Tactful AI تجمع مليون دولار لتعزيز الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء
تاريخ النشر: 9th, February 2026 GMT
أعلنت شركة Tactful AI، المنصة التكنولوجية المصرية المتخصصة في تطوير حلول تجربة العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، عن إغلاق جولة استثمارية ما قبل الفئة (أ) بقيمة مليون دولار، في خطوة تعكس تنامي الاهتمام بالحلول الذكية القابلة للتطبيق داخل بيئات العمل الفعلية، خصوصًا في قطاع تجربة العملاء الذي يشهد تحولات متسارعة على مستوى العالم.
وقادت الجولة الاستثمارية بشكل مشترك شركتا Foras AI وM Empire، بمشاركة مجموعة من المستثمرين الملائكيين المتخصصين في تقنيات الـ Deep Tech، إلى جانب عدد من رواد الأعمال والخبراء التقنيين المعروفين في السوق المصرية والإقليمية.
وتأتي هذه الجولة في توقيت يشهد فيه قطاع الذكاء الاصطناعي منافسة متزايدة، مع انتقال المؤسسات من مرحلة التجريب إلى البحث عن حلول عملية تحقق قيمة تشغيلية حقيقية.
وخلال الاثني عشر شهرًا الماضية، سجلت Tactful AI نموًا تجاوز 100 ضعف في استخدام منصتها، وهو ما تعزوه الشركة إلى تركيزها على تحقيق التوافق بين المنتج والسوق، والعمل عن قرب مع عدد محدود من عملاء المؤسسات الكبرى بدلًا من التوسع السريع غير المدروس، هذا النهج سمح للشركة بفهم التحديات الواقعية التي تواجه فرق خدمة العملاء، وتطوير حلول قابلة للتنفيذ داخل أنظمة تشغيل معقدة ومتنوعة.
وتعمل Tactful AI حاليًا مع مجموعة من المؤسسات في قطاعات مختلفة، من بينها مجموعة العربي، رنين، Lucky App، valU، وبوسطة، في مجالات تشمل التجزئة، والتكنولوجيا المالية، والخدمات اللوجستية، وخدمات المستهلكين.
ويعكس هذا التنوع قدرة المنصة على التكيف مع احتياجات صناعات مختلفة، مع الحفاظ على إطار تشغيلي موحد يعتمد على الذكاء الاصطناعي الوكيل في إدارة تفاعلات العملاء.
في سياق أوسع، تواجه المؤسسات اليوم ضغوطًا متزايدة لتحسين تجربة العملاء باعتبارها عنصرًا حاسمًا في بناء الميزة التنافسية، خاصة مع ارتفاع توقعات المستخدمين، وتسارع وتيرة الخدمات الرقمية.
وفي الوقت نفسه، تسهم التطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي في خفض تكلفة تطوير البرمجيات وتسريع نشرها، ما يفرض على الشركات إعادة التفكير في نماذج التشغيل التقليدية.
وتحاول Tactful AI معالجة هذه التحديات عبر منصة تتيح للمؤسسات تحويل بيانات العملاء إلى قرارات وإجراءات عملية، والانتقال من الأتمتة المحدودة إلى نماذج تنفيذ أكثر تقدمًا تعتمد على الوكلاء الذكيين القادرين على التعامل مع طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، ضمن ضوابط تشغيلية واضحة تقلل المخاطر وتزيد الكفاءة.
وبحسب الشركة، سيتم توجيه التمويل الجديد إلى ثلاثة مسارات رئيسية، تشمل تعزيز النمو داخل السوق المصري الذي يشهد بالفعل زخمًا ملحوظًا في تبني حلول المنصة، إلى جانب استكشاف واختبار فرص التوسع في أسواق إقليمية ضمن منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، فضلًا عن تسريع أنشطة البحث والتطوير لتطوير قدرات المنصة من حيث القابلية للتوسع والتكامل مع الأنظمة المختلفة.
وتبني هذه الجولة على استثمارات سابقة تجاوزت 5 ملايين دولار تم ضخها في البحث والتطوير خلال السنوات الماضية، مع خطط لمضاعفة هذا الرقم خلال الأعوام الثلاثة المقبلة. كما تستهدف الشركة إغلاق جولة استثمارية من الفئة (أ) خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، في إطار استراتيجية نمو تدريجية تعتمد على ترسيخ الحضور في الأسواق الأساسية قبل التوسع الأوسع.
