقيق طفرة نوعية بمعدلات الأداء والاستجابة.
5 ألف جلسة غسيل كلى في قصر العيني خلال 2025
جاء ذلك في إطار جهود الجامعة المستمرة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين ورفع كفاءة الخدمات الإدارية والتعليمية والتي تتم من خلال الإدارة المركزية لقطاع رئيس الجامعة - خدمة المواطنين
وكشف التقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عن تحقيق جامعة عين شمس للأهداف المخطط لها، حيث جاءت المؤشرات كالتالي:
مؤشر إنجاز الشكاوى الكلي والذي حققت فيه الجامعة نسبة إنجاز بلغت 99.42%
حيث تجاوزت المستهدف الذي كان محدداً بنسبة 95.10% خلال الفترة من يناير 2025 وحتى ديسمبر 2025.
فوفقاً لإحصائيات عام 2025، تعاملت الإدارة المركزية لقطاع رئيس الجامعة بفاعلية مع آلاف الطلبات والشكاوى، مسجلة إجمالي عدد الشكاوى المستلمة 3735 شكوى والتي انقسمت إلى 3216 شكوى فردية و 519 شكوى جماعية.
ونجحت الجامعة في إنهاء تنفيذ 3855 شكوى بما يشمل الشكاوى الواردة خلال العام والشكاوى المرحلة من فترات سابقة
وتم تنفيذ 3622 شكوى وردت خلال العام الحالي، بالإضافة إلى حسم 233 شكوى من فترات سابقة.
هذا وحققت المنظومة سرعة استجابة متميزة بمعدل انجاز الشكاوي 96.97% خلال الفترة ، حيث بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 28 يوماً فقط
وأظهرت الإحصائيات تنوعاً في فئات المتعاملين مع المنظومة، حيث تصدر المواطنون القائمة بنسبة كبيرة بلغت3521 مواطن، يليهم الجهات الحكومية 88 جهة، والمقيمين 31، وذوي الاحتياجات الخاصة 17، مما يعكس شمولية المنظومة وقدرتها على استيعاب كافة الفئات..
تأتي هذه النتائج المتميزة بمعدل إنجاز عام للشكاوى وصل إلى 96.97%، مما يضع جامعة عين شمس في مقدمة المؤسسات الحكومية الأكثر استجابة وتفاعلاً مع متطلبات المواطنين خلال عام 2025.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: عين شمس محمد ضياء شكاوي المواطنين جامعة عين شمس جامعة عین شمس عام 2025
إقرأ أيضاً:
بالفيديو.. رئيس جامعة العاصمة معلقًا على أزمة العرض المسرحي: أنا فنان وأدعم طلابي
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
علق الدكتور السيد قنديل رئيس جامعة العاصمة لأبنائه طلاب جامعة العاصمة حول أزمة العرض المسرحي لطلاب كلية الحقوق بعد الجدل حول عرض "الدحديرة"، قائلًا: أنا فنان وأدعم طلابي وسأحضر العرض يوم الأحد القادم
وأضاف أن الجامعة تدعم المواهب والأنشطة الطلابية، وأن الحوار والاحترام هما الطريق دائمًا لحل أي موقف.
وكان الدكتور السيد قنديل قد أكد في وقت سابق أن الجامعة تنظر إلى المسرح الجامعي باعتباره أحد أهم أدوات التثقيف والتنوير وبناء الوعي، مشيرًا إلى أن دعم الأنشطة الفنية والثقافية يمثل جزءًا أصيلًا من رسالة الجامعة التعليمية والمجتمعية.
وفي ضوء ما أثير مؤخرًا بشأن هذا العرض، كانت الجامعة قد أكدت على احترامها الكامل لجميع أبنائها الطلاب وحرصها على الاستماع إلى مختلف الآراء والملاحظات من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، بما يضمن الحفاظ على حقوق جميع الأطراف وتحقيق المصلحة العامة.
كما تشدد الجامعة على أن جميع الأنشطة والفعاليات الطلابية تُدار وفق اللوائح والقواعد المنظمة للعمل الجامعي، وبما يحقق الانضباط ويحافظ على سلامة الطلاب والجمهور والمشاركين كافة.
وإيمانًا من الجامعة بقيم الشفافية والعدالة، فقد تم تكليف الجهات المختصة بمراجعة كافة الوقائع والملابسات المرتبطة بما تم تداوله، والاستماع إلى جميع الأطراف المعنية للوقوف على الحقائق كاملة، واتخاذ ما يلزم من إجراءات وفقًا للوائح والقوانين المنظمة.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو