رقم الخط السكة الحديد الساخن لحجز التذاكر آليًا
تاريخ النشر: 2nd, January 2026 GMT
في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا من خلال الاتصال الهاتفي، بما يضمن التيسير على الركاب ورفع مستوى الخدمة المقدمة.
خدمة رقمية متكاملة في السكة الحديد
يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة في تنويع قنوات بيع التذاكر، وتوفير مصادر معلومات دقيقة وموثوقة، تماشيًا مع استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.
ويوفر مركز خدمة العملاء الجديد عددًا من الخدمات، من أبرزها:
الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.
معرفة قنوات بيع التذاكر في أنحاء الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المُستخرجة من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع.
تقديم الشكاوى والملاحظات، حيث يتم توجيهها للجهات المختصة بالهيئة لحلها ومنع تكرارها.
حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة آليًا من خلال الاتصال بمركز الخدمة.
خطوات حجز التذكرة من خلال مركز الاتصال:
يتصل الراكب بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة ويطلب الحجز.
يقوم موظف الخدمة بتوضيح التفاصيل وتأكيد الحجز.
يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية SMS.
يُسدد العميل قيمة التذكرة من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري" أو عبر تطبيقات الدفع المعتمدة.
عقب السداد، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.
يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية على هاتفه للعبور من البوابات الذكية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام التواصل مع مركز خدمة العملاء:
من الهاتف المحمول: 1661
من الهاتف الأرضي: 09000661
الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي ضمن حزمة من المشروعات والخطط التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة الراكب، وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة في قطاع النقل بالسكك الحديدية.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: السكة الحديد خط السكة الحديد مرکز خدمة العملاء السکة الحدید من خلال
إقرأ أيضاً:
«زووم» تطرح «الترجمة الصوتية» في الاجتماعات الافتراضية
كاليفورنيا (الاتحاد)
طرحت شركة «زووم» خدمة «الترجمة الصوتية» التي تُبث مباشرة إلى اللغة التي يختارها المشارك في الاجتماعات الافتراضية، ليتحدث بلغته بينما يستمع المشاركون الآخرون بلغتهم.
وتعتمد خدمة «الترجمة الصوتية» على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمعالجة الصوت عبر ثلاث مراحل متتابعة، هي التعرّف التلقائي على الكلام، ثم الترجمة الآلية، وأخيراً تحويل النص إلى كلام، على أن يتم ذلك في وقت شبه فوري.
أخبار ذات صلةووفق بيان الشركة يمكن تفعيل الميزة مباشرة من داخل اجتماع «زووم» بضغطة واحدة عبر شريط أدوات الاجتماع، ثم اختيار لغة التحدث واللغة المراد الاستماع إليها، لتبدأ الترجمة فوراً ولا تتطلب الميزة أي تهيئة مسبقة قبل الاجتماع، كما لا تستلزم التنسيق مع بقية المشاركين، إذ يمكن لكل مستخدم ضبط إعدادات الترجمة الخاصة به بشكل مستقل.
وتدعم ميزة الترجمة الصوتية حالياً خمس لغات هي الإنجليزية، والصينية، والإسبانية، والفرنسية واليابانية، ومن المقرر إضافة لغات أخرى خلال عام 2026، من بينها البرتغالية والعربية والألمانية والإيطالية.
اللجنة المنظمة لـ”APPO 2026″ تزور معهد النفط ومركز بحوث النفط