صحة الوادي الجديد تحقق استجابة لـ 99,12% من شكاوى المواطنين خلال 2025
تاريخ النشر: 17th, January 2026 GMT
أعلنت مديرية الشئون الصحية بالوادي الجديد، عن تحقيق إنجاز بارز في مجال التواصل مع المواطنين، حيث تمكنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من التعامل مع 127 شكوى وبلاغًا خلال عام 2025، بنسبة استجابة بلغت 99,12%، ما يعكس سرعة التفاعل وفاعلية آليات المتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء
جاء ذلك بتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، ورعاية اللواء دكتور محمد سالمان الزملوط محافظ الوادي الجديد، وبمتابعة الدكتور شريف صبحي وكيل وزارة الصحة بالوادي الجديد، والدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وإشراف حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة، وبمتابعة المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء.
تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
وقال الدكتور شريف صبحي وكيل وزارة الصحة بالمحافظة أن ذلك نتاج تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تنفيذًا لقرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، ورئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024، بما يعزز كفاءة الخدمات الصحية ويضمن رضا المواطنين.
وأكدت المديرية استمرار جهودها في تحسين أساليب تلقي وفحص الشكاوى باعتبارها ركيزة أساسية لرفع مستوى الخدمات الصحية. كما دعت المواطنين إلى تقديم شكاواهم وطلبات الخدمات على مدار الساعة عبر مركز المكالمات 16528، أو الموقع الإلكتروني المنشور على صفحات التواصل الاجتماعي أو تطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك" المتوفر على متجر Google Play، بالإضافة إلى رمز الاستجابة السريعة (QR) والبوستر التوعوي المرفق.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الوادي الجديد اخبار الوادي الجديد صحة الوادي الجديد الشکاوى الحکومیة منظومة الشکاوى الوادی الجدید مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
خطة جديدة بين صحة البحيرة والتأمين الصحي تهم المواطنين
عقدت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة البحيرة اجتماعًا تنسيقيًا موسعًا لدعم وتفعيل خطة تسويق خدمات المعامل، وذلك في إطار جهودها المستمرة للتعريف بالخدمات الصحية المقدمة للمواطنين وزيادة معدلات الاستفادة منها.
جاء الاجتماع بناءً على تعليمات الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، بضرورة العمل على رفع معدلات الاستفادة من خدمات المعامل التابعة لمديرية الصحة، خاصة بين منتفعي التأمين الصحي، مع السعي المستمر لتحسين جودة الخدمات المقدمة بما يحقق رضا المواطنين ويواكب خطط تطوير المنظومة الصحية.
وشهد الاجتماع، الذي نظمته وحدة التسويق بمديرية الصحة، مشاركة عدد من الإدارات الفنية المعنية بالمديرية، إلى جانب مسؤولي فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي بمحافظة البحيرة، حيث تم بحث آليات التعاون المشترك بين الجانبين لتعزيز الاستفادة من خدمات المعامل وتسهيل حصول المواطنين عليها.
وتم خلال اللقاء الاتفاق على تفعيل آلية تواصل سريعة ومباشرة بين الجهات المعنية من خلال إنشاء مجموعة عمل تضم ممثلي مديرية الصحة وفرع التأمين الصحي، بهدف سرعة التعامل مع أي معوقات أو ملاحظات أو شكاوى قد تطرأ، بما يسهم في تحسين مستوى التنسيق ورفع كفاءة الأداء وتقديم خدمة صحية أكثر جودة للمواطنين.
وأكد المشاركون أهمية المتابعة المستمرة لنتائج تنفيذ الخطة التسويقية، والعمل على تطوير آليات التواصل والتنسيق بين مختلف الجهات الصحية، بما يضمن تحقيق الاستفادة القصوى من الإمكانات المتاحة داخل معامل مديرية الصحة، ويعزز من مستوى الخدمات التشخيصية المقدمة للمرضى.
حضر الاجتماع كل من الدكتورة رشا قطري مدير إدارة المعامل، والدكتورة رانيا الزواوي مدير المعمل المشترك، والدكتورة صابرين السقا مدير وحدة التسويق، والدكتورة بسنت سالم مدير عام فرع التأمين الصحي بالبحيرة، والدكتورة دعاء دعيبس مدير الهيئة الطبية بالتأمين الصحي، وذلك في إطار التعاون المستمر بين الجهات الصحية المختلفة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين بالمحافظة.
المؤسسة الأمنية الإسرائيلية تطلب ميزانيات ضخمة تحسباً لمواجهة مع إيران