359 شكوى وطلبًا بخدمة المواطنين في الشرقية خلال يناير

واصلت إدارة خدمة المواطنين بديوان عام محافظة الشرقية جهودها المكثفة لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين والعمل على حلها بشكل فوري، حيث استقبلت الإدارة 359 طلبًا وشكوى على مدار شهر يناير الماضي، في إطار توجهات الدولة نحو تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات الحكومية بصورة سريعة ومنظمة.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن حل مشكلات المواطن يمثل جوهر العمل التنفيذي وأحد أهم أولويات الجهاز الإداري بالمحافظة، مشيرًا إلى أن إدارة خدمة المواطنين تعمل على مدار اليوم لاستقبال جميع الطلبات والاستفسارات دون تمييز، بما يضمن إتاحة الفرصة لكل مواطن لعرض مشكلته ومتابعة إجراءات حلها.

وأوضح المحافظ أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بتعزيز الثقة بين المواطن ومؤسساتها، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بضرورة فتح قنوات اتصال مباشرة وفعالة مع المواطنين، والاستجابة السريعة لشكاواهم، والعمل على إزالة أي معوقات قد تواجههم في الحصول على حقوقهم أو الخدمات المقدمة لهم.

وأشار إلى أن وجود إدارة متخصصة لخدمة المواطنين داخل ديوان عام المحافظة يسهم في تخفيف الأعباء عن الأهالي، ويختصر الوقت والجهد، من خلال تجميع الطلبات ودراستها وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها بشكل كامل، مؤكدًا أن المتابعة المستمرة والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية يمثلان عنصرًا حاسمًا في سرعة الإنجاز.

ومن جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال شهر يناير 112 شكوى و247 طلبًا، بإجمالي 359 موضوعًا متنوعًا، تم التعامل معها جميعًا وفقًا للإجراءات القانونية والإدارية المتبعة، مع تقديم كافة أوجه الدعم والتيسيرات الممكنة للمواطنين.

وأضاف أن نسبة إنجاز وحل الموضوعات بلغت 100 بالمئة، وهو ما يعكس حرص الإدارة على سرعة الاستجابة والتعامل الجاد مع كل شكوى أو طلب، مشيرًا إلى أن فريق العمل يتابع الحالات بشكل يومي لضمان إنهائها وعدم تراكمها.

وأوضح أن الشكاوى والطلبات تنوعت ما بين مخالفات البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق الأساسية من مياه وصرف صحي وكهرباء وغاز، إلى جانب طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، وتظلمات وظيفية للعاملين بالجهاز الإداري، فضلًا عن طلبات متعلقة بمعاش تكافل وكرامة، وكذلك طلبات توفير فرص عمل بالقطاع الخاص.

وأكد مدير الإدارة أن التعامل مع المواطنين يتم بمنتهى الشفافية والاحترام، مع تقديم الإرشادات اللازمة لكل حالة، وتوضيح الخطوات المطلوبة والمستندات اللازمة، بما يسهم في تسريع إنهاء الإجراءات وتحقيق رضا المترددين على الإدارة.
ونوه محافظ الشرقية على أن باب إدارة خدمة المواطنين مفتوح أمام الجميع دون استثناء، وأن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة مستمرة في تطوير آليات العمل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، بما يحقق صالح المواطن ويعزز ثقته في أداء الجهاز الحكومي، مشددًا على أن خدمة المواطن وتلبية احتياجاته ستظل في مقدمة أولويات العمل خلال المرحلة المقبلة.

المصدر: بوابة الوفد