وشهدت الجولة مشاركة عدد من الأسماء البارزة في قطاع التكنولوجيا، من بينهم عمر جبر الشريك المؤسس لشركة Luciq المعروفة سابقًا باسم Instabug، ومحمد سمير مؤسس Si-Bits، وأحمد فخري الشريك المؤسس لشركة Infinilink، كما شارك مؤسسا الشركة، محمد المصري ومحمد حسن، في الجولة، في خطوة تعكس ثقة داخلية في مسار الشركة وقدرتها على التنفيذ.
وكان مؤسسو Tactful AI قد أتموا سابقًا عملية إعادة شراء كاملة لإدارة الشركة بعد استحواذ شركة الاتصالات الأوروبية Dstny عليها في عام 2022، وهو ما منحهم مساحة أكبر لإعادة توجيه الاستراتيجية والتركيز على بناء منصة متخصصة تخدم احتياجات المؤسسات في المنطقة.
وقال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، إن التركيز خلال العام الماضي كان على العمق بدلًا من السرعة، وعلى حل مشكلات حقيقية تواجه فرق تجربة العملاء، وهو ما انعكس في النمو الكبير وفهم أعمق لكيفية تطبيق Agentic AI في بيئات تشغيل واقعية.
أشار مستثمرو الجولة إلى أن Tactful AI تقدم نموذجًا مختلفًا يركز على التنفيذ الذكي والمرونة، وليس مجرد إضافة أدوات تقنية جديدة، وهو ما يضعها في موقع تنافسي قوي على مستوى السوقين الإقليمي والدولي.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الذکاء الاصطناعی تجربة العملاء وهو ما
إقرأ أيضاً:
معالج جديد من إنفيديا قد يقلب موازين المنافسة في سوق الذكاء الاصطناعي
تواجه شركات تصنيع المعالجات، منافسة جديدة من "إنفيديا"، بعد إعلان الشركة الأميركية العملاقة عن معالج جديد لأجهزة الكمبيوتر المحمولة العاملة بنظام ويندوز، مصمَّم لمواكبة تطورات الذكاء الاصطناعي.
وقال جنس هوانغ الرئيس التنفيذي لـ"إنفيديا"خلال الإعلان عن إطلاق معالج "آر تي اكس سبارك" في الخريف، إنّ "مايكروسوفت وإنفيديا ستعيدان تعريف جهاز الكمبيوتر بشكل جذري، وهذه النقلة لا تقل أهمية عن التحوّل الذي شهده الهاتف ليصبح الهاتف الذكي الذي نعرفه اليوم".
وتعليقاً على ذلك، رأى كبير المحلّلين في شركة "أومديا" ليان جاي سو، في حديث لوكالة فرانس برس، أنّ من المتوقع أنّ يواجه مصنّعو معالجات أجهزة الكمبيوتر المحمولة "التقليديين" تحدٍّ جديد، يتمثل في أجهزة كمبيوتر محمولة مُحسّنة بتقنية الذكاء الاصطناعي من "إنفيديا".
وأضاف أنّ "إنتل وإيه إم دي جاهزتان من ناحية المكوّنات، لكن السؤال المطروح يتعلق بالبرمجيات وابتكار الجهاز المناسب القادر على تلبية توقعات المستهلكين".
يشكّل هذا الابتكار الهدف الأهم والأصعب لشركات الذكاء الاصطناعي. ويقول ليان جاي سو"قد يتعلق الأمر بالحاسوب الشخصي، لكننا مهتمون أيضاً بالنظارات الذكية".
ويتابع "في وقت ما، لم تكن فكرة الحاسوب الشخصي القائم على الذكاء الاصطناعي مقنعة" لكن الانتشار المفاجئ لأداة "أوبن كلو" OpenClaw بدّل كل شيء.
وتعوّل بعض الشركات أيضاً على الهواتف الذكية، على الرغم من أن محاولات الاستغناء عن التطبيقات لصالح الذكاء الاصطناعي القائم على البرامج المساعِدة واجهت حتى الآن مشاكل تتعلق بقوة الحوسبة وصلاحيات الوصول إلى الأدوات المدمجة في الأجهزة، والتي تُدار من جانب شركات مختلفة.
وتتعاون "أوبن ايه آي"، مبتكرة برنامج "تشات جي بي تي"، مع المصمم الصناعي جوني آيف على جهاز غامض مصمم للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي، من المتوقع طرحه خلال العام المقبل.
المؤسسة الأمنية الإسرائيلية تطلب ميزانيات ضخمة تحسباً لمواجهة مع إيران