تجربة »المسافر « ﺗﻌﻴﺪ رﺳﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ المطارات اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺎﻫﺮة

** مصر تقود جهود تطوير جودة الخدمات داخل مطارات القارة** مطار القاهرة يرسخ مكانته كمركز إقليمى للتدريب وبناء القدرات** تجربة المسافر تتحول إلى محرك رئيسى لتعظيم الإيرادات غير الملاحية** نقل الخبرات المصرية يعزز التكامل والتعاون الإفريقى فى الطيران المدنى** مشاركة متدربين من خمس دول إفريقية يعكس الثقة فى الريادة المصرية** تطوير العنصر البشرى ركيزة أساسية لبناء منظومة طيران إفريقية تنافس عالميًا

لم تعد المطارات مجرد بوابات عبور للمسافرين، بل تحولت إلى منظومات اقتصادية وخدمية متكاملة، تتسابق دول العالم من خلالها لتعزيز تنافسيتها وجذب الاستثمارات والسياحة.

وفى هذا الإطار، تبرز تجربة المسافر كأحد أهم مؤشرات جودة الأداء داخل صناعة النقل الجوى عالميًا، وهو ما دفع المطارات الإفريقية إلى البحث عن آليات حديثة لتطوير خدماتها التشغيلية والتجارية.. ومن قلب القاهرة، تنطلق خطوة جديدة نحو هذا الاتجاه، حيث تستضيف الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بالتعاون مع المجلس الدولى للمطارات – إقليم إفريقيا (ACI Africa)، البرنامج التدريبى الإقليمى المكثف بعنوان «التميز فى خدمة العملاء: الارتقاء بتجربة المسافر» خلال الفترة من 2 إلى 6 فبراير الجارى، فى إطار برنامج تطوير المطارات الإفريقية (AADP).

 

مجدى إسحاق 

تجربة المسافر.. من خدمة تشغيلية إلى محرك اقتصادى

يشهد قطاع الطيران المدنى عالميًا تحولًا نوعيًا فى مفهوم تشغيل المطارات، حيث لم تعد كفاءة التشغيل وحدها المعيار الأساسى، بل أصبحت جودة تجربة المسافر عنصرًا حاسمًا فى تحديد قدرة المطارات على المنافسة وجذب شركات الطيران والمسافرين.

ويركز البرنامج التدريبى الذى تستضيفه القاهرة على إدارة رحلة المسافر بشكل متكامل، بداية من تصميم المرافق والبنية التحتية، مرورًا بتطوير العمليات التشغيلية، وانتهاءً بتأهيل العنصر البشرى، باعتباره الركيزة الأساسية فى تقديم الخدمة.

كما يسلط البرنامج الضوء على العلاقة المباشرة بين تحسين تجربة المسافر وتعظيم الإيرادات غير الملاحية، والتى أصبحت تمثل أحد أهم مصادر دخل المطارات عالميًا، من خلال تنشيط الأنشطة التجارية والخدمية داخل المطارات.

 

القاهرة مركز إقليمى لنقل المعرفة فى الطيران الإفريقى

استضافة مصر لهذا البرنامج تعكس توجهًا استراتيجيًا لتحويل المطارات المصرية إلى منصات إقليمية لنقل الخبرات وبناء القدرات داخل القارة الإفريقية، خاصة فى ظل الطفرة التى يشهدها قطاع الطيران المدنى المصرى خلال السنوات الأخيرة على مستوى تطوير البنية التحتية وتحديث نظم التشغيل.

وفى هذا السياق، أكد المهندس أيمن فوزى عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن البرنامج يمثل أحد نماذج التعاون الإفريقى فى مجال تطوير صناعة الطيران، مشيرًا إلى أن الشراكة مع المجلس الدولى للمطارات – إقليم إفريقيا تستهدف دعم الكفاءات البشرية الإفريقية وتبادل الخبرات بين الدول الأعضاء.

وأوضح أن البرنامج يتم تقديمه كدعم تدريبى مجانى للمطارات الإفريقية، بما يعزز فرص التكامل والتعاون داخل القارة، لافتًا إلى مشاركة متدربين من خمس دول إفريقية، وهو ما يعكس الثقة فى القدرات التدريبية المصرية ودورها الريادى فى هذا المجال.

 

التحول الرقمى.. ركيزة أساسية لتطوير المطارات الإفريقية

يتناول البرنامج كذلك آليات دمج التحول الرقمى والابتكار فى تخطيط وتشغيل المطارات، باعتبارهما من أهم الأدوات الحديثة لتحسين كفاءة الخدمات وتسريع إجراءات السفر..ويأتى هذا التوجه فى ظل التحديات التى تواجه المطارات الإفريقية، والتى تشمل محدودية الموارد التشغيلية، والحاجة إلى تطوير البنية التكنولوجية، بما يمكنها من مواكبة التطورات العالمية فى صناعة النقل الجوى.. كما يركز البرنامج على تطبيق معايير الحوكمة والمسؤولية البيئية والاجتماعية، والتى أصبحت من المتطلبات الأساسية فى تطوير المطارات الحديثة وتحقيق الاستدامة التشغيلية والاقتصادية.

 

مطار القاهرة.. منصة تدريب إقليمية متخصصة

اختيار مركز تدريب شركة ميناء القاهرة الجوى لاستضافة البرنامج يعكس التطور الذى يشهده مطار القاهرة الدولى فى مجالات التدريب وبناء القدرات، وهو ما يتماشى مع استراتيجية المطار لتعزيز مكانته كمركز إقليمى للتدريب المتخصص فى قطاع الطيران.. ومن جانبه، أكد المحاسب مجدى إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوى، أن تطوير جودة الخدمة أصبح ضرورة استراتيجية لتعزيز تنافسية المطارات عالميًا، مشيرًا إلى أن البرنامج يتيح فرصة مهمة لتبادل الخبرات بين المطارات الإفريقية والاطلاع على أفضل الممارسات الدولية فى مجال تجربة المسافر.. وأضاف أن إعداد كوادر بشرية قادرة على تصميم تجارب سفر متكاملة يمثل عنصرًا رئيسيًا فى دعم النمو الاقتصادى والسياحى داخل القارة الإفريقية، خاصة فى ظل التوسع المستمر فى حركة السفر الجوى بين الدول الإفريقية.

 

بناء منظومة طيران إفريقية قادرة على المنافسة

يرى خبراء صناعة النقل الجوى أن تطوير تجربة المسافر يمثل أحد أهم التحديات التى تواجه المطارات الإفريقية فى ظل المنافسة العالمية المتزايدة، خاصة مع الاتجاه الدولى نحو تحويل المطارات إلى مراكز خدمية وتجارية متكاملة.. ويُتوقع أن تسهم البرامج التدريبية المتخصصة، مثل البرنامج الذى تستضيفه القاهرة، فى رفع كفاءة التشغيل داخل المطارات الإفريقية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، بما يعزز قدرة القارة على جذب حركة السفر والاستثمارات فى قطاع الطيران.

 

مصر تعزز حضورها الإفريقى عبر بوابة الطيران

تعكس استضافة هذا البرنامج توجه الدولة المصرية نحو تعزيز حضورها داخل القارة الإفريقية عبر قطاعات استراتيجية، يأتى فى مقدمتها قطاع الطيران المدنى، الذى يمثل أحد أهم أدوات التكامل الاقتصادى والتنموى بين الدول الإفريقية.. كما تؤكد هذه الخطوة نجاح مصر فى توظيف خبراتها التشغيلية والتدريبية لدعم صناعة الطيران داخل القارة، بما يعزز مكانتها كمركز إقليمى للطيران المدنى والتدريب المتخصص فى إفريقيا والشرق الأوسط.

 

 

 

المصدر: بوابة الوفد