دي جي تشو: تطوير خدمات ما بعد البيع أصبح عنصرًا أساسيًا في تعزيز ثقة العملاء
تاريخ النشر: 22nd, January 2026 GMT
قال دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ل ال جى العالمية ، إن خدمات ما بعد البيع تشهد تحولًا ملحوظًا في دورها داخل الأسواق، حيث لم تعد تقتصر على أعمال الصيانة فقط، بل أصبحت جزءًا رئيسيًا من تجربة العميل الكلية.
وأوضح تشو أن التركيز خلال الفترة الحالية ينصب على تسهيل وصول العملاء إلى الخدمة، وتسريع الاستجابة، وتحسين دقة الدعم الفني، من خلال الاعتماد على قنوات تواصل متعددة تتيح للعميل اختيار الوسيلة الأنسب له، سواء عبر الهاتف أو التطبيقات الرقمية أو المنصات الإلكترونية.
وأشار إلى أن دمج الحلول التكنولوجية الحديثة، وعلى رأسها تطبيقات الذكاء الاصطناعي، أسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة، من خلال الرد السريع على الاستفسارات، وتنظيم طلبات الصيانة، وتقديم معلومات موحدة ودقيقة للعملاء، بما يقلل من زمن الانتظار ويرفع كفاءة الأداء.
وأضاف أن خدمات ما بعد البيع باتت تشمل نماذج أكثر مرونة، مثل إدارة المواعيد وفقًا لظروف العميل، والمتابعة في نفس يوم التواصل، إلى جانب خدمات الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية، لما لها من دور في الحفاظ على كفاءة التشغيل وإطالة العمر الافتراضي للمنتجات.
وأكد تشو أن انتشار مراكز الخدمة وتوافر الكوادر الفنية المؤهلة يمثلان عاملًا حاسمًا في تحقيق الاستجابة السريعة وتقديم خدمة متوازنة في مختلف المحافظات.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: اى تى عالم اداء ما بعد البیع
إقرأ أيضاً:
“صناعة عمان” تبحث تعزيز التبادل التجاري مع بلغاريا
صراحة نيوز- التقى رئيس غرفتي صناعة والأردن وعمان المهندس فتحي الجغبير سفير جمهورية بلغاريا لدى الأردن ميتين كازاك، في مبنى الغرفة، بهدف تعزيز التبادل التجاري بين البلدين.
واوضح الجغبير خلال اللقاء، الذي حضره مدير عام غرفة صناعة عمان الدكتور نائل الحسامي، وعن الجانب البلغاري محمد ميوختار رئيس قسم التجارة والاقتصاد في السفارة البلغارية بالأردن، ان الأردن يشكل منطقة جذب للاستثمارات الخارجية من خلال موقعه الجغرافي المتميز الذي يجعله بوابة لاسواق العراق وسوريا والاسواق الخليجية، كما ان اتفاقيات التجارة الحرة التي وقعها الأردن، تجعل اسواق العديد من دول العالم مفتوحة امام الصادرات الاردنية.
ورحب الجغبير بتبادل زيارات الوفود الاقتصادية بين البلدين، بهدف تعزيز العلاقات الاقتصادية بينهما، والتي ما زالت متواضعة جدا حيث لم تتجاوز الصادرات الأردنية الى بلغاريا خلال العام 2025 الـ 400 الف دولار مقابل مستوردات بلغت حوالي 29 مليون دولار، حيث تركزت معظم الصادرات الأردنية في المنتجات الكيماوية والاسمدة ومنحضرات الغذاء، فيما كانت ابرز المستوردات من بلغاريا الحبوب، والالات والزيوت العطرية والخشب ومصنوعاته.
ودعا الجغبير، الى ضرورة العمل على حل المعيقات التي تواجه تعزيز هذه العلاقات، واطلاق خط طيران مباشر بينهما، وكذلك تبادل المعلومات حول اهم المنتجات في البلدين والفرص الاستثمارية فيهما، وكذلك مواعيد المعارض والفعاليات التي تقام فيهما.
من جهته أوضح سفير بلغاريا ميتين كازاك أنه يأمل ان تشهد العلاقات الاقتصادية بين البلدين تطورا كبيرا، وذلك من خلال تبادل زيارات الوفود الاقتصادية، مشيرا الى حرص بلاده على تطوير العلاقات الثنائية في مختلف المجالات، ولا سيما في مجال التبادل التجاري.
اللجنة المنظمة لـ”APPO 2026″ تزور معهد النفط ومركز بحوث النفط